营销部客服岗位说明书 职位名称 直接上级 平行关系 岗位目的 客户经理（客户代表） 营销部领班 各部门员工 所属部门 直接下级 岗位数量 营销部 4 熟练掌握对客服务技巧和产品知识，建立公司客户档案，进行日常拜访回访，在营运现场为客人提供服务、搜集客人意见，将反馈建议提供给决策层和相关部门。组织公关活动及开放日活动增加客流量促进销售业绩。 组织管理 • 参加部门内部的沟通会以反馈工作的问题及客户的需求。 • 在自己的工作范围内提出有利于提高工作效率的意见或建议 • 处理客户投诉 业务管理 • 对建立的客户的关系积极维护，并拓展自己的客户群体 • 与已建立的客户的关系定期的进行电话回访及客户拜访 • 熟练的CRM系统操作及数据录入 • 上客高峰期一楼或车场接待VIP客户 • 卡类的销售 • 完成每月包间销售任务 人事 • 定期参加部门培训，提高业务素质对客提供优质的服务 其它 • 对需要跟进的客户意见做出跟进 • 完成每日工作日志及相关文笔作业 任职说明 • 人力资源部外部招聘 • 挖掘内部有潜力的员工 教育背景 • 高中或中专以上学历 工作经验 • 有一定的专业知识或工作经验 必要的技能和素质 • 具备极强的敬业精神 • 具有较强的责任心 • 具备优秀的心理素质，能长期在压力下工作 • 具备极强的道德观和较强的责任感 • 强硬的服务业行业知识、相关法律知识 工作职责 任职资格
