我国 C2C 电子商务模式的发展现状及对策分析信管1001 李茜 32号
摘要：分析了 C2C电子商务的特点, 及我国 C2C发展的现状和存在的问题, 在此基础上提出了促进我国 C2C健康、 快速发展的相关对策。
关键词：C2C; 物流; 信用体系
1.我国 C2C 的发展现状
1.1电子商务的发展历程及 C2C 电子商务模式的运作流程
1993 年国内首次引入电子商务 ( Electron Commerce) 概念。 第一笔网上交易发生在 1996 年, 自 2012 年进入高速发展时期。目前, 电子商务的发展采取了 3 种基本模式, 分别为 B2B(Business ToBusiness)、 B2C(Business ToCustomer)以及C2C(Customer ToCustomer)。与前两者不同的是, C2C电子商务模式中, 存在的是个人和个人之间的交易, 而企业只是电子商务平台的提供者, 并不直接参与双方的交易。 它通过为买卖双方提供在线交易平台, 使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖, 各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。目前, 世界上通行的 C2C 电子商务网站运作模式普遍采取如下流程 ( 图 1) 。
1.2我国 C2C 电子商务发展的现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2011年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2%。由此可以看出, 中国C2C网上购物市场方兴未艾, 发展前景看好, 随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加, C2C 网上购物市场还将继续繁荣。
2存在的问题
2.1物流问题
无论是 B2B、 B2C 还是 C2C, 都包含电子商务的四大流: 信息流、 商流、 资金流和物流。当顾客在 C2C网站上通过网上发布的商品、 服务的信息, 搜索到需要购买品的信息, 并通过 Internet 进行交互式的信息反馈, 确定商品规格、 性能、交货时间等, 但此时 C2C 电子商务过程还没有结束, 只是完成了商务的网络交易, 只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时, 整个过程才算结束。通过Internet 进行 C2C 商务交易, 只实现了信息流和商流, 而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前, 国内外的 C2C 电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。因此如何将准确数量的准确产品(指产品的性能、 质量、 型号等)在准确时间内, 以最低的费用送到客户手中, 仍然是发展现代 C2C 电子商务物流的必然要求。它直接影响到 C2C电子商务交易在价格、交货期、 服务、 质量等方面的诸多问题。 可以说, C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。
2.2诚信问题
2011年，90.2%的用户对网络购物整体表示满意，较2010年增加4个百分点。用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有61.6%的比例。但是，调查也发现有12.4%的网购用户表示最近半年遇到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿（66.9%）。第二位的是向购物网站或平台提出赔偿（53.5%）。还有35.4%的用户选择了将自己的经历在网上进行传播。用户针对索赔和申诉的方式有效性进行评价中，用户对网上传播的效果评估最积极，有35.6%的用户认为是有效果的。其次的是向卖家提出赔偿，有30.6%的用户取得了赔偿。第三位的是向购物网站或平台提出赔偿，有27.9%的用户取得了赔偿。但是我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平, 网民的诚信意识普遍不高。如何使诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情, 是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。
2.3支付问题
在我国 C2C 发展的前期, 支付问题曾经是制约 C2C电子商务发展的瓶颈问题。但随着网站和银行的合作, 以及网上银行延伸的地区和区域越来越广, 支付问题已经不再是 C2C 发展的瓶颈问题了,数据显示，网民使用购物网站的单一度在持续降低，2011年有61.1%的网民只在一个购物网站上网购，与2010年相比降低了11.6个百分点。虽然更多购物网站都推崇一站式服务，但随着用户的选择更加理性，其消费行为将更加分化。 根据 《《2011年中国网络购物市场研究报告》》显示,C2C 网上购物的支付系统已经广为 C2C购物消费者接受。然而部分网上购物者对于网上银行的顾虑仍然存在, 加上目前国内信用卡用户规模还不大, 国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求, 其安全性不够, 没有完备的认证体系, 无法消除用户对交易安全性的顾虑。
3对策
3.1提高物流配送能力
对于 C2C 交易方式来说, 因为是个人和个人交易, 故不可能由网站来提供物流服务。 由于买家和卖家分布在可能较远的地区, 因此选择第三方物流公司就显得尤其重要。 对于物流配送质量来说, 有 2 个重要的指标, 一是速度, 二是费用。如何在最短的时间内将指定物品送到指定地点且花费最少, 这是所有 C2C 用户的需求。解决办法有: 一是网站将物流配送揽入自己的业务中, 作为一种新的模式进行探索; 二是则依靠协会、 行业等力量重点扶持一些相对发展较好的物流公司作为 C2C 交易的物流平台。
3.2出台一些加强电子交易管理的法律制度
中国 C2C网站的出现虽然给大家带来了很多的便利, 但是, 电子交易对人们的道德观念、 规范和行为等造成了前所未有的冲击,并带来了许多负面影响, 进而引发了一系列的法律问题。 对于个人, 光用道德约束是远远不够的, 还必须依靠一套完善的法律制度。 目前, 由国家出台的关于电子交易的法律法规非常少, 而且没有细化。所以, 利用一整套完善的法律法规来强制规范用户的诚信意识, 是中国 C2C 电子商务网站得以向前发展的一个重要因素[3]。
3.3加强个人信用体系的建设
这不仅仅是 C2C 网站的问题, 更是一个社会问题。实际上, 在整个社会信用体系不健全的时候, 网站的各种 “评价” 、“保障” 都是徒劳, 解决不了 C2C 的大问题。对于个人的诚信评价, 应不仅仅局限在某个网站中, 而是应该伴随着个人的各个时期, 各个生存地点, 通过各个部门的共同努力, 来建设个人的一套完整的信用评价体系。只有将电子交易虚拟的诚信评价转移到现实生活中, 并通过现实生活中的诚信评价等级来影响虚拟的电子交易, 才能使得个人的信用度有所提高。在中国, 信用体系的建立面临着很多具体的困难, 如信用信息条块分割的问题。 我国银行、 税务、 法律等部门都有各自的信息库, 但这些信息很难联网, 更不要说与全社会共享。因此, 现实生活中个人信用体系的建立并不是一个短时期可以解决的问题, 但确实是从根本上来解决 C2C 交易中诚信问题的途径。
当然, 国内 C2C的交易模式还不成熟, C2C网站的发展道路还有待进一步的探索。随着信息技术的发展以及电子商务发展社会环境的改善, 网络商务必然得到真正的应用,C2C电子商务交易方式必然会得到蓬勃的发展, 其方便性、快捷性将会使越来越多的人受益。
4结语
C2C电子商务的应用, 对于扩大交易机会, 提高交易效率, 降低交易成本, 增加 C2C 电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。在 C2C 电子商务的发展中, 扮演着很重要的角色, 在制度、 法律等的制定方面有着无法估量的作用。而第三方物流公司的发展对解决目前 C2C电子商务的瓶颈同样具有重要作用。 同时, 网民的诚信也是制约其发展的重要因素。只要能够做到上述各方面, 我国的 C2C 电子商务不仅能够发挥其网络优势, 降低交易成本, 而且可以提高用户的信赖度, 杜绝网络诈骗, 并最终走上快速、 健康的发展道路。
参考文献
[1] 埃弗雷姆·特伯恩, 杰·李, 戴维·金.电子商务:管理新视角[M].北京:电子工业出版社, 2003.
[2] 张楚.电子商务法[M].北京:电子工业出版社, 2011.
[3] 徐锋, 吕建.WEB 安全中的信任管理研究与进展 [J]. 软件学报2012, 11(13): 2 057- 2 0.
[4] 张新元.我国 C2C 电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志, 2005 ( 6) : 80- 81, 34.
[5] 张凯云.探索中国 C2C 网站的发展道路[J].计算机时代, 2004 ( 3) :
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