售后服务方案范文及措施(通用7篇)

我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。

2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇三】售后服务方案及措施

我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：

1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇四】售后服务方案及措施

我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：

1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇五】售后服务方案及措施

我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：

1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇六】售后服务方案及措施

我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：

1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇七】售后服务方案及措施

我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：

1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

我们是国内最大的LED显示屏企业，为了保证售后服务的质量和效率，我们设立了专门的客户服务中心来管理各地区的售后服务机构的人员和工作。我们接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。我们提供7x24小时免费售后服务热线服务。

作为本地企业，如果中标，我们将在施工竣工后提供优质的服务。

我们承诺在质保期内提供售后服务，质保期为工程验收合格后的三年，终身维护。我们对所提供的货物免费保修三年，在接到报修通知后2小时内上门维修。如果我们在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。保修期届满后，我们仍然负有维修义务，

但所涉及的费用由甲方承担。我们承诺在保修期内提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告。我们还承诺在甲方有大型活动时提供免费现场24小时技术支持，并提供终身免费的软件维护和升级服务。

我们的售后服务措施包括产品技术服务和维护服务计划。我们负责应用软件错误的修正、问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的人员培训等工作。我们还支持应用系统运行所需要的操作系统、数据库系统、网络系统、中间件软件系统，并负责相关产品的更新/升级、信息系统问题的判断、支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。我们将组织各类设备所需要的备品与备件，并提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。

To ensure the continuous。XXX n of our system and to save and protect our users' investments。we have established a strong technical support team and after-sales service ork。This is XXX。comprehensive and fast customer service command center。experienced user support team。nal system service representatives。powerful user backup center。nwide user support ork。and ample spare parts XXX.

XXX that perfect service is only one aspect of problem-XXX。XXX after-sales service。our company has also developed a complete set of after-sales service management mechanisms and XXX and provide after-sales service。These mechanisms and systems include the following aspects:

User profile management system

For customers who have signed contracts with our company。our nal service personnel will establish a system profile for them。which includes n on the basic system。parameter settings。and problem history archives related to the customer。This provides a guarantee for the stable n of the customer's system.

Customer service hotline

XXX' product inquiries。problem-solving and warranty repairs。our company has set up a technical support center and a 24-hour free service hotline。The technical support center will use

the ork to convey customer problems to the bidding party's us branches nwide。and the dispatch of each branch will XXX.

XXX

When XXX problems。the customer problem n system will also run XXX。If the customer's problem is not XXX d of time。the problem will be XXX and the technical research and

development center at all levels。and the internal n mechanism for the problem will also be XXX.

Strong support from partners

Our bidding company has established partnerships with many well-known nal and domestic manufacturers。which can provide us with their highest level of support in after-sales service.

3) n of after-sales service

n maintenance service

After the system is put into use。our company will begin to provide continuous maintenance services for the n XXX the service scope for three years to ensure the stable n of the system and a quick response to customers.

XXX: n are support center service。n are system management service。and n are XXX.

Our bidding company will also form a second-level service team responsible for system n maintenance and technical support services。The on-site expert group consists of n maintenance engineers who provide 5-8 hours of on-site service to XXX service。The support expert group consists of our company's technical experts。XXX with the on-site expert group for major events to ensure the safe n of the system.

Issuing maintenance tasks

In any case (including during the warranty d)。if the system fails or XXX due to abnormal n by the customer。our bidding company can assist the customer in solving the problem。but the cost of replacing the XXX hardware will be borne by the customer。The following are possible nal errors but are not XXX:

Misuse of computers Computer viruses

另外，联接网络可能会导致故障、电网浪涌波动和现场强干扰等问题。为了解决这些问题，某某公司致力于为客户提供最优良的服务。除了提供先进的技术，公司还拥有充足的人力资源和完善的服务体系。公司建设了完备的备件库，拥有200多名员工和十多个分支机构，以帮助用户设计、管理和维护大型、复杂、多厂商产品的信息基础环境。公司的强大技术基础和独一无二的能力，使其成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外，公司拥有国内同行业最大的客户群和信息开发、设计和实施的专业团体，愿意与用户共同分享成功的经验。公司的服务质量也是国内同行业中最好的之一。

售后服务方案及措施方面，公司建立了完善的售后服务体系。维修响应时间和备用件都得到了充分考虑，以便在设备出现问题时能够及时调度和更换零部件，确保系统在短时间内恢复正常运行。此外，公司还为用户提供技术服务和培训，以提高员工的操作技能和理论水平，确保设备正常稳定地发挥作用。公司还建立了日常维护制度和工作日志制度，以记录设备完好情况和运行状态，并及时更新发现的问题。同时，公司还严格执行交制度，以确保维护工作的连续性。

2、高杆灯维护和试验的巡查检修为每周4次，监控室每日巡查路段，每周对杆头配电箱进行检查。检查箱体、箱门是否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好。对于每座有40%不亮的灯泡，需要更换处理。每6个月对内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备进行检查，清除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩。每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，确保高杆灯的可靠强度和安全进行。

路灯照明的巡查检修为每周4次，监控室每日巡查路段，每周对杆头配电箱进行检查。每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次。每年对金属电杆的接地电阻测试一次，接地电阻不大于4.每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。

室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作。每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验。每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠。每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。

生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1小时，蓄电池每年彻底放电1次。

3、定期维护只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间，都要及时处理组织抢修，尽快恢复正常。固定或重大节日、

遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查，包括排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅。发现问题及时处理。

成立24小时应急小组，设备发生故障时，急修服务于30分钟内赶到现场。对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。

XXX是一家综合性大型知名门业企业，成立于10多年前。目前，该公司拥有两个大型生产基地，总占地面积为10万平方米，员工超过1200人，其中专业技术人员100多名。该公司生产的产品包括钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门等六大系列，共200余个品种。该公司的日产量为4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门，年销售收入超过4亿元。

XXX专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品。现在，上门网与您一同关注XXX的工程售后服务方案。

1.在安装至交房期间，XXX派遣专业项目经理现场驻点，与甲方、土建方协调，及时进行成品保护工作。同时，该公司会现场监督安装人员按规范操作，以保证安装质量。如果在安装调试期间发生安全责任事故，卖方会承担责任。

2.九重门业的产品质保期为两年。在质保期内，卖方提供无偿维修保养服务（不包括人为损坏）。如果超过质量保期，卖方会按公司统一的零配件价格提供服务，费用由用户自理。

5.XXX派遣专业售服人员与物业公司配合发放钥匙，并进行现场调试，直至业主满意。该公司会建立健全的用户档案，以便准确追述产品的去向，并定期回访工程客户。

6.在保修期内，客户享受免费服务，配件可以更换。如果超过保修期，配件更换只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元。

7.XXX保证产品的质量，每一樘门在出厂之前都经过严格的检验，并附有合格证和防火身份证。在安装之前，该公司会进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.九重门业的安装质量符合国家标准。

9.九重门业对任何地区的工程项目都配备专业的项目经理人负责，通常由XXX法定授权人担任。该公司的项目经理负责从前期的项目招标、购买标书、项目投标、合同签订直到订单投放、运输、现场安装、保护及协调、以及施工单位的协调和联络等。此外，该公司还有运输队、安装队长（负责产品的安装和成品保护）、质检员和售后经理（负责产品后期的维修和保护）。所有部门的人员都需要经过XXX的专业培训，并具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于XXX，其直接领导为销售公司总经理。在该项目的运作和施工过程中，销售公司总经理会至少到现场考察一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核。如果甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，XXX将

考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。我们将精心组织、精心施工，确保质量、进度和服务一流。

在本工程的建设过程中，九重门业将按照ISO9001质量体系的管理要求和管理标准运行，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制。我们将编制切实可行的质量计划，对过程控制和材料供应商的选择等方面实行严格管理和控制，以保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。选择九重门业，您将得到优质的工程门。

某某公司严格遵守ISO9000质量管理体系的规定，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，始终信奉“顾客的需求就是我们不懈努力的方向”。公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：

1.对所有丰功产品用户均具有同等效力的服务承诺。公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。

2.初次使用公司产品的用户，如果遇到技术问题，公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。

3.公司产品整机质保期为2年，在质保期内，公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，公司只收取成本费对产品进行维修。

4.公司对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。我们会通过远程诊断和现场服务的方式，解决各种突发的技术问题。

5.公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神，提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。我们对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

XXX energy management。XXX management personnel。and enhance their work efficiency。We have set the XXX management.

Based on years of XXX management industry。we adhere to the business philosophy of \"customer n。quality first。practical n。and pursuit of excellence,\" and insist on the basic principle of \"customer first\" to provide our XXX。meticulous。and thoughtful services。Our services consist of two parts: \"system n d services\" and \"n and maintenance d services.\" The former includes organizing and implementing project plans。detailed analysis and design of technical ns。XXX and hardware。training of development and system maintenance personnel。XXX of n are。technical support for debugging and other related work。technical support for joint debugging and testing during acceptance.

XXX includes regular maintenance during the n d。timely response XXX during the n d。technical support for the n and upgrade of hardware and system are。technical support for the n and upgrade of n are。XXX。and system health check.

During the six-year warranty d from the date of product n。XXX quality problems。and free replacement if repair is not possible。We have a XXX。and provide free are gifts that can be upgraded and maintained for life。After the warranty d。we provide products to users at cost.

Our technical support system consists of customer service and n and maintenance departments。with customers as the center and the basic principle of customer first。We strive to ensure \"zero\" response to service and aim to be a trusted enterprise for customers。ensuring a 100% response rate to customer problems and striving for 100% XXX\" is our fundamental service goal。To this end。we have established a sound after-sales service system with a nal after-sales technical support team to XXX.

Users can also improve their own nal technical level and daily system XXX services and online technical support engineers in our n and maintenance department。XXX training.

Meanwhile。we have also launched a more user-friendly service content: XXX the n status of customers' engineering equipment。dically or irregularly inspecting。maintaining。and repairing XXX the normal n of the system。and XXX.

Our maintenance plan during the product warranty d includes free repair for product quality problems。but does not cover the following ns:

我们公司提供产品维修服务，但会收取成本费用，如果超出免费维修期限，我们将提供终身维修服务并收取成本费用，同时也提供免费技术咨询服务。但是，非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏，使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏，以及因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏，不属于我们公司质量承诺范围。

我们公司在合同签订后某个工作日内供货，并在某个工作日内全部供货完毕。

我们公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应，如果不再生产合同设备范围内的设备，我们会提前一年通知用户，并提供能实现同等功能的替代设备。为了提高备件的利用效率，我们提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。备件价格不高于原设备合同中的相应价格，并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。当出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，我们会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。

我们公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具，并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。如果设备损坏，我们将提供备件，维修通常采用返修方式，返修期为5-15天，酌情收取维修材料费和成本费。

我们公司提供培训计划，培训对象为客户的管理维护技术人员。软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Window操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。培训场

地为我公司会议室和现场演示讲解。培训方式包括讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。培训内容包括……（未给出具体内容）

1.水表的工作原理和结构

水表是一种用于测量水流量的设备，其工作原理基于磁场感应和机械结构。水流通过水表时，会驱动水表内的叶片转动，叶片上的磁铁会产生磁场变化，进而感应出电压信号，这个信号经过处理后可以计算出水流量。水表通常由外壳、计量机构、传感器和数据处理单元等部分组成。

2.水表安装和使用时的注意事项

水表的安装位置应该选择在水流稳定的地方，避免水流受到干扰。在安装时需要注意水表的方向和水流方向，确保水流正常通过。在使用时，要定期检查水表的读数，避免错误的计量。同时也需要保持水表的清洁，避免灰尘和杂物进入影响计量准确性。

3.数据传输系统的安装与调试

数据传输系统是将水表的读数传输到处理系统的重要组成部分。在安装时需要注意传输线路的质量和稳定性，避免信号干扰和数据丢失。在调试时需要确保传输系统的稳定性和准确性，避免数据错误和丢失。

4.软件的安装与操作

软件是数据处理和管理的关键部分。在安装时需要注意软件的版本和兼容性，避免出现不兼容和错误。在操作时需要熟悉软件的功能和操作流程，确保数据的准确性和安全性。

5.系统日常维护与换件技巧

系统的日常维护包括清洁、检查、校准等工作，需要定期进行。在更换部件时需要注意部件的质量和兼容性，避免影响系统的正常运行。同时也需要注意安全，避免发生意外事故。

6.软件的运行环境和系统故障处理

软件需要在特定的运行环境下才能正常运行，需要注意软件的兼容性和环境要求。在系统故障发生时需要及时排除故障，保证系统的正常运行。需要注意故障排除的方法和流程，避免出现二次故障。

技术服务：

1.技术方案设计

为了满足用户的需求和客观条件，我们提供完美的解决方案。

2.施工技术指导

在项目实施过程中，我们有专门的技术人员进行指导，确保工程质量。

3.技术咨询

在不泄漏公司技术机密的前提下，我们为用户提供技术咨询。

4.用户培训

项目实施后，我们对用户进行使用培训。

售后服务：

我们承诺“创造时尚热水文化，享受绿色热水礼貌”。

1.保修期内售后服务承诺

太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修三年，管路配件及电器部分保修一年，终身提供维修服务。具体保修范围包括真空管、储热水箱、支架等。

2.保修期外售后服务承诺

对于保修期外的系统维修，用户需要承担零部件成本费和维修人工费。维修人员在维修前会向用户说明收费标准，并征得用户同意后进行维修。

3.售后服务工作安排

包括年检和保养、应急维修等服务，我们会安排特约服务单位进行。

4.维修或维护服务收费标准

保修期内属于产品质量问题和安装问题的服务我们提供全免费服务。对于用户自我拆动造成的损坏、自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏、主要部件超过保修期和不可抗力造成的损坏等，我们将实行收费服务。

5.人员培训安排

我们会组织相关人员进行培训，包括设备管理人员、水电工和其他相关用户。

6.太阳能热水器各设备大体结构和工作原理

需要在安装调试验收合格后的2天内进行培训，培训地点需要用户协助安排。

售后服务方案及措施

为了使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤，避免对太阳能热水器造成破坏，以及使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修，我们提供以下售后服务方案及措施。

一、客户投诉及维修

1.客户投诉及维修任务由工程部接收，工程部经理必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

2.如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

3.如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

4.如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

二、维修施工队服务行为规范

1.所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2.维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3.维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举止规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4.进入楼道后，不得大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5.进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

6.入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

7.维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)

8.请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

9.完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

10.维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

11.向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，注意公司形象的离开。

售后服务方案及措施

我们提供以下售后服务方案及措施，以确保客户在使用我们的系统时得到最佳的支持和服务。

1.免费保修期

我们为该系统提供贰年的保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2.应急维修时间安排

我们承诺在半小时之内响应买方的服务申请，并在2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。如果在4小

时内仍未能有效解决问题，我们将免费提供同档次的设备给客户临时使用。

3.维修服务收费标准

在保修期内，我们对保修范围内的问题不进行收费。保修期外，我们将以成本价收取材料费和人工费进行系统维修。

4.制造商的技术支持

我们与制造商保持密切联系，以确保在需要时能够及时获得技术支持。

5.售后服务承诺

我们承诺在保修期内实行三包，免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务。质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我们提供有偿服务。我们将定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行。在接到维修

通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

6.工程回访及保修措施

在工程保修期内，我们承诺每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。工程回访或维修时，我们将建立回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，并向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，内容包括工程的称谓、保修的原则和目的、负责保修的部门和人员等信息。

在工程回访结束后，我们将集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，并制订纠正措施并尽快维修对于在工程中回访发现的质量缺陷。维修责任人员一般由原项目经理担任，如果原项目经理已调离且附近没有施工项目时，我们将专门派人前往维修，并对维修人员进行技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

我们将建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要包括承建工程维修卡、工程保修卡、工程回访报告、维修任务书和维修登记单等。

在进行现场试验和试运行之前，我们会提交一份初稿的手册格式大纲给公司审核，一旦通过审核，我们会草拟一份操作和维修保养手册，其中包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序。这份手册将供业主的工程人员预先了解有关装置，以便在系统调试时能够一起参与，从而在最短时间内熟悉各个系统。在交付使用之前，我们会组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。

经过审核批准的正式手册将包括以下内容：

1.系统说明：详细介绍每个系统的调节、控制、监察和调校方法，包括系统各主要装置和部件的大小规格和功能。我们将提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数，以及在正常和不正常条件下的系统运作程序和应变程序，以确保部分部件能够维持运作。

2.技术说明：这一部分将提供更加详细的技术信息，以便业主工程人员更好地了解系统的各个方面。

3.维修保养：这一部分将提供系统的维修保养内容，包括保养周期、保养方法和注意事项等。

4.质保期满后的服务措施：如果业主需要，我们将与业主签订定期维修保养合同。如果在质保期满后出现零部件故障，并经过权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命），我们将免费更换和维修，并承担由此造成的业主经济损失。