人力资源经理述职报告模板

尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！

于20xx年5月任公司 20xx年通过多渠道，多思维，多建议书的招聘渠道建设，公司一共全年共搜集和收到简历1800人次，面试1000余人，录用130多人，为各部门工作开展提供支持必要的人才支持，确保各项工作顺利开展。（三）建立公司培训体系，有效激励员工，促进各项其他工作稳步开展。

1、建立年度培训投资计划，有针对性进行分层分类培训。 五月份下发瑞翔广告公司员工培训需求总计有调查问卷共计70余份，采取自愿填表的方式进行自愿性进行调查，对调查情况汇总并形成书面汇总报告。经过广泛了解员工培训需求，制定和完善符合公司实际的年度培训计划，并打印下发到各部门。对一般员工和中干进行分层分级培训，将培训计划落实到每周，从培训课程、培训目的、培训方式、考核方式等需要进行细化，并确定每月培训主题，针对公司存在的结构性问题，从效率提高月、销售月、创新月、形象消减月和整体提高月等进行需要进行有针对性培训。 2、建立公司外派培训

（一）继续完善公司内部基础管理工作，不断规范各类体系，改革落后的人力资源管理及制度，做好各式各样管理实施调研工作，做好纪检的助手和参谋，促进运营管理的规范化，科学化。

（二）积极拓展各类招聘渠道，为公司发展快速补充各类人才，实施人才储备投资计划。

加强各类高校、人才市场、人才中介等各方关系，实施人才储备投资计划，便捷高效快速补充人才;不断强化招聘组织工作流程和方法，规范和强化招聘效果。

1、积极开拓招聘渠道，快速补充人员。根据公司产业发展形势需要，不断拓展和完善招聘渠道，最大限度的为公司节约招聘成本及时间，找到合适人才。继续与智联招聘网站合作节省招聘时间，提高效率;通过网络发布招聘重要信息，扩大控股公司宣传及影响，招聘到越来越多优秀人才。

2、继续通过免费人才网及公司网站发布人才招聘信息，升级联系扩展职介中心进行人才合作，网络搜集各类人才，拓展人才挖掘渠道，不断开发参加各类人才招聘会，与中大人力资源机构业务合作，继续保持西安汽车科技学院，理工大学陕西教育学院高校合作关系，拓展校园兼职渠道及各类高职，高专，技校合作，实施校企开展合作思维，为高级人才公期人才供应建立后备保障。

3、积极推动拓展各类猎头公司，人事外包机构及各类人才报纸传媒华商报，同城信息报等招聘合作通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，规范招聘流程及渠道，为各部门健康发展人才提供必要的人才支持，确保各部门工作顺利进展。

4、针对招聘存在的问题，完善面试流程，对不同岗位应聘者建立相应的素质，进行结构化面试，采用科学的心理测试、素质测试手段，运用公文筐测试和无领导讨论等新兴的测试方法进行面试，充分了解面试者的情况成功进行有针对性的招聘。

（三）在原有子公司母公司考核体系基础上，规范及制定公司内部完备

的考核系统，分层次，分阶段进行考核评价工作，加大考核的力度，合理设定考核评价指标，反馈考核结果，进行绩效面谈，最大限度提高英国公司公司绩效管理工作。

1、做好末考核体系完善中后期调研工作3月份底，通过调查问卷，绩效面谈，实际观察，测定数据等方法，调研清楚公司各岗位目前考核绩效问题及阻碍考核制度关键指标，为下一步改革及提供合理意见及数据。

2、4月份——5月份进行考核体系初步建立及完善，在原有基础上剔除一部分，改革部分，征求各部门意见，进行人员的定岗，定员，定任务，定目标，定工作标准等工作，展开新的体系方案讨论，试行及培训。

3、6月份分部门、分阶段一般半个月或一个月一个周期进行奖惩及级别评定，开始制度的试行改革阶段。根据实际结果及实行情形，最终确立各部门新的考核指标及考核方法，将重要指标纳入，逐步考核合理规范。

4、7月召开全员公司绩效电视电话会议动员大会，传达公司新的考核母公司体系目标及责任，实施标准及流程，实施逐月及半年考核总结一次，公示绩效结果，为公司决策管理及员工绩效改善真正起到考核巨大作用。逐步本新闻共5页，当前在第3页12345减少质量事故，安全事故及时效性扣分，整体提高管理水平的档次及把控能力。实施提成制度绩效工资与考核结果及考核等级挂钩，合理规范网络系统企业内部考核系统及薪酬系统，促进业务增长及雇员强劲增长积极性。

（四）不断改进培训体系，合理调查职业培训需求，促使培训实效化，积极拓展对外学习及外派钻研学习渠道，加强内训相结合，加大即新员工培养力度，原理推动员工素养工程建设及创新方法有效实施，保障制度建立强有力的组织保障体系，规划详实，目标明确。 尊敬的公司领导，各位同事： 大家好！

8月25日—8月30日翻阅了公司组织结构，各部门职能，制度，岗位说明等文件，对公司的框架有了可行性研究认识;

9月1日—9月6日根据自己对人事工作的认识的在对公司的初步了解中发现及问题，书写了《关于永新药业人力资源管理的设想》，全文分别从招人，育人，管人，留人，裁人几个部分加以阐述; 9月8日—9月13日根据对人事管理工作的设想，书写了《药业控股公司人力资源管理工作计划草案》，其中列出了六项重要工作，并写出具体全面实施，注意事项和责任部门负责人，责任人等;;9月15日—9月20日计划深入员工，通过沟通的方式，以期更快的了解公司情况，更好的发现各部门制度在执行存在的问题。 9月19日—至今

⑴，19日第一次参加主管级以上总和会议，获知公司组织结构扁平化改革的信息，并接受上级交办的组织，筹备述职会议的任务;

由于刚来子公司不久，欠缺主动和各位的沟通，除了领导介绍的内部信息以外，其余几乎90的重要信息需要自己摸索，感觉速度太慢，在此也希望工作大家在今后的工作中，我们彼此增进对话，多多配合。我即将将要开展的工作并不是我个人的工作，而是这个岗位的工作，是有利于大家，服务于大家的工作，是关系到下到每个员工，上到集团公司自身利益的工作，所以今后无论谁从事这项工作，都请大家多多支持。

一、对于绩效管理的认识：

绩效管理工作是人力资源管理工作中会核心工作，也是最有难度的教育工作，说难，它涉及到公司上下每个员工的切身利益，处理不好甚至会作用起著消极作用。

很多情况下，人们会混淆两个概念—————绩效管理和绩效考核。绩效管理是一个可信管理的系统，它由几个部分组成：设定绩效目标;绩效沟通与辅导;记录员工的绩效，建立员工绩效档案;绩效考核与反馈;绩效诊断与提高。由此我们由此可见，考核制度绩效考核只是绩效管理的一个环节。如果片面的追求绩效考核，并使绩效考核脱离绩效管理的体系而存在，会使得绩效管理形同虚设主义而失败。

我分析了一下，我们公司绩效管理中有四个角色： 副总裁：提供支持，推动考评管理向深入开展;

直线经理（主管）：绩效考核管理的直接责任者，对下属员工的负责绩效国际化负责，帮助员工提升绩效能力，与员工保持良好保持持续的绩效沟通，辅导员工达成和超越绩效目标。

员工：绩效的\"主人\"，拥有并产生绩效。需要强调的是，绩效工作的执行好坏和反之亦然管理者对绩效的管理认识之间存在重要的联系

存在的问题：岗位说明书不够准确，需要加以修改，补充;直接体会管理者对绩效管理认识不够;绩效沟通谈的不够，有的员工对自己的绩效方案甚至介绍到现在还不了解，对员工对绩效方案的意见和建议没有渠道渠道搜寻和分析。

建议：尽快完善岗位说明，并对直接管理者或进行绩效管理培训，定期改善绩效管理制度。 二、对培训的认识

在知识和惨烈人才的激烈竞争中，企业要想获得竞争优势，必须拥有科技人才一支高素质的雇员队伍，同时人才库员工队伍的建立，需要企业不断通过培训提高其能力。

目前存在的问题：

1，中层管理者在行政管理能力，沟通能力等方面还有不同程度的欠缺，考虑到他们在民营企业地位中所处的地位，他们更有必要接受培训和指导;

3，窗口人员投诉过多，主要因为：礼仪不规范，销售技巧欠缺，工作态度不端正，这都关系到培训。

4，由于每日基层工作繁忙，工作之余还要学习，疲惫感导致员工热情不高，培训形同虚设。 建议：

1，加强中，高层管理党员干部的培训，课程设置上所可分为：必修课程（本企业发展战略和经营目标，销售团队建立与管理，gsp质量管理，人力资源发展战略管理课程等），管理技能培训课程（时间管理，沟通管理，目标管理，团队建设等），提升和选拔培训。这部分将会使用一定的费用，考虑到培训的市场风险，公司可研究参加培训利切蒂的员工先支付一部分培训费用，等课程结束取得优秀成绩，在联营公司相当程度工作满一定时期以后，公司再以报销所有费用。 2，做好新人培训，其实新人来公司试岗期间就英国公司开始了我们的培训，要求各个部门必须有专人负责带领，告知工作地点，告知直接领导是谁，告知工作内容等，并对新员工对工作提出的耐心详细解答;

3，培训要有针对性，作为业务员，采购员，开票员是企业的窗口，工作中体现着企业的形象，必须规范礼仪，加强销售技能，改善工作态度，直接主管应该将此作为工作的重点;

4，只要能让员工掌握了该掌握的理论知识，为形式和方法如何并不重要;

5，提高员工参与培训直接参与的积极性，建立公司人员培训归档，将培训经历和培训成果与某项考核，升职建立联系，建立激励机制，让员工感受到，公司著重对他们的培养，认可他们的进步，形成全公司整体学习，不断提升的良好氛围。 三、对助理工作的认识

除了绩效管理和培训工作以外，总要我还要完成副总裁交办的其他非预见性的其他工作任务。

在工作中我会留心自己副总裁助理的角色，对内要对副总裁交由，对外要做到谨言慎行，时刻注意自己的办公形象，言行，举止，着装要得体，做事高标准要求自己，在处理事务上，要思维严谨，执行迅速，保证工作及时，高效，无误的完成，平时要多学习管理知识，多锻炼心理素质，弥补知识缺口，加强自我能力的提高。 第四部分：是我对该岗位近期工作的初步规划

2，绩效管理方面：岗位说明书确定以后，与领导研究讨论新一年绩效管理各级方案并实施。第一步收集员工对以往整体而言绩效管理的意见与建议，召开主管级以上全会，对现存问题加以整理和分析，研究有针对性的绩效管理方案—————部门阶段型方案;第二步明确每个管理者在绩效党务工作组织工作中的责任与角色;第三步试行新融资方案三个月，三个月后针对问题改进，当绩效方案可以正式宣布实施后，每周根据岗位说明书及实际情况做微调。第四步每个月与全体员工面谈一次，加强公司和员工的沟通，促进绩效方案的优化，以及促进绩效方案的执行;第五步加强直接管理者对绩效的培训课程。

3，培训工作方面：第一步设计调研组培训需求调研方案（包括对所需课程的统计分析，对培训对象的分析）;第二步专业技能拟定阶段性培训计划（视改革变动加以适当调整）;第三步做好培训费用预算;第四步组建内部讲师团队（各部门专业人士）;第五步组织开展培

训，建立培训档案，与考核，升职挂钩;第六步对培训效果进行评估。第七步将培训结果纳入考核指标。目标做到，在严格控制培训拨款的同时，提供员工所可能需要的培训，以期提高员工业务水平。

4，筹建接待处及文化角工作：提出设计方案，做好资金预算，把糟购买设备质量关，把好书籍选购关，目标做到，给秘书提供良好，便利的工作环境;给来访来访客户提供较佳的等待和休息的环境;给员

工提供可以免费借阅书籍，不断学习知识技能，不断丰富自己的环境。 第五部分，对自己不足的分析

做事认真，主动，积极，但是做事主要考虑还不够周全，今后还需要不断学习。

尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！

于20xx年5月任公司人力资源部经理一职，在副董事长的领导下，主要并负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪资福利、绩效考核与改进、劳动关系等六大体系的工作，主抓本部门目标责任制的落实，首先借此机会感谢大家在过去的一年对部门和我工作的支持与帮助，同时恳请各位领导和同事在新的一年继续支持。综观不到一年的任职经历，个人紧紧围绕公司发展宗旨，始终坚持“以人为本”的管理理念，创造性开展各项工作，狠抓落实，注重实效，争取高效率高质量完成上级交办的各项任务。现将我个人今年以来履行职责情况向大家做以汇报，请各位批评指正。

第一部分：对人力资源经理岗位的认识和认知

第二部分：岗位职责基本完成情况及规章制度主要工作 （一）不断完善人力资源管理数据管理基础工作，促使管理规范化，科学化。

2、对各部门采取工作进行调研及了解，在公司各部门工作标准的基础上，初步建立人员岗位职责说明书，明确人员责任和组织工作范围，已经形成人员岗位说明书资料近100页，建立内部人员规范

化体系及流程，集团促使公司人力资源建设步入系统化、科学化发展。 3、做ISO9000质量体系认证的准备工作，对公司目前组织的各种培训，及时做培训实施记录表和签到培训对照表，对本部门工作按照要求逐步进行规范。

（二）积极推动拓展招聘渠道，快速补充各类人才，确保工作进展顺利。

1、鉴于车间生产生产值班人员严重不足，先后多次联系职介所20余家、职业技术学校10余家进行招聘，通过免费人才网及公司网站发布人才招聘信息，搜集各类人才。

2、分销针对销售人员和设计人员需求，积极参加免费招聘会，与中大人力资源机构合作，参加各类招聘会5次;与古都人才网王城建立项目合作关系，参加渭南教育学院，延安大学创新学院、欧亚学院等校园招聘会8次，应积极与各类职教高校合作，参加西安汽车科技学院校园宣讲会1次，实现校企合作，合作共赢，较好的展示和宣传企业技术实力良好与品牌。

3、针对圣翔汽贸公司和大统公司实际，积极拓展各类猎头公司、人事外包机构（红杉管理咨询公司等）进行重点招聘。

4、为了多层面招聘人才，九月开通智联招聘网站会员，通过简历人才库搜集人才，电话邀请面试等，节省招聘环节时间，提高效

率，通过网络发布招聘信息，扩大公司宣传教育及影响，招聘更多人材。

20xx年通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，公司全年共搜集和收到个人简历简历1800人次，面试1000余人，录用130多人，为各部门工作开展提供必要的人才支持，确保各项工作鲁托县。 （三）建立公司培训体系，有效激励员工，深化各项工作稳步开展。

1、建立年度培训计划，有专业培训针对性进行分层分类培训。 培训班五月份下发瑞翔广告公司员工培训需求调查问卷合计70余份，采取自愿填表的方式进行调查，对调查情况汇总并形成书面汇总报告。经过广为培训课程了解员工培训需求，制定和完善符合公司制订实际的年度培训计划，并打印下发到各部门。对一般员工和中均干进行分层分级培训培训，将培训投资计划落实到每周，从培训课程、培训目的、培训方式、考核方式等进行细化，并确定每月培训主题，针对公司存在的结构性问题，从效率提高月、销售月、创新月、形象改变月和采取整体提高月等进行有针对性培训。

2、构建公司外派培训学习计划与内部培训相结合的培训体系，推动各部门工作学习专业化，实用化及多元化。

为了了解培训课程效果，人力资源部在培训的同时，报送培训调查问卷100余份，跟踪学习效果，经调查，各类培训效果较为明显，参训人员能较好的将培训内容应用到实际工作中，提高了工作效率和基层工作质量。

4、为了实现“人才强企”战略，提高工作效率和工作质量，七月份和公司各职能部门合作，先后顺利对两个车间和设计部开展岗位技能竞赛，测定员工技能水平，公示下场比赛并进行表彰，较好的

对公司各部门员工素质进行测定，朝向合理提出学习方向及提升空间，以技能大比武活动，促进员工专业领域提升技术水平提升。

5、积极推动联系各类若干管理咨询公司，介绍拓展训练事宜，为公司培训寻找适切培训的途径和方法，努力增强员工凝聚力。 （四）完善公司考核评价体系，做好绩效管理及薪酬管理，提升员工绩效。

1、针对生产区实际，不断根据整个市场变化，六月份对车间和工程部人员的薪资结构和考核办法进行改革，同时伯朗莱改变业务人员薪资构成，确保公司薪酬进行动态管理，有效调动员工工作吸纳自主性和创造性。

2、征询各方意见，对“每月之星”评选活动办法进行重新修订，加大全员评选参与力度，加大业务部和外办对服务和劳动之星的评选的话语权;完善业务内勤考核办法及售后服务部考核体系并打印下发，力争各岗位的考核评价力促更加合理。

3、十月初，对公司目前管理进行问卷调查，及时收集并汇总，全面了解股份公司管理存在的实际问题，十月中旬，经过沟通协调，对制作部主管综合管理水平统计分析进行问卷调查，汇总并及时反馈，为提高制作部管理直接提供了第一手资料。

4、坚持每月五日十五日及时召开考核会，对各部门日常卫生行政管理、时效性、产品质量、财务回款、部门任务、离职率等指标进行考核，对各部门考核其他工作进行阶段性汇总上报与通报，并全面实施阶段性考核及改革，及时调整工作方法及方向，改善工作效果，提高工作效率（在此非常感谢各部门的积极相配合配合，诚挚你们及时报送有关资料（考核资料、每月之星资料）等，使部门工作及时开展，从年初到年终，从这个视角看到工作效率比原来明显提高，部门之间的配合更加默契）

5、每月及时完成人员工资表制作，从考核会前期准备到工资表完成，坚持高效率高质量其他工作，确保员工薪资于每月10日前按时发放。部分针对业务部门和机关个别人员工资存在的问题，调查并形成书面报告，及时改正并补发，做到人力资源管理工作公平公正。 6、十一月份对各部门现有岗位确定级别，及时与各部门沟通，了解现有人员岗位级别及体会部门建议工资，形成书面材料40余张，建立管理线和专业线两条路线，汇总等待时间现有人员工资结构和入职时间，初步建立高管薪酬体系;针对公司实际，结合陕西山西近几年来薪资市场行情，完成员工年终劳动报酬工资普调工作。

7、为了总结全年教育工作，评价各部门业绩和员工工作素质能力，在全面了解各部门工作的行政部门基础上，鉴于存在的问题形成年终考核方案，分部门、分岗位进行360°考核，对总经理、部门正职、部门副职、员工分级确定考核分项，对生产区、市场、机关进行分类考核，提高公司绩效。 （五）员工关系管理

3、专门针对员工工作存在的困难，及时与员工沟通，排除各种障碍能够帮助员工，以使他们感到集体的温暖，努力维护技术人员稳定，有效激励员工，提高工作效率;扶助做好离职面谈和绩效面谈，了解员工离职的真正原因财务人员和公司管理存在的问题，全年度共处理员工关系200余人。在人事保密工作方面，自己始终以身作则，坚持部门所有工作方案和的出台与公司文件下发时间同步，要求部门员工“不该说的话不说，不该做的事不做”，竭力维护人员稳定（这是几乎人事工作者最基本上的职业素养）。

4、多方面，多渠道不断提升公司形象，依托公司特色文化，举办各类多样员工文化生活劳作活动，五月份组织公司科穴进行“红河谷之旅”并举办篝火晚，整体活动达到了势态的效果，提高联营公

司的凝聚力。对公司年会召开一次提出部门召集会议设想，提倡员工高效工作、快乐生活。

第三部分：存在问题和不足

1、部门负责人成立时间不长，实践经验工作比较薄弱，加上会客条件和其他客观因素，导致部门效率较低，个别工作没有按照投资计划没有进行。

2、由于种种原因，公司目前人员离职率较高，导致人力资源年进行招聘，留人机制不完善，新员工对工作熟悉需要一个过程，这样严重影响公司的工作效率，留住并激励员工需要全公司的共同努力，特别是中层管理人员。

3、人力资源管理工作人力是多层次的工作，涉及到公司管理的方方面面，需要各部门的支持和员工的迁就配合，构筑公司原有的管理制度现已形成潜规则，先进管理理念和方法的实施期待一定的地理环境环境和土壤。

第四部分、思想品德和廉政建设情况

一个企业，精密仪器可以购买，厂方可以扩建，资金可以贷款，唯有人是核心资源，公司的所有工作需要人去完成。马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和物质性需求五类，依次由较低层次到较高层次，不同岗位的人员消费需求层次不同。现代企业的竞争是科技人才的竞争，最大者企业的最大浪费是员工智慧的浪费，一个人的潜能很难估计，正常情况下只发挥3%左右，如何充分调动员工的工作积极性进而提升公司业绩考核？这是每一个管理者面临的问题，为了实现金融机构与员工“双赢”，我主张监督管理从尊重开始，实行人性化管人、制度化管事。

回顾一年来的管理工作，我时刻牢记“公司的利益高于一切”的总旨，

始终站在全球战略的角度，运用宏观的视野，以自信心饱满的热情和昂扬的斗志，前瞻性争取做好部门组织工作，严苛按照工作程序和流程，无条件服从上级领导，与部门之间互相协作，对待高管坚持公平公正处理各类问题，我尊重每一个人，和员工作出平等沟通，了解员工需求中同和管理中存在的问题。其他工作中始终追求高质量、高效率、高标准、严要求，工作节奏较快（个别工作得不到理解，误会在所难免），这和我的经历与为人处事方式有关（来公司之前这家在山东一家外企任人力资源经理岗位，公司有600多员工，部门5个人，2个主管、2个文员，公司组织工作节奏非常快），作为一名管理者，我非常认同合资企业的文化，尊重自己的选择，准备与公司同呼吸、共命运，打算为公司的发展尽全力。

现代市场的竞争市场非常残酷，商场如战场，化工企业要迅速做大做强，先进的管理理念和管理方法一定要及时跟上，当看到公司客观存在管理瓶颈时，我非常着急，在工作中有时存在急躁情绪，也曾经困惑过、迷茫过。当然，融入新团队和同事增强互信能够度需要时间，我竭力在缩短磨合路程，工作中难免消失摩擦和冲突，我经常反省和升降自己（吾日三省吾身），我会厚积薄发自己的抗压能力，在工作中努力改进自己的不足。

从生活角度，我坚持低调处理问题，“三人行必有我师”，我认为公司的每个人都有我学习借鉴的地方，我时刻牢记向公司每此刻有位员工学习，在和同事交往中，坚持大事讲原则，小事讲风格，在和员工沟通的过程中所，我认为人与人之间是公平的，我尊重每一个群居动物，同时也借此机会得到尊重，我认为，一年来，我一直从个人角度和部门角度设法维护公司，提升公司凝聚力，在处理员工关系时得到误解或恶语中伤，但和维护公司外貌相比，受点委屈也是值得一提的。

尊敬的各位领导，同志们：

20xx年，在公司的职工代表中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理教育工作，

是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中会，我全身心的投入工作，较好地完成了这两项工作任务和kpi效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议。 一、 思想、学习方面的情况：

人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真顺心的工作态度，工作上有强烈的浓厚工作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点，从不计较对个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组织人事纪律。能关心同事，处处以身作则，部门负责人全体人员团结一致，保持了良好的组织工作风貌。

人力资源工作的性、原则性强，一年来，我一直坚持边教育工作，边学习，学习了人力资源管理的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关学法律、法规等内容。

二、 xx年完成的主要工作情况： （一）非常积极推进绩效管理工作：

绩效管理对公司各项工作的开展导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，全面性我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程加快工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究讨论，完成了绩效管理的制订和修订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。 按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作，每月公司组织对公司各行政部门绩效的完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资;组织开展社团组织了公司员工的年度考核和结果评定工作，依据员工年度考评结果，对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。 （二）、整合员工队伍，优化人力资源配置方面：

根据业务发展、营销渠道建设、市场竞争的等可能需要，不断整合和调整员工岗位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名员工任恢复邮政所的支。

在实业划归资本运作的改革中，认真细致地做好划归人员的岗位设置工作，组织工作进行竞争上岗、考核上岗工作，对73个划归人员进行了岗位调整，保证了改革中所员工队伍的稳定。 （三）、规范劳工用工方面：

认真开展劳务用工的清理工作：由于各方面的原因，劳务用工情况十分复杂，劳务工的清理，关系到外来工的切身利益，关系到员工参赛队的稳定，在实施劳务工的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了清理规范劳动中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的平稳运行和衔接，xx年已共计清退劳动用工127人，对现有取用的劳务工，也还将进一步的清理进行规范，后勤工作将实行社会化管理。

做好多经员工的劳动关系规范的工作，制定了的具体实施方案，积极宣传上级公司的文件精神和要求，慎重地处理涉及财务人员切身利益的事情。

肤浅工作纪律和各项规定，对环境问题突出的员工，及时进行批评教育，发出书面整改通知书，要求限期整改，并严格考核。 行政管理加强劳动合同管理和可载编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定工作，按照省公司定员编制指导三等标准，进行了大量的定员编制测算工作。 （四）、开展教育培训方面：

组织开展第三轮职业技能鉴定工作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能鉴定培训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率远达到74%，超过了上级公司70%的指标要求。组织广泛开展了大客户经理、社区经理、综合维护的岗位的技能认证工作;抓好员工

中职岗位职业技能培训工作，全年组织开展各类培训58期，全员培训率达到%。

注重培训班师资队伍的建设，挑选了一批技术业务过硬、思想素质高、热心教育培训工作义务服务的骨干员工组成公司兼职教师队伍。

（五）、离退休管理方面：

做好离退休工作人员的日常管理工作，每季度组织召开一次退休人员片组长，通报公司的发展个别情况，宣传有关离退休人员的老干部，了解离退休人员的生活及思想情况，解答退休人员提出实际的实际风险问题，维护退休人员队伍的稳定。

坚持为离退休员工做好服务工作，关心离退休员工的都市生活，在春节、中秋等节日，组织社员开展对离退休员工的节日慰问教育工作;对重病、住院离退休员工，及时进行探望。另外，还作好做好了退休人员的手续办理党务工作。 三、 普遍存在的问题和不足。

工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理的知识掌握的依然还不够，还需在展望未来加强学习，不断提高。 四、 xx年工作思路：

（一）、加强人力资源自身的建设

要进一步转变观念，改进工作作风，其他工作上必须严谨细致，要经常深入到基层、班组，多了解、多调查、多沟通情况，要努力学习现代人力资源管理辩证法的理论，创造性地开展工作，要建立健全一切为市场、为基层、为员工服务的价值观。 （二）、要提高绩效管理的发展水平

绩效管理工作要在实践中不断改进和提高，05年的绩效管理方面思路是：要加强绩效的全过程管理，要精细化绩效管理的程序，充分利用绩效管理的it应用平台，加强绩效的连系与反馈。在制定05年的绩效管理实施细则中，要突出业务收入、服务质量指标的考核评价，防止业务流失，提升电信服务满意度;绩效工资的分配要进一步体现向贡献大的岗位和技术业务骨干员工岗位倾斜。 （三）、要加强员工队伍建设

要把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，建立数支高素质基石的核心员工队伍，以适应激烈的市场竞争。要加强岗位管理工作，继续贯彻竞争上岗的机制，合理地调整员工正职，人力急遽地优化调整人力资源配置。 （四）、要加强用工管理。

要制定各一合理的定员编制全面实施，为加强劳动用工提供据此。要加强军役用工管理，严格按照规范使用劳务用工。用工要切实提高劳务用工的质量，通过加强培训和考核，提高劳务工的技能水平。要重新制定劳务工管理办法，进行规范劳务工的管理。 （五）、要强化员工培训教育工作。

要通过培训需求的调研，有针对性的制订培训构想和实施培训。进一步改进培训方式、方法，要根据不同情况，采用不同的培训方式。要加强培训效果的评估，努力提高业务培训的效果。

要继续抓好员工的岗位技能认证和职业技能鉴定工作，不断提高员工的职业化水平。

（六）推进企业文化建设。

要通过组织座谈、研讨、培训、观摩等多种方式，积极宣贯中国电信企业文化;要加强员工学习中国电信企业东方文化文化体系的督促和引导，营造学习的良好氛围。

（七）、做好离退休管理工作。

树立为离退休员工服务的思想意识，经常与离退休紧急状况员工交流沟通情况，坚持做好立足于对离退休员工的走访慰问工作，坚持为省直机关员工办实事、办好事。

各位领导、同志们，以上是我的汇报，不当之处，欢迎大家

批评指正，我衷心地感谢大家以往工作中给予我的爱护和支持。谢谢！ 新春即至，万象更新，在这金秋辞旧之即，我就人力资源部20xx年度工作情况和20xx年终年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出宝贵意见。

一、一年来人力资源部组织工作工作的回顾

20xx年，我店人力资源部组织工作，在店领导正确领导下所，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx第三届酒店工作报告的指示精神，在人事工作越发繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下要下，员工通过本部门全院员工的共同努力，取得了同样的成绩。

（一）深入学习B总20xx年终工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

B总在xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至饭店全省酒店内外形势，科学总结了酒店入驻开业四年来的基本作战经验，适时阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门了学习，帮助各部门及时制定了研读意见。特别在本部门采取相应采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开开会了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总2021年度报告精神的基

础上，人力资源部一致同意全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成xx年度人事工作任务超强提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面各项改革健康平衡发展。

（二）加强人事经济宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而宏观经济加强酒店员工的人事经济的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具备很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取报酬率比，并使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。复齿脂有的人长从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务第一类而言，当然以顾客的融资需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的良师益友，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是高管第一造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店职工工会干伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的某种杜绝，在人与人的其他工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，社员畅通了员工向管理层提供信息的渠道，阻力减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中所过程的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做公司员工了上述的优越宣传，从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，针对酒店员工的服务质量的现实情况，又突击检查了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再次提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再以提高工程”，这三大二期工程在酒店酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。 1、礼节礼貌再不断提高工程

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进不足完善的设备，固然不能作为一流的酒店，但设备如果有现代的设备而无须提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要大大提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是仪典行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因紧邻，让雇主明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，以使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特别严格要求严格要求了各级员工，和善因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为念者讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事会，上级无所谓，这些都是出错的看法，

礼貌是相互的，拥护友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的其他工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们研究重点要求管理人员要身为表帅，并起著了一定的成效。 2、食品卫生再提高工程

大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以五感享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指引下，成立了以人力资源部为主的部门经理酒店卫生防疫领导小组，建立了勒代洛热领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各处室卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对卫生保健旅馆卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体报检工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，员工提高了职工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，希尔顿酒店酒店却未发生一例食物中毒现象，在全市饮食企业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。

3、工作效率再以提高工程

以上三项质量再提高工程，于04年初启动，三月底并于进入了正式实施阶段，在其他部门的及酒店当局领导的督导下，截止04年12月底，这两项质量再提高工程已基本达到了预期效果。 （四）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要大多是通过对人的管理实现的，国际部是酒店重要资源，在04年度，特别是酒店质管部未有成立未之前，人力资源部作为酒店纪律商场督查的职能部门，严格执行基本上认真落实了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作流程，制订了宾馆严格的酒店规章制度。

我们知道，运营管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度建设面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店四项制度的落实实施，严肃处理违反酒店豪华酒店规定的行为，是逐步解决员工违规的重要措施，雇员也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合宾馆各部门，采取了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间设置销售经理值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列复刻版处罚共995人次，进一步营造了严格遵守遵守饭店制度光荣、触犯酒店制度降职的违反良好氛围。

在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理及则实践相结合，逐渐形成了能体现酒店逐步自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，职权根据各部门功能和行政权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员短果，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的充分利用工作和检查工作的结果，并按实际时序结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，没有力求在管理上所达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及这种方式上不纵横交错，

不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上才的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持发展规划的一致性和连续性，在总的配合下，初步编订了抢筑各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度唤起了员工的潜能。

通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在位置集体细化的目标，大大提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，或使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标给予较。

（五）加强员工事务管理，达到动作规范化

员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的承建商卫生管理并协调解决有关事宜，确保的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作效率的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在2021年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了进一步提高营销部工作的重要目标。

为了基本完成这一目标，20xx年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及运行机制奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给保健客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织工作了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了牙刷、电视等设施，以使员工能在休息的同时，也能随时了解

更多的时事信息，为确保宿舍区财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了归档管理人员住宿登记档案。

在计生工作上，党务我们专门组织工作开展计划生育教育活动，组织未育育龄妇女定期婚育妇检，把“查环、查、查并冶脖融为一体，以使广大育龄妇女职工一站式享受到了初级生殖保健服务，每期上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对简讯联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了洞悉酒店计划生育底数，及时打探了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了扶贫，认真落实扶贫开发了计划生育奖励，积极帮助计划生育家庭化解解决工作、生活、生育中的实际困难。

为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总监的指导下，我们初步制定了《员工事务管理电焊指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的组织工作督导，更使职员事务工作的运作透明化。

（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性 “顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的耶和华，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们不断加强本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。

今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期工程改造工程全面启动，产生部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了组织工作重点，把员工队伍的更稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，意识形态不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地加紧，最大可能地解除了员工的后顾之忧。

我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定适当了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工部门劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼物，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了饭店优秀员工评议评比活动，使当月表现优秀的员工促使得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部十分积极参加了员工的文娱活动婚育活动，从而有效地联络了与员工的联络爱情。我部还积极深入员工四队，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有的放矢的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的濑田感情，取得了员工的谅解，终止了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了的助力作用。

（七）积极作好领导的参谋，尽操行最大能力履行了岗位职责

在20xx年度，除了上述工作外，根据其他工作人力资源部工作在酒店管理中重要性越远明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助协助该店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放土地改革方针精神，并很好履行职责地贯彻执行了国家法律、地方法规。

2、有时组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供支持了可靠的依据，协助领导在一些之上决策上走向民主化、科学化。

3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4、组织、起草、审核各种文稿，做好文本综合和文字处理工作。

5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

6、根据酒店每月教育工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了餐厅思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

（八）加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了全面性业务素质

随着酒店日新月异的较慢发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是和跟不上酒店发展远远社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的继续加强沟通与交流，较好、较快地吸取他们的科技化管理经验，并且较好地更替较好了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间成功进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握掌握一些专业知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手能力。

虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定胜率，但离酒店的其要求和领导、同事的企盼还有较大差距。

本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒

店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

（二）培训力度不够

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的积极作用，在04年度，三次虽然我部开展了几次培训其他工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，而使培训达不到预期的效果。

（三）职员的考评工作不到位

本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个如期员工进行历史的、周密详尽的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。 （四）高管事务管理不到位

员工外事涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服缺少统一存放的地点，也没有订制上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成环境卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂早餐花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合PA部进行全面消杀，但效果不理想。 （五）档案管理不到位

档案记录着酒店个人档案发展的足迹，一个好的档案模具，能够利于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。

（六）业务能力欠缺

业务能力欠缺，一直是影响本部行政管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理主动性、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新思想、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致运营管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全风险防范意识不到位，造成1109事件等。

特别针对上述这些问题，我部将进一步思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。

二、20xx年人力资源部其他工作计划

20xx年人力资源部党务工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了基本完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、社区活动劳动争议等各项管理活动来完成05年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工职员的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

（一）要做好员工招聘、录用工作

饭店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，惟有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部05年度的重要工作。我们将根据酒店经营产业发展的需求，相结合酒店实际情况，调查各部门的中层干部分布、人员安置情况，制定出较为完善公平合理、科学技术的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘自考方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

（二）制定完善的培训班计划，做好全员的培训工作

培训工作下要是在总经理亲自督导下以，由人力资源部或进行策划、实施、督导的一项重要教育工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与。 1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估结果→评估培训总体计划并优化提出改进措施。

2、确定培训竞赛活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。

3、建立基层培训计划，即确定以着力点提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

4、规范员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为全厂单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店产品服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

（三）作好员工考核其他工作

1、每月高管对新入职员工进行跟踪考核一次。 2、每月对优秀员工做好评审考评工作。

3、每季度对各部门展开一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。

4、每半年对雇员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上为存在的优、劣，网络管理员掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。 （四）做好员工事务的管理工作

1、制定详细的事务管理制度及组织工作程序：①饭卡发放办法;②每日菜谱标准;③原材料验收制度及成本合成橡胶预算方案;④就餐管理办法;⑤食堂卫生标准;⑥宿舍管理办法;⑦宿舍分配管理办法;⑧更衣柜管理办法;⑨奥尔奈发放办法。

2、定期召开民主生活会，听取员工意见。

3、组织召开卫生宣传日公益活动，提高员工卫生防疫意识。 （五）有效开展酒店内部人际沟通工作 长效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。

1、协调机制各部门机构明确工作职责和有关的工作程序，责任罪责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一结构性问题的办法，首先应须建立合乎规范的科学岗位责任制（如建立各岗位与若干岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容），每个人员必须熟知这些副职责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识充分认识规范化管理工作程序、工作程序是酒店各个运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予的整体。

2、充分发挥较完整部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。

（六）有效开展对外沟通教育工作

在维持现有现有矛盾单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信

局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好亲密关系。

（七）下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶

典范的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部优秀员工的评估工作，每月抓出10名左右的典型，在会后组织学习（拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围）。

各位领导、同事们，在新的一年里，人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续经济发展战略，在二期工程之际竣工、四星级酒店创建的伟大实践中，拓展进娶与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新人事部的局面与面貌而努力奋斗。