工程二 导游学
课授课时间 7月 新授课 型 课时授课方式 理论课 10学时 支配 授课题目：导游学 教学目的、要求： 1、驾驭近代旅游的诞生及进步，与商业性导游的出现。 2、理解导游队伍的建立和开展状况。 3、驾驭导游人员的各项职责。 教学重点及难点： 重点：导游人员的职责 难点：驾驭导游效劳的各项内容 教学根本内容 方法及手段 第一节 一、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 时间：19世纪40年头 背景：英国工业根本完成 事务：1841年7月5日，托马斯·库克组织540人参与莱斯特－－拉夫伯勒禁酒大会 1845年， 托马斯·库克旅行社成立，成为世界上第一家商业性旅行社，并出版《利物浦之行指南》 1846年， 1846年，库克带着350人乘火车和轮船由英格兰到苏格兰，是世界上第一次有商业性导游陪伴的旅游活动。 二、中国近代旅游业的起步 20世纪初外国旅游公司在中国设办事处 1923年8月，上海商业储藏银行总经理“陈光甫”开设旅行部。 “导客以应办之事，助人以必需之便” “人求近利，我图远功” 1927年，更名为中国旅行社 （现中国旅行社股分） 20世纪50年头，中国旅行社和 中国国际旅行社相继成立 讲 授 1980年，中国青年旅行社成立 三、导游队伍 （一）初创阶段（1949-1978） 以政治接待为主，1956年以后开场接待自费旅游者 政治、思想、外语三过硬 19年6月5日，“中国旅行巡游事业管理局”成立 （二）开展时期（1978-19） 改革开放时期，全国旅行社、导游数量全面开展 各省、市、自治区设立相应的旅行巡游事业管理局 （三）全面建立阶段 19年3月，国家旅游局组织导游资格考试 截止2001年底，全国15万余人获导游资格证 1995年，《中华人民共和国国家标准导游效劳质量》 1999年，《导游人员管理条例》 导游人员持证上岗，导游人员资格和资格考试及导游人员的权利义务和责任 2001年，《导游人员管理施行方法》 第二节 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游效劳 ➢ （一）我国关于导游员的概念： ➢ 1987年11月《导游人员管理暂行规定》：为旅行者（包括旅游团）组织支配旅行和巡游事项，供应向导、讲解和旅途效劳的人员。 ➢ 1994《中华人民共和国国家标准导游效劳质量》：持有中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、依据接待支配，从事陪伴旅游团（者）参观、巡游等工作的人员 ➢ 1999年10月《导游人员管理条例》：按照本条例的规定获得导游证，承受旅行社委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游效劳的人员 （二）国外关于导游员的概念： ➢ 查尔斯·梅特尔特《旅游业词典》：已获得职业特许证并受雇于某公司，带着旅游者在当地进展旅游观光活动的工作人员。 二、导游员资格的获得 ➢ （一）我国导游员资格证的获得 ➢ 1.报名条件：中华人民共和国公民；身体安康；适应导游工作须要的根本学问和语言表达实力；具有高中或中专以上学历。报考外语类必需是外语专业大专以上或非外语专业本科以上学历。 ➢ 2.考试科目：2001年起，分为“导游综合学问”和“导游效劳实力”两局部 ➢ 导游综合学问（笔试）：职业道德和时事；旅游法规常识；导游根底学问 ➢ 导游效劳实力（面试）：导游讲解实力；导游标准效劳实力；导游特别问题处理及应变实力。外语类考生加试口语 ➢ 获资格证3年未从业者，资格证自动失效 三、导游人员的分类 ➢ （一）我国导游人员的分类 ➢ 1.按业务范围划分： （1）海外领队 （2）全程陪伴导游 持证导游 （3）地方陪伴导游员 （4）景区（点）导游员 ➢ 2.按职业性质划分 ➢ （1）专职导游员 ➢ （2）兼职导游员 ➢ 3.按导游员运用的语言划分 ➢ （1）中文导游员：是指可以运用一般话、地方话或者少数民族语言从事导游效劳的人员。 ➢ （2）外语导游员：是指可以运用外语从事导游效劳的人员。 ➢ 4.按技术等级划分 （1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资格进展考核，合格者自动成为初级导游员。 （2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 ➢ 4.按技术等级划分 （1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资格进展考核，合格者自动成为初级导游员。 （2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 ➢ （3）高级导游员：获得中级导游员资格4年以上，业绩突出、程度较高，在国内外同行和旅行商中有肯定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。 ➢ （4）特级导游员：获得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出奉献，有高程度的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 ➢ 高级导游和特级导游由国 务院旅政管理部门组 织评定 第三节 导游员的职责 ➢ 一、导游员的根本职责 ➢ （1）依据旅行社与旅游者签订的合同或约定，依据接待支配支配和组织旅游者参观、巡游。 ➢ （2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国 （地方）文化和旅游资源。 ➢ （3）协作和催促有关单位支配旅游者的交通、住宿等，爱护旅游者的人身和财物平安。 ➢ （4）耐性解答旅游者的问询，帮助处理旅途中遇到的问题。 ➢ （5）反映旅游者的意见和要求，帮助支配旅游者会见、座谈等活动。 二、海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责 ➢ （一）海外领队的职责 ➢ 海外领队：经国家旅政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带着旅游团从事旅游活动的工作人员。 ➢ 1.介绍状况、全程陪伴 ➢ 2.落实旅游合同 ➢ 3.联络工作 ➢ 4.组织和团结工作 （二）全程陪伴导游员的职责 ➢ 全程陪伴导游员：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪伴导游员的协作下施行接待支配，为旅游团（者）供应全程陪伴效劳的工作人员。 ➢ 1.施行旅游接待支配 ➢ 2.联络协调工作 ➢ 3.维护平安、处理问题 ➢ 4.宣扬、调研 （三）地方陪伴导游员的职责 ➢ 地方陪伴导游员：受接待旅行社势派，代表接待社实话接待支配，为旅游团（者）供应当地旅游活动支配、讲解、翻译等效劳的工作人员。 ➢ 1.支配旅游活动 ➢ 2.做好接待工作 ➢ 3.负责导游讲解 ➢ 4.维护平安 ➢ 5.处理问题 （四）景区（点）导游员的职责 ➢ 1.导游讲解 ➢ 2.平安提示 ➢ 3.宣讲环保、文保
