《网络营销》题库

一、判断题

1．网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率。（ ）

答案：√

2．现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。（ ）

答案：√

3．网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链。（ ）

答案：√

二、单选题

1．网络营销实施的最高层次是 （ ）。

A．网上信息发布

B．网络分销联系

C．网上直接销售

D．网络营销集成

答案：D

2．网络市场与现实市场的根本区别是（ ）。

A．全球性

B．即时性

C．虚拟性

D．开放性

答案：C

3．在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（A．NET

B．ORG

C．COM

。 ）

D．GOV

答案：C

三、多选题

1．就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（A．基于网站的网络营销

B．无网站的网络营销

C．网络直复营销

D．EDI无网站的网络营销

答案： AB

2．网络信息发布的基本方法可以概括为（ ） 。

A．建立网站发布各种信息

B．利用网络传播工具发布网络信息

C．利用现有的网络资发布信息

。 ）

D．利用网络广告发布信息

答案：ABCD

3．企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ ）。

A．使外界了解企业

B．树立企业形象

C．在竞争中立于不败之地

D．提供一定服务

答案：ABD

四、问答题

1．什么是网络营销？

答案：

网络营销（E-Marketing）指网络营销是基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

从狭义上看，网络营销是以互联网为媒体从事的营销活动，强调互联网在整合营销中的商业价值；从广义上看，网络营销是市场营销的一种新的营销方式，它是企业整合营销战略的一个组成部分，是企业是实现总体经营目标，利用互联网等信息通信技术手段开展产品服务等一系列营销活动的总称。

2．比较网络营销与传统营销有哪些相同点与不同点？

答案：

网络营销与传统营销的相同点：

（1）网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动

（2）网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能

（3）网络营销与传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。

（4）对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。

网络营销与传统营销的不同点：

（1）从产品(product)和消费者(consumer)上看，传统营销注重产品（Product），网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。

（2）从价格(price)和成本(cost)上看，传统营销注重价格（Price），而网络营销注重

成本(Cost)。

（3）从促销(promotion)和方便(convenience)上看，传统营销以促销(Promotion)为主，网络营销注重沟通（Communication）。

（4）从渠道(place)和沟通(communication)上看，传统营销注重渠道（Place），而网络营销注重与消费者沟通（Convenience）

3．网络营销广告的沟通机制是什么 ？

答案：

网络广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者-----广告主、广告受众与沟通动作的介质-----网络、信息沟通的接受者-----广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通

情景二 问答营销

一、判断题

1．百度百科、搜搜问问、新浪爱问、谷歌问答是目前较流行的问答类营销网站。（ ）

答案：×

2．网络营销方式包括微信营销、搜索引擎营销、邮件营销、论坛营销等。（ ）

答案：√

3．问答案营销具有互动性、针对性、广泛性、媒介性及不可控制性等特征。（ ）

答案：×

二、单选题

1．问答营销网站包括（ ）

A．知乎

B．360问答

C．天涯爱问

D．以上都是

答案：D

2．问答营销属于何种营销方式（A．知识营销

B．草根营销

）C．互动营销

D．官方营销

答案：C

3．草根账号利用问答营销做推广时可以做什么？（ A．使用一个号码用到底，并短时间内回答大量问题B．详细地描述问题

C．对于采纳的答案立刻赞同

D．在提交的答案中直接留下电话、QQ等留下方式

答案：B

三、多选题

1．下列哪些属于猪八戒网的交易模式（ ）

A．计件模式

B．1对1 先报价模式

）

C．比赛 先交稿模式

D．招标模式

答案：ABC

2．下列属于问答营销特点的是（ ）

A．互动性强

B．针对性好

C．广泛性

D．媒介性

答案：ABCD

3．执行问答营销时有哪些注意点（ ）

A．选取关键词

B．用户搜索习惯优化

C．及时监控问题

D．务必设置悬赏分

答案：ABC

四、问答题

1．根据所学知识，概括总结问答营销注意事项。

答案：

选取关键词 ；从客户角度去思考；提问具有针对性；用户搜索习惯优化；及时监控问题等。

2．提高问答营销的回答质量有什么技巧？

答案：

以百度知道平台为例，提高问答营销技巧如下：

（1）准确性。回答者应站在提问者角度思考问题，力求答案的正确性，确保答案对提问者有较强的借鉴意义和实质帮助。

（2）相关性高。确保回答可对应地解决提问，而不是提供大篇幅不相关的内容，内容详实，而非单纯的复制黏贴。

（3）内容全面性。内容包含解答该疑问所需的所有必要信息和延展信息（更加详细的

补充说明），延展信息需紧紧围绕问题，可以是对回答内容的详细阐释，也可以是对其的适当扩展，可在回答后提供数据、资料、文献引用来源且字数达到一定的要求。

（4）可信度高。对于专业性高的提问，回答时尽量在答案后添加简单的标注，即内容出处、参考文献等扩展阅读，必要时应简要介绍该参考文献和内容来源，既尊重他人劳动成果，又有利于提高答案的说服力和权威性。

（5）可读性好。语句通顺、有条理，可适当排版如段首顶格、添加序号等，使内容更加直观明确便于阅读。此外在回答中加入美观而富有关联信息的图片进行说明，可使解答更生动，更易被人理解，且印象深刻。

（6）以“经验”服人。营销者在进行营销时还应注意措辞，善于使用“经验”法，使答案更具说服力，同时降低回答者被认为是“托”的几率，拉近与提问者的距离。

3．简述操作问答营销时有哪些注意事项？

答案：

总共有五个注意事项，具体如下

（1）选取关键词

企业采取问答营销前首先必须明确要进行问答营销的是哪些关键字，对公司所有客户、公司产品进行整体评估判定后，再选择正确合理和竞争较不激烈的关键字，使营销更具有穿透力、针对性及目的性。

（2）从客户角度去思考

官方账号营销的对象是客户，因此企业执行官方账号营销时一定要避免陷入脱离客户盲目营销的误区，必须站在客户角度思考问题。

（3）提问具有针对性

企业在设计问题时仅可能要具体到产品或服务名称，也可按照“5w1h”原则对问题进行设计。总之，没有特定的原则，但每个问题必需有各自的针对性，不能等效。

（4）用户搜索习惯优化

例如问题：培训好还是就业好和培训好还是工作好，何种设计更为合理?可以利用SEO工具进行相关调查，比较“工作”及“就业”搜索量，并根据搜索结果进行用户搜索习惯问题设计。

（5）及时监控问题

虽然问答平台对问题审核要求不高，但仍然存在审核过程，只是耗时短。若问题重复性较高，那么有可能被删除。因此提问前必须及时对原问题做出适当修改后再重新提问。

情境三 分类信息网站营销

一、判断题

1．分类信息网站推广是一成不变的。（）

答案：×

2．分类信息网站发信息的时候可以采用“定时定量”的原则。（）

答案：√

3．对于分类信息网站推广来说，分类信息平台的选取是相关重要的。（）

答案：√

二、单选题

1．分类信息网站中事件营销的第一阶段是（）

A．事件造势

B．新闻造势

C．标题造势

D．引发事件争议新闻点

答案：A

2．分类信息网站的第一步推广步骤是（）

A．百度贴吧推广

B．QQ群推广法

C．博客网站推广

D．收藏夹推广法

答案：B

3．分类信息网站推广最主要的优化方法是（）

A．城市规模

B．信息的内容

C．前期工作

D．地区的商家信息

答案：A

三、多选题

1．同城分类信息网站推广平台的优势（）

A．同程网络用户，地域精准

B．权重高

C．用户粘度高

D．获取信息渠道集中

答案：ABC

2．分类信息内容撰写要求（）

A．不要抱着发链接的目的去发布信息

B．关键词的布局要合理

C．连接位置要显眼，但不可插在中间

D.．有的位置不能留电话号码

答案：ABCD

3．分类信息网站推广的秘诀（）

A．需找分类信息网站，注册账号

B．选择品牌口碑词或者地区性的词来推广

C．文章内容丰富，突出重点

D．寻找好的外链平台

答案：ABC

四、问答题

1．什么是分类信息网站

答案：

分类信息网，是互联网近年来新兴起的网站类型。如同在网上打小广告。涉及日常生活的方方面面信息资讯。如58同城网（58） 、赶集网（ganji）、列表网（liebiao）、手递手（hand2hand）、快点8（qd8）、酿蜜网（beeslive）、百姓网(baixing) 、好天龙（haotianlong）、金牌门店网（3p3d）等。

分类信息又被称为分类广告，我们日常在电视、报刊上所看到的广告，往往是不管你愿意不愿意，它都会强加给你。我们称这类广告为被动广告，因为人们是被动的接收它们；也有一些时候，人们去专门查晚报上的招聘信息、租房信息、旅游信息，这些信息就是我们所指的分类信息。它也是一种广告形式，我们称之为主动广告，因为人们往往是主动去寻找它们。

2．分类信息网站推广的意义

答案：

简单地说就是整合有用的营销渠道！

对于访客：

对于老百姓来讲，分类信息比新闻娱乐实惠得多，因为它在直接面对老百姓的需求，它与让人厌烦的传统广告不同，不但不反感，而且主动去找，是老百姓找着看的广告，这对广告主来说是最大的喜事。

对于发布者：

分类信息网站权重高，信息更新快，利于收录；人流量大，利于品牌宣传；分类详细，有针对性，目标人群明确。

3．发布文章注意的事项

答案：

注意事项：发布信息时所有的联系信息能留的全部留给客户，包括固定电话、手机、QQ、邮箱、网站地址。有些分类信息是不能留带http网址的，那就去掉http。

情景四 文库类网站营销

一、判断题

1．谷歌是在线分享文档平台。（ ）

答案：×

2．文库内广告的表现形式一般情况为：网址链接、联系方式、品牌词。（ ）

答案：√

3．在撰写文库内容时要注意内容编写是否合理及其是否达到文库编写的基本要求。（ ）

答案：√

二、单选题

1．文库是指？（ ）

A．图刊

B．文档

C．在线分享文档的开放平台

D．重组文库分子群

答案：C

2．下列哪个不属于文库营销的优势？（ ）

A．价格低廉

B．稳定性

C．传播性强

D．及时性

答案：D

3．文库营销编写的基本要求包括（A．选定一个好的文库标题

B．标题可以任意选择

C．内容足够多

D．没有购买入口

答案： A

三、多选题

）1．下列哪些属于在线分享文档的开放平台？（ ）

A．

B．豆丁网

C．百度

D．爱问共享资料

答案：ABD

2．文档广告添加前的准备工作包括？（A．百度帐号的准备

B．关键词的挖掘

C．资料的收集

D．广告植入

答案： ABC

3．静态广告植入方式有？（ ）

）A．页眉页脚

B．开头和结尾

C．版权说明

D．图片水印

答案：ABCD

四、分析题

1．什么叫文库？

答案：

网站为网友提供的信息存储空间，亦是供网友在线分享文档的开放平台。

2．文库营销的优势有哪些？

答案：

（1）价格低廉

很多商城网站请人SEO优化商城的页面，花重金去加入百度的竞价排名，甚至还有些做媒体广告。这些投入的资金对于一些中小型的电子商务网站和个人的淘宝网店是一笔不

小的数目，而且利润有时候还没办法跟投入推广的资金扯平。

（2）传播性强

一份好的文档会被非常多的文库网站进行转载，经过转载之后的每一篇带有我们的营销信息的文档，那就是别人帮我们做宣传。他网站的优化得好，我们的宣传文档也排在前面。有些人会把我们的文档下载下来，如果写得很好或者很吸引人，他会转发或者推荐给朋友。一个强大的传播链也是营销的一个亮点。

（3）稳定性

编写上去了，一般情况下是不会被删除，而且他的排名是非常稳定的，加上我们如果长期坚持下来多发高质量的文档，那时间长之后搜索很多相关的词语都会出现我们的宣传信息。

3．文库营销的基本原则？

答案：

（1）真文档命名平直，不要有任何商业性或带有广告词的语句出现，如：华人企业网教您如何进行网络营销策划……

（2）文档内容标题最好和文档名称一致，最好别带品牌词。这里强调一点，品牌词或者关键词可以加，但为了能顺利通过，所以采取较柔和的方式。

（3）文章内容条理清晰，最好是那用如何、怎样、5条原则、十个要点这类的词去写

（4）文章内容不宜太少，为了保证收录，对首段和尾段进行伪原创。

（5）可以在文章中加入锚文本，但数量控制在3个以下，以免分散权重

（6）可以给文档加上页眉，在页眉中可以加入链接和关键词

（7）在文章结尾处加上链接，如果此篇文章站内被收录，那么你可以写成，本文出自：那篇文章的具体链接地址；如果文章是你网罗来的，或站内没有收录的老文章，可以写成本文由关键词+链接收集整理

（8）分享很重要，在文库中，有四点是必须要做的，想要让这篇文档价值大，带来的权重高，那么就要去做分享、评价、收藏和下载，这代表的是这篇文档的价值的高低，分享、评价、收藏和下载也是有一个量的控制。

情景五 新闻营销

一、判断题

1．个性化服务是在网络时代才产生的。（ ）

答案：×

2．在网络环境下，信息的传播不再会保持目前这种单向的传播模式，而是逐渐变成一种双

向的信息需求和传播模式。（ ）

答案：√

3．判断某个新闻组的主题可通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。（ ）

答案：√

二、单选题

1．新闻营销能够帮助企业（ ）

A．加强管理

B．网站推广

C．加强与外部联系

D．提升品牌知名度

答案：D

2．将网上产品提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上，只选择一个中间商的网络营销渠道是（ ）

A．网上长渠道

B．网上短渠道

C．网上宽渠道

D．网上窄渠道

答案：D

3．某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是（ ）

A．快速撇脂策略

B．缓慢撇脂策略

C．快速渗透策略

D．缓慢渗透策略

答案：C

三、多选题

1．新闻组和BBS共同具有的特点包括（ ）

A．都是网络商务信息发布的主要渠道

B．可以发表带有附件的“帖子”

C．全球互联

D．支持即时聊天

答案：ABCD

2．新闻营销的类型（ ）

A．新闻型 B．访谈型

C．故事型 D．话题型

答案：ABCD

3．新闻营销的方法有哪些（A．举办新闻发布会 B．与公关公司合作

C．企业自主建立媒体关系

）

D．发布网络软文

答案：ABC

四、问答题

1．什么是新闻营销？

答案：

新闻营销指企业在真实、不损害公众利益的前提下，利用具有新闻价值的事件，或者有计划的策划、组织各种形式的活动，借此制造“新闻热点”来吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，以达到提高社会知名度、塑造企业良好形象并最终促进产品或服务销售的目的。

2．新闻营销的优势表现在哪些方面？

答案：

（1）新闻具有更高的阅读率

（2）新闻具有更高的内容可信度

（3）新闻可提高内容深度

（4）新闻具有长存性

（5）更好的搜索引擎优化效果

（6）对产品销售和品牌价值提升贡献大

（7）易于二次传播

3．在新闻营销的写上作应坚持什么基本标准？

答案：

新闻稿件因其作用的特殊性，除了要求具备一般文章的要求外，还有自身的特殊要求。具体说来新闻稿件要求有四个字：真、快、短、活。

（1）真即是坚持真实性。新闻真实性的具体要求：

① 新闻真实性要求构成新闻的基本要素都要确凿无误。也就是说，新闻事实中的时间、地点、人物、事件、因果等都必须真实、准确。这些情况若有出入，将会带来许多不必要的麻烦；

② 新闻真实性还要求新闻所反映的事实的环境条件、过程、细节和人物的语言甚至动作都必须真实。任何一种用来修饰和渲染素材的虚构在新闻写作中都是要不得的，那是对新闻真实性的忽视或者说轻视；

③ 新闻作品中引用的各种资料，如数字、史料、背景材料等也必须确切无误。总之，新闻以求真标明自己的价值，就是要坚决杜绝新闻失实现象的发生。这就要求我们不要为了追求生动感人，凭主观想象增加许多不真实的细节，更不要进行主观的“合理预言”，夸

大其词，胡编乱造。

（2）快即是坚持时新性。时新性是时间性与新鲜性的合称。新闻写作不但要讲究时间性，还要给人以新鲜感。新闻姓“新”，时间性是新闻的本质特征之一。记者采访随时处于待机状态，争取在“第一时间”赶到现场。

在写作上则要坚持新鲜性：内容新（角度新、主题新），形式新（把最重要的信息放在新闻的最前面）。

（3）短即是坚持简明性。简明是一切题材的新闻作品的最显著的特征。简练也是最高级的写作技巧，对记者来说，更是语言文字方面的最基本的基本功。具体地说，简明性包含两层意思：一是要求通俗明了，二是要求简洁凝练。

情景六 视频营销

一、判断题

1．视频分享营销对企业来说影响效益不大。（ ）

答案：×

2．视频是一个非常好的病毒载体，因为有了互联网，做病毒营销就更容易了，而病毒营销的威力也是不可估量的。（ ）

答案：√

3．视频更容易建立品牌，因为视频可以把一家企业或者个人真实的展现在用户面前，比起让人浮想联翩的文字，更具体、更实在、更让人容易信服。（ ）

答案：√

二、单选题

1．本情景中提到的“如何添加视频广告”共需要多少个步骤？（A．5个

B．6个

C．7个

D．8个

答案：C

2．以下哪一项不包括在视频分享营销执行方案中？（ ）

A．注册网站账号

B．效果评估与监测

C．视频发布

）D．预算与决算

答案：A

3．视频内容简介一般不超过多少个字？（ ）

A．100字

B．120字

C．150字

D．200字

答案：B

三、多选题

1．常见的视频格式有哪些？（A．AVI

B．MPEG

C．MOV

）D．RM

答案：ABCD

2．视频分享营销的常见策略有哪些？（ ）

A．病毒营销

B．事件营销

C．整合传播

D．大众传播

答案：ABC

3．视频分享营销的发展趋势？（A．品牌视频化

B．广告内容化

C．内容高端化

D．视频网络化

）答案：ABD

四、问答题

1．什么是视频分享营销？

答案：

网络视频营销指的是企业将各种视频短片以视频短片、广告等形式放到互联网上，达到一定宣传的营销手段。

2．常见视频网站有哪些？（写出6个即可）

答案：

优酷网、土豆网、搜狐视频、爱奇艺、酷6网、腾讯视频等。

3．视频分享营销有哪些优势？

答案：

（1）免费，借力视频站，流量巨大

（2）权重高，让搜索引擎快速收录

（3）让客户更直观了解产品

（4）快速获取流量，获得精准流量 ，转化成交率高

（5）一劳永逸，病毒营销

情景七 电子邮件营销

一、判断题

1．电子邮件营销与搜索引擎之间没有直接关系，各自承担推广任务。（）

答案：×

2．进行电子邮件营销应建立有效的邮件列表。（）

答案：√

3．成功的电子邮件营销需要两个必要条件：精心设计的邮件内容和邮件的到达成功率高。（）

答案：√

二、单选题

1．电子邮件营销的四个评判标准不包括以下哪个。（）

A．邮件送达率

B．邮件发送率

C．邮件打开率/阅读率

D．链接点击率

答案：B

2．由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为（）。

A．群发邮件

B．垃圾邮件

C．电子邮件

D．邮件列表

答案：D

3．以下不属于取得收件人的许可的方法是（）。

A．会员制

B．邮件列表

C．新闻邮件

D．网络广告

答案: D

三、多选题

1．电子邮件营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（）。

A．电子邮件广告是网络广告的一种形式

B．电子邮件营销是主动营销

C．电子邮件时问卷调查的一种方式

D．电子邮件营销与其他营销方式可互相促进

答案：ABCD

2．关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（）。

A．订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一

B．是许可营销和个性化服务的主要手段

C．对于现在通常的邮件列表来说，，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息

D．邮件列表是基于用户资源加入的原则

答案：ABCD

3．垃圾邮件被定义为：未向主动请求的用户发送的（）。

A. 电子邮件广告

B．刊物或其他资料

C．站点宣传

D．会员回访问卷

答案：ABC

四、分析题

1．电子邮件营销的基本要素有哪些？

答案：

（1）基于用户许可

（2）通过电子邮件传递信息

（3）信息对用户是有价值的

2．如何获取电子邮件营销资源?

答案：

（1） 当邮件列表发行的技术基础解决之后，作为内部列表Email营销的重要环节之一，就是尽可能引导用户加入，获得尽可能多的Email地址。Email地址的积累贯穿于整个Email营销活动之中，是Email营销最重要的内容之一。在获取用户Email地址的过程中，如果对邮件列表进行相应的推广、完善订阅流程，并从个人信息保护等方面，将增加用户加入的成功率，并且增强邮件列表的总体有效性。

（2） 对于大多数营销人员来说，争取用户加入邮件列表的工作比邮件列表的技术本身更重要，因为邮件列表的用户数量直接关系到网络营销的效果，同时也是经营中最大的难题。因为没有非常成熟的方法来对自己的邮件列表进行推广，即使用户来到了网站也不一定加入列表，因此比一般的网站推广更加困难。一份邮件列表真正能够取得读者的认可，靠的是拥有自己独特的价值，为用户提供有价值的内容是最根本的要素，是邮件列表取得成功的基本条件，仅仅做到这一点就不是很简单的事情。

（3） 网站的访问者是邮件列表用户的主要来源，因此网站的推广效果与邮件列表订户数量有密切关系，通常情况下，用户加入邮件列表的主要渠道是通过网站上的“订阅”框自愿加入，只有用户首先来到网站，才有可能成为邮件列表用户，如果一个网站访问量比较小，每天可能只有几十人，那么经营一个邮件列表将是比较困难的事情，需要长时间

积累用户资源。尽管如此，也并不是说，只能被动地等待用户的加入，也可以采取一些推广措施来吸引用户的注意和加入。

（4） 获取用户资源是Email营销中最为基础的工作内容，也是一项长期工作，但在实际工作中往往被忽视，以至于一些邮件列表建立很久，加入的用户数量仍然很少，Email营销的优势也难以发挥出来，一些网站的Email营销甚至会因此而半途而废。可见，在获取邮件列表用户资源过程中应利用各种有效的方法和技巧，这样才能真正做到专业的Email营销。

3．电子邮件营销的功能有哪些？

答案：

（1）品牌形象

邮件营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的邮件营销对于品牌形象有明显的促进作用。品牌建设不是一朝一夕的事情，不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务，因此，利用企业内部列表开展经常性的邮件营销具有更大的价值。

（2）产品推广/销售

产品/服务推广是邮件营销最主要的目的之一，正是因为邮件营销的出色效果，使得邮件营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价邮件营销的效果，尽管这样并没有反映出邮件营销的全部价值，但也说明营销人员对邮件营销带来的

直接销售有很高的期望。

（3）顾客关系

与搜索引擎等其他网络营销手段相比，邮件首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得邮件营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。与邮件营销对企业品牌的影响一样，顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的，内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。

（4）顾客服务

电子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高的领域，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。

（5）网站推广

与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比，邮件营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。

（6）资源合作

经过用户许可获得的邮件地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一

定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间。企业的营销预算总是有一定的，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大邮件营销的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。

（7）市场调研

利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。邮件营销中的市场调研功能可以从两个方面来说明：

一方面，可以通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。

另一方面，也可以利用邮件列表获得第一手调查资料。一些网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表，如各大电子商务网站初步整理的市场供求信息，各种调查报告等等，将收到的邮件列表信息定期处理是一种行之有效的资料收集方法。

（8）增强市场竞争力

在所有常用的网络营销手段中，邮件营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要。邮件营销对于市场竞争力的价值是一种综合体现，也可以说是前述七大功能

的必然结果。充分认识邮件营销的真正价值，并用有效的方式开展邮件营销，是企业营销战略实施的重要手段。

情景八 微博营销

情景九 微信营销

一、判断题

1．微信“漂流瓶”可以卸载。（ ）

答案：×

2．只能用QQ注册。（ ）

答案：×

3．微信公众号可以每天发布一条消息。（ ）

答案：×

二、单选题

1．至少在通讯录中选择几个人才能建立微信群？（A．3

）B．4

C．5

D．6

答案：A

2． 一条微信语音消息最长不会超过多少秒？（A．30

B．45

C．60

D．90

答案：C

3．微信是腾讯公司是什么时候推出的？（ ）

A．2011

B．2012

）

C．2013

D．2014

答案：A

三、多选题

1．有哪三种？（ ）

A．个人号

B．服务号

C．订阅号

D．公众号

答案：ABC

2．下列选项中，属于微信应用的是？（A．扫一扫

B．摇一摇

）

C．漂流瓶

D．应用宝

答案：ABC

3．都可以用来注册微信的有哪些？（ ）

A．手机号

B．QQ号

C．邮箱

D．微博号

答案：ABC

四、问答题

1．企业为什么要做微信营销？

答案：

（1）微信是移动互联网的基础应用，类似于QQ，是移动互联网的入口。微信的生态系统将会汇聚绝大部分的流量，相当于移动互联网的百度，是未来企业网络营销的重点战

场。

（2）不是每一个企业都需要做APP,但是每一个企业都必须得用微信来做服务。情感、口碑、多次成交均取决于微信上的关系维护。

（3）微信的主流用户是当前消费能力较强的群体，随着发展还在不断渗透不同行业、不同层次的消费人群。

（4）低成本迅速接入多种手持终端，借力二维码、微信社交网络开展多渠道营销。

2．微信营销能给企业带来什么？

答案：

（1）微信能够为企业提供一个塑造品牌的平台，并在此平台上实现销售。

（2）微信能够为企业提供一个搭建自有网络营销渠道的机会，将其它方式引进来的流量，沉淀到微信上实现转化。

（3）微信能够为企业提供一个关系链紧密的客户维护平台，实现维护好一个客户，口碑经过一个个强关系的朋友圈滚动式传播的效果。

（4）微信能够为企业提供一个会员管理、需求调研、公关维护的平台。

3．微信和微博有什么区别？

答案：

微信和微博最大的区别在于精准两个字。微博是有微博主发一条微博，然后粉丝就可以通过看自己的微博主页就能看到微博主发的内容了，但是现在一般人关注的人太多，所以能看到微博主发的微博就是随机的。而微信就不同了，微信公众平台帐号发一条群发消息，所有关注的人都会收到这条消息。想象一下吧，如果你走在路上，正在寻找吃饭的地方，微信突然弹出消息说，附近某某馆子有优惠券、可以打折，你是会高兴还是会反感？再想象一下，如果你关注某个服装品牌，微信突然弹出消息说，哥们，你附近的某专卖店3折大甩卖，你会不会觉得很实用？ 微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。 微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。 微信用户主要是双方同时在线聊天，而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。

情景十 网店推广

一、判断题

1．淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。（ ）

答案：×

2．商品图片在网店中是起到决定性作用的。（ ）

答案：√

3．支付宝的交易管理功能可以帮助卖家清晰地记录每一笔通过支付宝交易的交易状态。（ ）

答案：√

二、单选题

1．下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路（ ）

A．按宝贝推广的关键词选择思路

B．采用其它店铺推广中使用的关键词

C．采用在宝贝推广中使用的关键词

D．也可通过流量解析工具获得更多有流量的精准关键词

答案：B

2．淘宝店铺推广是如何扣费的？（ ）

A．按展现扣费

B．同单品推广一样，按点击扣费

C．店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额

D．按转化扣费

答案：B

3．对店铺推广标题描述不正确的一项是（ ）

A．店铺推广信息可以同时展现两个标题：主标题和副标题

B．主标题建议突出店铺的特点和经营范围

C．店铺推广只能显示一个标题

D．副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销、折扣等信息

答案：C

三、多选题

1．商城的免费活动促销工具主要包括？（ ）

A．满就送

B．直通车

C．限时折扣

D．搭配套餐

答案：ACD

2．在淘宝上使用支付宝，卖家可以？（ ）

A．看到买家的支付情况

B．拥有帐目分明的交易状态记录

C．免却交易手续费50%

D．获得更多的信用评价机会

答案：ABD

3．在淘宝上经常能搜索查看到很多好宝贝和其他感兴趣的内容。为了方便今后查阅，可以收藏的内容有？（ ）

A．类目

B．店铺

C．搜索

D．宝贝

答案：BCD

四、问答题

1．淘宝网店推广方式有哪些？

答案：

折扣分享平台推广、社区发帖回帖、友情链接、宝贝上架时间、合理设置宝贝名称、用好橱窗推荐、利用好评价管理、利用店铺留言进行宣传、用好宝贝描述模板、登录各大搜索引擎、加入旺旺群、利用旺旺状态信息、加入商盟、多搞促销活动、访问老顾客、超级买家秀

2．网店推广的目的有哪些？

答案：

吸引更多人关注，培养潜在顾客、有了访问量就有了生意、树立网店的整体形象

3．网店推广要注意哪三点？

答案：

目的明确，内容具体、对于推广方式的选择，以到位为准则、推广点的选择与整合

情境十一 论坛营销

一、判断题

1．论坛营销等于论坛发帖。（）

答案：×

2．论坛作为拥有庞大用户群体的平台，汇集了来自各行各业的网络用户。（）

答案：√

3．论坛营销对于发帖者对于话题的把握能力、创意能力以及沟通能力要求很高，相对应地，人力成本就会随之提升。（）

答案：√

二、单选题

1．论坛营销是一种网络（）

A．营销活动

B．营销

C．营销形式

D．营销风格

答案：A

2．论坛营销的发帖规则不包括（）

A．与各版块无关话题-删除

B．帖子标题或内容中有店铺名称-删除

C．传播限售物品信息-删除

D．遵守淘宝规则或内容-删除

答案：D

3．论坛发帖技巧包括（）

A．掌握论坛内部制度

B．选择主题内容

C．标题不一定要新颖

D．选材最重要标准是要感人

答案：B

三、多选题

1．论坛营销三部曲包括（）

A．选择符合产品的论坛

B．巧妙设计帖子内容

C．及时地进行顶贴

D．一味的维护帖子

答案：ABC

2．论坛营销的关键点（）

A．多增加新内容

B．正确引导回帖

C．话题营销

D．吸引人气

答案：ABCD

3．论坛营销的误区（）

A．论坛严禁广告

B．论坛营销不用付出太多

C．论坛营销中直接把产品卖出

D．论坛营销很简单

答案：ABCD

四、 问答题

1．什么是论坛营销？

答案：

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。

2．论坛营销的六大关键点有哪些？

答案：

（1）推广论坛；

（2）吸引人气；

（3）话题营销；

（4）正确引导回帖；

（5）多增加新内容；

（6）你真的喜欢这个论坛吗？

3．论坛营销的传播用途是什么？

答案：

（1）口碑效应、提升品牌知名度

因为在论坛可能可以找到用户的最基本需要，如旅游兴趣、路线提问相关的信息；门槛低，任何人都可以免费注册参与，很轻松就可以发一个帖子，甚至一个表情就是一个帖子。

宽带的普及，可以让人时时在线；很多用户参与BBS出于娱乐、休闲的原因；结交朋友，与别人分享，论坛的人都是活生生的人。宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传

播。

（2）心理感染、引导消费者体验企业的产品

论坛很生动，论坛过于生动，一句“旅游了吗”都可以得到很多的回帖；很多用户对某一BBS社区会产生深厚的感情；也有很多用户除了论坛就无处可去。

从通讯工具的角度，网络的MSN、QQ、电子邮件给用户带来了无穷的方便，但只限于一对一地通讯。论坛的通讯能力则提高了几十倍乃至几千倍，前前后后有几千个用户在阅读帖子并交流。并且论坛不止是通讯工具，会形成一种文化氛围。

情景十二 搜索引擎优化

一、判断题

1．最好给网站所有的图片添加ALT标签。标签的内容要反映图片的内容，同时还需要适当加上网站的核心关键词。（ ）

答案：√

2．SEO外部推广的目的是帮助网站提升排名。（ ）

答案：√

3．网站流量指标指的是网站的访问者数量。（ ）

答案：×

二、单选题

1．下列哪个不是SEO内部优化的基本步骤（ ）

A．关键词定位

B．修改页面标题

C．软文撰写

D．修改页面描述

答案：C

2．下列哪个不是SEO外部推广的基本方法（A．外部链接

B．微博营销

C．关键词定位

D．软文撰写

）答案：C

3．下列哪些不属于网站访问统计分析工具（ ）

A．服务器端软件

B．桌面软件

C．客户端软件

D．在线统计服务

答案：C

三、多选题

1．长尾关键词的基本属性是（A.．多样化

B．可延伸性

C．针对性强

D．范围广

）答案：BCD

2．下列哪些属于外链形式（）

A．锚文本链接

B．纯文本URL

C．超链接URL

D．内部链接

答案：ABC

3．以下哪些属于百度统计的特色功能（A．转化分析

B．来源分析

C．网站分析

D．报表分析

答案：ABCD

）

四、分析题

1．简述SEO内部优化的基本步骤。

答案：

（1）关键词定位:为你要做优化的网站做关键词定位，选择3-5个核心关键词，例如“厦门网站建设”。这些关键词，一方面要和网站的页面紧密相关，另一方面优化的难度要适中。

（2）修改网页标题:在修改网页标题时采用的方法是：要将核心的，并且和网页内容挂钩的关键词放到标题上去；同时，越是重要的关键词越是要排在前面。

（3）修改网页描述:一般情况，网页描述部分，SEO可以将其修改为网站介绍或者该网页内容的一段介绍，同时在介绍中要自然而均匀地潜入网站的核心关键词。

（4）修改网页的图片标签:为了起到更好的优化作用，我们还需要给网站所有的图片添加ALT标签。具体原则为：标签的内容要反映图片的内容，同时还需要适当加上网站的核心关键词，所有的图片标签最好都加上例如“厦门网站建设”等关键词。

（5）给网站制作网站地图

可以使用一些网站地图制作工具制作自己网站的地图，把它作为网站的一个栏目。这样做至少有2个作用：一是有利于网站阅读者了解网站的结构，更容易找寻到自己想要阅读的网页；二是有利于搜索引擎找到网站的每一个页面。

（6）调整网站的导航结构:看看网站的深度会不会太深，各个层次的页面方不方便阅读者（及搜索引擎）通过不同的路径寻找到，会不会有死链接等等。

2．博客营销中为什么不能按照自己的观点来撰写博文内容？

答案：

从事博客写作的是个人，但网络营销活动是属于企业营销活动。因此博客营销必需正确处理两者之间的关系，如果博客所写的文章都代表公司的官方观点，那么博客文章就失去了其个性特色，也就很难获得读者的关注，从而失去了信息传播的意义。但是，如果博客文章只代表个人观点，而与企业立场不一致，就会受到企业的制约。因此，企业应该培养一些有良好写作能力的员工进行写作，他们所写的东西即要反映企业，又要保持自己的观点性和信息传播性。这样才会获得潜在用户的关注。

3．什么是网站访问统计分析工具？

答案：

网络访问统计分析是指在获得网站访问量基本数据的情况下对相关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略，用户体验等相结合，从而发现目前产品中用户体验和网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网站设计及营销策略提供依据。

情景十三 网络整合营销

一、判断题

1．网络整合营销是在一段时间内，营销机构以产品为核心重组企业和市场行为。（ ）

答案：×

2．与传统营销4P相比，整合营销传播理论的核心是4C。（ ）

答案：√

3．网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链。（ ）

答案：√

二、单选题

1．以下哪个不属于软文撰写的要素？（ ）

A．标题

B．结尾

C．内容

D．切入点

答案：B

2．利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广的方式是？（ ）

A．信息发布推广

B．电子邮件推广

C．资源合作推广

D．快捷网址推广

答案：C

3．网络营销实施的最高层次是？A．网上信息发布

B．网络分销联系

C．网上直接销售

D．网络营销集成

答案：D

三、多选题

）

（1．以下哪些整合型网络营销推广方法？( )

A．信息发布推广

B．资源合作推广

C．电子邮件推广

D．快捷网址推广

答案：ABCD

2．下列选项属于4C网络整合营销的有？( )

A．顾客

B．成本

C．便利

D．沟通

答案：ABCD

3．企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到什么作用？（ ）

A．使外界了解企业

B．树立企业形象

C．在竞争中立于不败之地

D．提供一定服务

答案：ABD

四、分析题

1．简述网络整合营销的4I原则分别指的是什么？

答案：

（1）Interesting趣味原则；

（2）Interests利益原则；

（3）Interaction互动原则；

（4）Individuality个性原则；

2．简述网络整合营销核心思想？

答案：

（1）必需时刻关注消费者的价值取向或者说必需能够深刻理解什么正在吸引消费者的眼球。

（2）协调使用不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势。如张含韵代言的如蒙牛优酸乳广告，传播媒体为电视广告而不是纸媒或是其它，因为电视广告是具体情况下最具优势的传播媒体。

（3） 在深刻理解消费者价值取向的基础上，将价值观融入品牌，通过品牌传达让消费者产生相应的价值取向心理体验，让品牌通过价值取向心理体验深深引入消费者脑海当中，从而形成品牌体验，达到口碑营销、品牌传播的目的。

3．量子恒道统计的基本功能和特点有哪些?

答案：

基本功能：最近访问者，时段分析，每日分析，搜索引擎排名，关键词，访问来源，访问地区，被访主机，被访页面，访问入口，访问出口，和客户端分析。被访页面和被访主机是其特色。

特点：功能和易用兼顾，相对比较简单，该有的数据都有，操作简单，并且完全免费。