深圳市中家家庭服务有限公司案例
深圳市中家家庭服务有限公司成立于1996年，是一家专业从事家庭服务、管理及咨询的服务机构。公司现为中国家庭服务业协会常务理事单位，深圳市家庭服务 行业协会常务理事单位、中国扶贫开发协会会员单位。公司拥有“中家家政”“中佳居家养老服务社” “华佣家政”“中家技能培训学校”“梅州华佣技能培训学校”“深港月子中心”等深圳家政品牌，培训育婴师、月嫂、家庭营养师、厨艺，就业一条龙服务,经过十三年的探索和发展，深圳市中家家庭服务有限公司、华佣家政服务有限公司，成为国内最大的知名品牌家政企业。也是深圳家政行业唯一真正能为社区提供全方位 家政服务及培训的企业，可提供从家政服务员到儿童家教、高级管家、月嫂、育婴师、保姆司机、厨娘、早教、家庭营养师、养老护理员、月嫂等全方位的家庭服务。
随着中家家政快速的发展步伐,服务种类越来越多,服务范围越来越广,数据量越来越大。传统意义上的电话客服已经忙不应暇，引入呼叫中心系统显得迫在眉睫。
长鑫盛通UNCallCenter根据家政行业客户的特点,提出解决方案。将来电处理为七大类型：找服务、找工作、技能培训、连锁加盟、赴港产子、网上购物、咨询投诉。每一大类下列出相应子表格。方便客服坐席根据来电的内容记录客户基本资料以及进入相应的子表格记录信息。
同时，UNCallCenter提供强大的通话管理功能。包括电话交换PBX、电话排队TWM、自动应答IVR、自动分配ACD、客户关系管理CRM、统计报表CDR、语音会议室、VOIP远程坐席部署、电话录音、自动批量外呼、传真管理、群发短信。
目前该项目运作良好，极大的提高了客服人员的工作效率以及企业信息化的程度，提
升的企业的形象以及利润，高质量的达到了预期的设计要求。
深圳市华佣家政服务有限公司和深圳市中家家政服务有限公司，是深圳乃至全国的家政行业最具规模和影响力的家政企业。公司下设深圳市中家职业技能培训学校，为家政行业培育了大量的标准化人才，成为全国的一面旗帜，各地加盟、联合办学的机构络绎不绝。新的形势下，公司董事长朱凤莲女士着眼长远的发展，致力于打造行业领先的服务与管理模式，积极探索在信息化的大背景下，利用先进的网络及呼叫中心CTI技术为企业的再次大发展服务，为继续走在行业的顶端奠定坚实有力的基础。
经多次沟通与了解，深圳中家家政对我公司在家政行业信息化建设方面的深入的研究和所做的工作给予了充分的肯定，并对我公司的提供基于Un call呼叫中心系统的家政行业整体的解决方案给予了高度认可。
系统于今年三月顺利上线，着重在以下几方面为深圳中家带来整体的提升：
1、呼叫中心提供的统一化、标准化的服务，集中解决总店和连锁店的客服、投诉等方面的问题，提升了客户对服务专业化的感受。
2、通过信息化系统，提升内部管理水平，有效对连锁店实现管理，加强了员工服务态度的监督，工作实现标准化、流程化管理。
3、通过系统进行主动关怀，使客户对企业建立信任感和认同感，深度挖掘客户需求，建立长期合作关系，以增加企业知名度和业绩。
4、系统可远程组网，实现连锁店内部通话零话费，同时方便沟通与监督管理，降低企
业内部管理的成本。
5、呼叫中心系统与中家网上商城提供全面的对接，实现统一后台管理，全面提升服务水平和服务效率。
6、未来中家依托Un call呼叫中心平台，可全面实现连锁化店信息化管理如内部工作流、视频选保姆等。
系统上线以来效果显著，完全达到了预期的目的，各地家政企业和相关机构到深圳考察，中家已成为必到之处，中家呼叫中心的成功应用，表明未来家政行业信息化建设将是一个必然的趋势，他将为家政迅速的提升企业竞争力，带来更大的发展空间。
