强举措，促和谐
——记湖山镇民情诉说站缓解社会矛盾
以全省社会管理创新为契机，湖山镇在各社区成立的“民情诉说站”，畅通群众反映问题渠道，及时有效化解社会矛盾，减少了群众去市上的信访次数，避免了群体性上访、越级上访等非法上访事件发生，在构建和谐社会上发挥了积极的、不可替代的作用。
我镇在各社区设立的“民情诉说站”下设民情诉说倾听组，综合调查组，解决组三个组。民情诉说倾听组负责倾听来访群众的心声，做好相关记录并及时根据情况将反映问题进行分类向综合调查组汇报。同时每月底归类、整理后上报镇社事办。对于群众只是情绪不满产生的抱怨，倾听组耐心解释，细心劝导，与群众谈心，争取让群众将心中的气理顺。对于提意见的群众，特别是对基层干部作风和社区的工作意见，倾听组高度重视，认真记录。对于有诉求的群众，倾听员认真记录，转由其他两组处理。综合调查组负责在民情诉说站现场对了解到的情况进行核实和将倾听组收集到的信息进行走家入户调查。解决组负责问题的解决，对能当场处理的问题，直接给予解答，提出办理方法；因诸多原因不能解决的，向群众作好解释工作，并报镇有关部门；对
能办理的，镇有关部门一般应在一周之内办结，情况复杂的15日内办结。
“民情诉说站”接待群众来访分定期和不定期两种形式：定期接待群众来访，由镇党政领导直接参与，安排在每周的星期二；不定期接待群众来访，由“民情诉说站”工作组随时在站点接待群众。
自“民情诉说站”成立以来，群众气顺了，心服了，能在剑南镇和社区解决的问题尽量在辖区范围内解决。我镇到市信访、群体性上访、越级上访较往年有明显减少，成效显著。“民情诉说站”就是为社区开一扇倾听群众的心里话、委屈话、牢骚话的“窗”，开一条为老百姓排忧解难的“绿色通道”。让社区这单一的服务窗口变成与群众交流沟通的场所，加强对居民所反映信息的收集整理，从中获取有用的信息，作为今后工作决策的依据。成立“民情诉说站”，有利于更好地倾听民声，收集民情，反映，解决民忧。这种“面对面”、“开门迎客”的方式，使群众上访有门，申诉有人，就能及时地化解矛盾，就地解决问题，也是一种变“上访”为“下访”，变被动为主动的有效途径。真正体现出“以人为本，为居民服务”的宗旨和理念，真正实现社会和谐。
