物业工程规章制度

物业工程规章制度

第一篇：物业工程规章制度

物业工程规章制度

【篇一：物业管理工程部规章制度】 工程部规章制度 维修人员职业规范

1.维修人员见到业主，必须面带微笑主动问好。 2.不准与业主、工作人员有任何形式的个人交易行为。 3.严禁向业主、工作人员索取小费或借钱借物。 4.不准接受业主、工作人员任何形式的馈赠。

5.严禁对业主、工作人员冷淡、顶撞、拖延，要主动、热情、细致、周到。

6.在园区内行走严禁穿拖鞋、短裤，勾肩搭背、手插兜、松松垮垮，不准大声喧哗。

7.不准擅自离开工作岗位，不准迟到早退。 8.非工作需要，不准到业主及相关单位办公处串门。 9.不准在工作时间内办私事、聊天等。

10.不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等。 11.不准在公共场合及维修现场吸烟。 12.不准在上班时间长时间打私人电话。 13.严禁在上班时间内喝酒。

14.工作期间不准有赤臂光脚、敞胸露怀等不文明行为。 15.不准留长发、蓄胡须、衣冠不整。

16.不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。 17.无事生非、挑拨离间、搞不团结。 18.严禁擅自持有危险品。

19.不准有损害物业公司利益和形象的任何行为。 20.非工作时间不准在园区内溜达。 维修员工礼貌用语 您好 请请进谢谢再见

1

–

对不起 没关系 别客气 打扰您了 麻烦您了给您添麻烦了 非常感谢

请您别着急 请您慢慢说 让您费心了 请留步 请稍等欢迎您再来

有事请您打电话 欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵的意见 【篇二：物业工程部管理制度】 1.0 目的

为更好的向业 主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“ 维修” 、“ 保养” 、“ 住前”、、“ 住后” 检查验收工作的，特制定此要求。 2.0 范围 3.0 职责

为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“ 维修” 、“ 保养” 、“ 住前” 、“ 住后” 检查验收工作的，要求如下： 3.1.1

各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在 10 分 分钟之内到达

维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。 3.1.2

工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。 3.1.3

进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准

向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。 3.1.4

在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须

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向工程

主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。 3.1.5

在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如

果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。 3.1.6

在业主室内进行维修工作 的，如果遇有业主提出异议，需与各楼管理人

员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维修工作。 3.1.7

在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。 3.1.8

与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。 1 3.1.9

维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰

撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时，必须先作好防护措施方可进行工作。

3.1.10 工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。

3.2 工程部入室维修制度补充细则： 3.2.1

维修人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲

门三声或按门铃一下，向客户致以问候语“ 您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗？” 。

3

–

3.2.2

当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修，此时应用大浴巾把客户

相关物品进行遮挡以防落上尘土，工作完毕后应及时清理干净现场。 3.2.3

维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢“ 给您添麻烦

了，谢谢合作再见” 。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。 3.2.4

遇到缺 少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间

进行维修。同时通知工程主管。 3.2.5

工程主管对维修单进行确认并签字，必要时对维修质量进行检查， 2 1.0 目的

为更好的对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常的运行。 2.0 范围 3.0 职责

3.1.1 认真做好设备设施巡视检查并详细记录，定期由工程主管、服务中心经 理检查签字确认。 3.1.2 建立逐级报告程序： 3.1.3 监管人员项目经理公司领导

3.1.4 如在维护保养检修中发现零备件存在故障隐患，目前可

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暂时正常运行不

影响客户的正常使用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管，工程主管现场确认，商议解决方案，报公司领导签字后实施解决方案。

3.1.5 在不影响客户正常使用设备设施的情况下用最短时间排除故障以恢复

设备设施的正常运行。同时逐级上报，监管人员跟踪设备设施的维修全过程做出详细记录。

人员必须立即通知维保单位人员马上到达现场。同时逐级报告，夜班时报告值班主管，必须在双方（维保单位、工程部监管人员）人员现场确认签字后方可立即更换，从此时起监管人员跟踪维修直到故障处理结

束。做好详细记录，事后一 周内，维保单位的技术部门出具分析报告上交工程部并报公司领导批示。

3.1.7 维护保养合同之外的维修，维保单位根据我方建议提供施工方案及费

明细逐级上报，经公司领导批准后方可实施。工程主管制定监管事项，

监管人员执行监管事项及跟踪全过程。 3

3.1.8 正常维修如果需要更换的零备件价值超过￥xx.00 元时。需要维保

单位提供书面技术分析报告，工程主管提供专业意见。监管人员及工程主管确认签字后一并提交上级领导。经协商确认后才可进行更换。

3.1.9 所有更换下来的坏损件一律由工程部收回。更换所有零备件均需由监

管人员和工程主管签字并做书面记录

3.1.10 工程主管根据不同维保项目制定监管人操作程序。 3.1.11 定期召开月度维保会，总结本月度设备设施运行状况，分析存在的问

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题并提出解决方案。同时商订下个月度主要设备设施的维护保养工作内容。 4 1.0 目的 2.0 3.0 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.1.11 3.1.12 3.1.13 3.1.14

【篇三：物业工程部管理制度全套】 工程部主管岗位职责 1 、

在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项 法律、法规，保障物业管理各种方针、、规章和制度的落实；

2 、在 在“ 安全、可靠、经济、合理” 的前提下，保障各设备所需的能

源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3 、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使

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用过程

的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4 、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要

求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5 、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标

准，并监督执行；

6 、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管

理工作，落实好国家的各项技术；

7 、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织

实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8 、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术

水平和服务质量；

9 、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准

备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

10 、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技

术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；

11 、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人

员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证 设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； 12 、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原

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因，

提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生； 13 、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工

中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“ 安全、可靠、经济、合理” 的目标；

14 、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素

质，服务意识以及服务质量； 15 、完成上级交代的其他工作； 物业有限公司 领班岗位职责

1 、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“ 三 干净、四不漏、五良好” 。所谓“ 三干净” 指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“ 四不漏” 指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“ 五良好” 指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；

2 、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作

规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；

3 、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期

交上级主管审阅；

4 、负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核

后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见；

物业有限公司 维修工岗位职责

1 、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工

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作

任务；

2 、电工应严格遵守配电室管理制度。 3 、负责巡视配电室设备的运行情况。

4 、负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。 5 、泵房、风机房巡查。

6 、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。 7 、做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。 8 、负责管理、交接 常用的公用工具。

9 、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保

安全，做到文明施工；

10 、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质

量，让业主满意； 物业有限公司 维修工作程序 一、接电话

工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话

由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。

若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。

二、安排人员维修

1 、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。

2 、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。 三、对业主报修内容的分析

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1 、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维

修所需备件耗材、工具。

2 、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向 上汇报。

四、出发前的准备：

1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情

三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。 四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。

五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。 六、没想到的是，一别竟是一辈子了。

七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久…… 八、Do something today that your future self will thank you for.从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。

九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。 十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。

十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。 十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。 十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。 十四、向来缘浅，奈何情深？

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十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你

十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。——苏芩 十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。

十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。

十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？

二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。

二十一、在下一个路口，思念某一种温度。

二十二、It doesn”t matter how slow you are, as long as you”re determined to get there, you”ll get there.------不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。

二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。

二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。

二十五、花时间去解释 不如花时间去证明 二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。 二十七、拥有的并不一定爱着。

二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。

二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。

三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。

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三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。第二篇：物业公司工程部的相关规章制度 一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

二、工程部每天工作事项

1、 每天按时交后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

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4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖维修工服务流程

1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 第三篇：物业公司工程部的相关规章制度 一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做

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好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”，物业公司工程部的相关规章制度。

2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

二、工程部每天工作事项

1、 每天按时交后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。

6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。

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7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖维修工服务流程

1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度，管理制度《物业公司工程部的相关规章制度》。 【1】【2】

10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程

1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

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3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情

8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流程

1、值班人员每天认真查看交记录并检查设备，做好记录。 2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。 4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

6、详细填写交记录、运行记录、巡回检查记录。 7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。 9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。 六、司炉工服务流程

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1、每天前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。 2、每天前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。 7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。 七、空调操作工服务流程

1、每天前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

2、每天前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。 3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。

5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。

6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。 1 2

第四篇：物业部规章制度 一、目的

规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质. 二、适用范围

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员. 三、着装规范

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1、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管; 2、工作证的佩戴：

a、进入公司范围必须佩戴工作证; b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。 四、上班时间

1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班时间不得迟到、早退或外出;

3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外); 4、上、下班必须打卡，严禁代打;

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观; 2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西; 3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴; 4、节约用水用电，不得浪费;

5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;

6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施 1、无故早退或迟到,罚款20元; 2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理; 4、忘记签到或故意签错日期罚款20元; 5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;

6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消

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防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元; 9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;

10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤

1、考勤内容:

l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到; l未到下班时间提前离岗者,视为早退;

l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守; l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:

l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任; l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定 1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;

4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元. 九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

2、发生紧急情况应立即上报、联络;

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;

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4、不得高声喧哗、严禁;

5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交机关处理;

6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;; 7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;

8、未经许可严禁私自集会、演说或示威，如有发现根据相关规定追究责任。

9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;

12、不按时填写工作交纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;

13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告. 旷工天数 0.5天 1天 1.5天 2天

一年累计3天 一年累计5天 扣工资 20% 50% 75% 100%

扣年终奖各项奖金 除名

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本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送机关或相关部门处理. 第五篇：物业管理规章制度. 物业管理规章制度

为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定管理制度供全体人员共同遵守: 1. 进入公司或公司所管辖物业区,必须精神饱满,按规定着装保持仪容仪表整洁大方。

2. 爱岗敬业, 勤奋工作, 服从公司合法合理的正常调动和工作安排; 严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制; 3. 不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、 电话请假,如因事请假,必须提前一天写请假条,否则视为旷工。 4. 员工应自觉遵守作息时间,必须按时上下班。 5. 工作期间,忠于职守、不消极怠工、不干私活。

6. 养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料,不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。

7. 提倡增收节支，开源节流、节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。

8. 搞好公司内部人际关系，团结互助不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。

9. 遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。

10. 工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予 200元以上的罚款或辞退处理。 11. 员工因故辞职，应提前 30天向部门负责人递交 《辞职申请书》 , 以便于工作安排; 12. 不能胜任工作,，严重失职、严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和 上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作经教育无效，情节严重的按司法程序追责。 一、物业管理部门总经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。

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2.制订管理部门工作计划并组织实施，业务上接受公司领导和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

8.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业管理负责人岗位职责 1.协调总经理完成本管理部门的各项工作。

2.负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3.负责为业主办理入户、装修手续。

4.做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 5.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。 6.负责对业主租金及物业管理费用的催收工作。。

7.完成办公室临时交办的工作。协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。

8.上级领导交办的其他临时任务。 保洁员岗位职责 一、坚守岗位,按时上下班 ,做到穿戴整齐, 卫生清洁。 二、每日定时将垃圾清运到垃圾中转站。

三、每日负责清扫公共道路、楼道、地面公共设施周边环境等。 扶手一天一擦,并保持区内 公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持卫生清洁。

四、每日巡视各负责范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决, 并

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做好工作记录。

五、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关知识,提 高个人素质。

六、处理与清洁卫生相关的事宜。

七、配备的工具要自己保管好,正确使用,自然损坏以旧换新, 丢失或使用不当损坏要赔偿。

八、完成公司领导和管理部临时交办的其他工作。 小区保洁标准及要求 1、外围道路

1)小区内道路早晨用大扫帚进行打扫。

2)小区道路及路基下无明显沙粒、砖石、污垢、积水、小广告、 浮土及杂草。 2、草坪

1)草坪上无砖瓦石块、大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物,草坪内 无杂草,粪便; 2)草坪保持平整,无明显干枯、发黄现象。 3、绿化带 。

1)绿化带下无砖瓦石块、大片树叶。纸屑。垃圾袋、上无蜘蛛网 等杂物。

2)绿化带定期修剪,应修剪整齐

3)绿化带无干枯发黄现象,枯死的植物应及时拔除,有条件的应 及时补栽。 4、外围垃圾箱

1)内部垃圾及时清理,外表无明显污迹、无粘贴物。 2)垃圾桶下无散落垃圾及污渍、污水。

3)垃圾桶外边每半月清洗一次,保证外表干净卫生。 5、标识宣传牌

1)无明显积尘、无污渍、无张贴乱画 2)小区内草坪上无破碎标识宣传牌。

6、楼梯间、楼道地面

1)踏步上无垃圾、无杂物、无纸屑、无泥沙、无污渍。 2)墙壁及墙角无蜘蛛网和挂灰。

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3)扶手上无灰尘,扶手栏杆上无灰尘、蜘蛛网。 4)大理石地面保持光泽明亮,无明显灰尘、无污渍。 5)楼道墙壁无小广告,顶棚上无挂灰、无蜘蛛网。 6)楼道内玻璃保持清洁,窗槽无沙粒、无尘土。 7)楼道内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。

8)腻子墙面、墙角、踢脚、消防栓、电表箱、信报箱、宣传牌、 开关盒、接线盒无蜘蛛网、灰尘、痰迹。肉眼看无明显灰尘,手擦拭 后无明显污渍。 7、公共卫生间

1)墙面及顶棚无蜘蛛网、灰尘、痰迹。

2)地面干净,无异味、无积水、无污渍、无杂物。 3)玻璃保持清洁,无灰尘。无蜘蛛网。 4)卫生间内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。 8、公共设施

1)路灯杆定期维护,无油漆脱落、无小广告、无锈渍。 2)路灯灯泡完好,灯罩无破损并定期擦拭。 3)小区内景观无乱画乱贴、无小广告、无污渍。 4)小区内单元门无灰尘、无小广告等。

5) 电梯厢的保洁主要包括电梯门、厢内壁、门内槽、地面的清洁等。一般为每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。 小区门卫岗位职责

一、门卫实行24小时值班服务制度。

二、门卫应严格执行有关工作制度。文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄。

三、对收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

四、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。

五、门卫值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。 六、执行工作和客户来访时应站立，提前主动工作，工作时间不允许从事与工作不符规定的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

七、应保持电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时上报物业管理人员给予处理或耐心解释。

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八、发生突发事件和发现重大问题，应及时上报部门领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。 九、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报告部门领导处理。

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