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患者健康教育效果满意度调查评估
一、调查背景
为充分发挥医疗机构作为健康教育与健康促进主阵地与支撑平
台的作用，促进医院健康促进工作的科学化、规范化与标准化，推进 健康教育与健康促进有效融入预防、 医疗、康复等所有医疗卫生服务 活动， 2017 年中心创建健康促进医院。
二、调查目标
为了使患者通过就诊了解更多的疾病、 养成健康的生活方式、 掌
握预防疾病的基本方法，健康促进工作小组对随机抽取了数位患者， 对他们本次就诊的效果展开问卷调查。
三、调查结果
1、问卷包括就诊中患者面临的 4 种健康教育效果满意情况，共
10 道题。
2、调查面向中心所有门诊科室，包括全科、口腔科、妇科、中
医科等，随机抽取 20 人调查，其中退休 4 人，无职业 2 人，个体 1 人，教师 1 人，公司职员 7 人，农民 5 人。
3、本次调查采用纸质问卷形式，共收集 20 份问卷，其中有效问卷 20 份，基本情况如下：
非常满意
问题分类
已做（ %）
（ %）
了解疾病情
.
一般（ %） 不满意（%）
100% 100% 0 0
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况
养成健康的
92.1%
生活方式 掌握预防疾
70%
12%
18%
病的基本方
100% 100% 100% 100%
法
医生、护士的
100%
服务态度
其中养成健康的生活方式和医生护士的服务态度满意度相对较
86%
7
7%
低。
四、针对措施
主要是饮食注意内容、 医生对患者的吸烟情况并劝阻戒烟、 医生
和护士服务态度三方面患者满意度较差， 将患者健康教育具体要求纳
入医生、护士服务质量管理系统，定期考核完成情况与患者满意度，
考核结果与绩效相关， 提升中心医务人员服务质量， 针对薄弱环节开
展工作，确保患者就诊最佳效果。
.
