浅析管理沟通与其在工作与生活中的应用
摘要：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每一个人都会沟通，但不是每一个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的转达沟通两边的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。通过对沟通的管理，提高信息转达的效率，提高团队的凝聚力，实现高效的团队合作，是管理沟通的目标。
关键词：有效沟通、沟通管理、沟通障碍、纳谏
一、有效沟通与沟通管理
一、沟通是信息凭借必然的符号载体，在个人和群体之间从发送者到接收者进行传递，并取得理解的进程。人通过人际沟通，完成了由自然人想向社会人的转变。沟通的内涵第一是意义的传递，而要使沟通成功，不仅需要意义的传递，还许要被理解。人们常常以为“我告知他了，我就已经和他沟通了。”“当我想要沟通的时候才有沟通。”也是沟通，但这都是错误的观念。可是良好的沟通不仅是沟通两边达到的协议，更是准确地理解信息的意义。
二、达到有效沟通须具有两个必要条件：第一。信息发送者清楚地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：第二，信息发送者重视信息接收者的反映并按照其反映及时修正信息的传递。免去没必要要的误解。二者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
3、在由许多不同的部份和成员组成的组织里面有着其特定的目的和任务，沟通的意义则在于给予组织成员精神层面上的需要，包括：成绩感、归属感、荣誉感及参与感等等。
同时现代企业组织机构庞大，且业务繁杂，管理人员不能单单凭借自身力量和信息渠道获取信息；在制定决策时，不同的职能部门间的不睬解，不协调容易造成没必要要的矛盾冲突。而各职能部门沟通的意义在于增强部门间的联系与沟通，增进彼此了解、彼此体谅、增进合作，最终达到整体目标优化的目标。
3、管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，而且达到一路协议的进程。管理沟通的最终目标是实现最终目标。沟通的管理细分目标在于鼓励、创新、交流、联系四个方面。良好的组织沟通。畅通无阻的上向、下向的沟通能够振奋员工士气、提高工作效率；在不断的沟通中，彼此讨论，引发试探，往往能迸出创意的火花；沟通最重要的就是交流信息，将顾客所需的信息及时准确地转达给有关部门和人员；企业则能够通过沟通了解客户所需，和企业要求的各类外部信息。
二、影响沟通质量的障碍与问题
在工作与生活中往往存在大量的障碍致使有效沟通的无法实现，降低沟通的效率，影响沟通的质量。在团队沟通的进程中，无论是信息源、沟通渠道、信息反馈，仍是沟通中的噪音、沟通背景等，都会影响到组织的正常沟通。心理背景、物理背景、社会背景和文化背景的不同对沟通效率的影响专门大。
1、用心不专、急于发言、排斥异议也是组成倾听者障碍的原因；由于人都有自身的心理定势和成见，排斥异议会让倾听者难以冷静、客观地接收、判断信息，大大影响倾听的效果。同时厌倦的情绪和消极的身体语言也会对倾听者组成倾听障碍。
2、物理环境障碍会干扰信息传递进程，并消减、歪曲信号；环境的封锁性与气氛也会
影响沟通者的心境。不同的物理背景会造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通气氛，从而影响管理沟通的进程与结果。周围的噪音、干扰或是无关人员的存在，都会致使沟通的失效。选择合理的沟通场所是进行良好沟通的重要条件。
3、社会背景是指沟通两边的社会角色关系。上级与下级的沟通，平级的沟通，若是用同一种的方式进行，无疑会致使沟通结果的误差。只有采取与两边社会背景相符合的沟通方式与模式，才能符合两边对沟通的心理预期，实现有效沟通。
4、文化背景的不同在此刻多元化、多文化的公司存在的由其明显。文化背景通太长期的积淀，成为沟通主体精神的核心部份，进而影响人的思想与行为。能够说沟通是成立在文化背景之上的。跨文化的交流与沟通若是不注意方式很容易致使沟通的失效，乃至引发沟通两边的冲突。
三、通过管理沟通解决沟通的障碍
无论是工作仍是生活中的沟通，都存在着大量的因素阻碍着有效沟通的进行。对于企业来讲，沟通就像各个齿轮中的润滑剂，能够帮忙实现各部门、各成员之间的良好分工与和谐运行。成功的沟通能够提高团队凝聚力、帮忙指令的有效转达、实现各成员的有机协作；而失败的沟通容易致使团队士气下降、效率低下、乃至各成员间的矛盾。因此有效的管理沟通是规避企业日常沟通障碍，实现企业管理、提升组织运行效率的关键。兵熊熊一个、将熊熊一窝，对于一个团队、一个企业来讲，实现有效沟通的最为重要环节也就是企业的核心——领导人。
领导人要深切基层。领导者与员工之间要常常接触，一些日常成心义的接触能够增进企业内部的良好沟通。如丰田公司的第一名非丰田家族的总裁——奥田硕，他深受员工的
爱戴，他总共有三分之一的时刻在丰田厂度过，常与一万多名工程师聊天，聊生活，聊工作。如此，大大拉近领导者和员工间的心理距离为组织的管理沟通营造了良好、浓厚的气氛。可见，领导人不仅是企业的上级，又是角色模范，仍是教练、顾问、老师和朋友。要扮演这种复合型的角色就要求领导者要学习并擅长倾听，还要创造良好的沟通气氛。受传统儒家思想的影响，企业中上下级的交流惯于含蓄婉转地表达自己的用意，沟通往往需要“察言观色”、“用心琢磨”才能领悟，者都需要足够的洞察力才能加以实现，而实际上许多人的会无法领悟领导的用意或自己的用意被领导误解。所以在企业中成立一种双向互动的沟通环境尤其重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的环境，同时也包括营造两边彼此的信赖及开诚布公的沟通气氛。如上级的开放程度，上级可否容纳不同意见，下级可否直抒己见，不迎上级用意，维持自尊等。
同时领导者在沟通的进程中要注重情感。不分层次、品级的不同，没有地位、的不同，将情感融入管理沟通中，使员工意识他们的存在价值，从而产生踊跃又持久的工作热情。情感沟通第一是充分地相信员工，支持员工的工作，专门是当员工碰到矛盾，面临生活、工作上的困难时，管理者能及时地给予员工支持、帮忙与信赖，促使员工客服困难，顺利完成工作。第二，是用情感去唤醒员工的工作热情和创作激情，形成一种新的工作气氛并加以维持。
领导人在与下级踊跃沟通的同时还要掌握一些沟通的技能，如注意口头语言的交流；留意沟通对象的非口头信息，如笑容、对物体的操纵和身体语言的表现。
除此之外，安排部门主管与员工全方位的交流，开拓新的与员工沟通的渠道，让员工明白公司的长期战略，降低员工的抵触与逆反心理。而针对同类问题，沟通要集中，不要分散沟通，以避免沟通的内容不一致，还要实话实说，沟通目标清楚、全面、透明；利用多种的沟通方式增进员工之间的了解，从而减少一些没必要要的猜疑、矛盾和冲突。
另外，重要的决策与制度应该公开的场合通过正式的渠道向下传递，高层间要增加沟通，还要增强“有效倾听”的能力；成心识运用非语言的沟通技能；成立良好的沟通机制，实现管理沟通的目的。
四、案例分析
明代有一名嘉靖皇帝，他是从外藩即位皇帝的。他刚即位不久想将自己的父亲立为先皇，巴结父亲的灵位入宗祠。当他上位不久就在朝堂上提出了要求，这一点是标榜尊崇先师孔子礼教的大臣们无法同意的，而皇帝更是无法忍受自己的皇权受到挑战。于是新上位的皇帝与老臣子之间暴发了激烈的矛盾，嘉靖皇帝无法在道理上说服大臣，最终以将一百三十四位达到批捕，八十六位大臣待罪的残酷手腕解决了公开反对的护礼派大臣。虽然嘉靖帝最终如愿地将父亲追尊为睿宗，并将神主入太庙，可是这次事件致使许多正直的大臣或死或引退，而佞臣却伺机窃取了朝政大权，使弊政重兴。从历史上来看，这件事也直接或间接的成了大明王朝由盛转衰的引火线。
一样是皇帝，开创了贞观之治的李世民则成功的掌握了与大臣沟通的技能。他明白看到了个人力量的不足，充分熟悉到君王如石、良臣如匠，方有美玉问世，对大臣的各项进步之言豁达地予以采用。他擅长听从大臣的批评和观点，魏征直谏200多次直陈他的过失。唐太宗曾说过。我少年时就喜爱弓箭，后来我用弓箭定天下，还不能真正知道弓箭的好坏；何况天下的事务，我怎么能都知道？这说明他有必然的自知之明，承认自己并非一切都懂，无所不能。据此，他清醒地熟悉到，若是臣下对自己隐恶扬善，一味顺从、奉承，“则国之危亡，可立而待也”。为了稳固他的统治，唐太宗警告下属：“君有违失，臣须直言。”而且也确实采用了很多正确的劝谏。正因为唐太宗擅长纳谏,擅长听取各类不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安宁，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是咱们常讲的“兼听则明，偏听则暗。”所阐明的道理。” 一个帝王都能如此谦逊，时刻留意
虚心倾听他人的意见、建议，乃至批评。正因为唐太宗擅长纳谏,擅长听取各类不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安宁，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是咱们常讲的“兼听则明，偏听则暗”所阐明的道理。由于唐太宗鼓励进谏，而且愿意纳谏，所以那时的朝臣一般都直言敢谏。大臣裴矩，原是隋炀帝的宠臣，由于隋炀帝残暴拒谏，他便处处阿谀巴结，还为隋炀帝出过远征高丽等一些祸国殃民的主意。但在贞观时期，一样是那个裴矩，却能够勇于谏争，他由隋朝的佞臣成为唐朝的净臣，前后判若两人。裴矩能有如此大的转变，根本原因在于唐太宗善干纳谏。
对比这两个案例，咱们能够看出，一样是皇帝采取不同沟通方式致使的沟通效果完全不同。可见管理沟通对于管理者的重要性，即即是皇帝也不能轻忽与下属之间的沟通，何况是企业领导人呢。只有深切群众，倾听下属的想法，注意与下属间的情感沟通，才能有效地激发下属的主观能动性，充分发挥团队的力量，提高工作效率。
五、总结
若是企业的领导者也能像李世民一样将管理沟通运用于日常组织运营中，时刻留意虚心倾听他人的意见、建议，乃至批评，做到时刻注意“兼听则明，偏听则暗”，注意管理沟通的技能，鼓励下属“谏”，多与下属沟通，了解下属真实的想法。鼓励沟通，注重交流，让下属不害怕与领导沟通，那么每一个下属都能够成为裴矩、李征如此用于表达自己观点的员工，领导也能像李世民一样能够让下属心服，能够鼓励下属的工作，激发下属的潜能，发挥团队协作精神，创造属于企业的“贞观之治”。
