评价管理软件使用说明书

服务评价系统

（前端）

用 户 使 用 手 册

目录

第一章

启动系统 ......................................................................................................................... 3 1.1 启动和退出系统 .............................................................................................................. 3 第二章 系统主界面 ....................................................................................................................... 4

2.1 概述 .................................................................................................................................. 4 2.2 标题栏区 .......................................................................................................................... 4 2.3 主功能区 .......................................................................................................................... 4 2.4 二级功能区 ...................................................................................................................... 4 第三章 基本信息 ........................................................................................................................... 5

3.1 系统设置 .......................................................................................................................... 5 3.2 单位信息 .......................................................................................................................... 6 3.3 用户信息 .......................................................................................................................... 7 3.4 员工信息 .......................................................................................................................... 8 3.5 窗口信息 .......................................................................................................................... 9 第四章 监控 ................................................................................................................................... 9

4.1 监控 .................................................................................................................................. 9 4.2 信息 ................................................................................................................................ 10 4.3 写卡 ................................................................................................................................ 10 第五章 统计 ................................................................................................................................. 11

5.1 评价明细 ........................................................................................................................ 11 5.2 评价统计 ........................................................................................................................ 11 5.3

员工考勤 ....................................................................................................................... 12

第六章 系统设置 ......................................................................................................................... 13

6.1 操作日志 ........................................................................................................................ 13 6.2 数据备份 ........................................................................................................................ 13 6.3 数据还原 ........................................................................................................................ 13 6.4 数据传输 ........................................................................................................................ 14 第七章 报警状态 ......................................................................................... 错误！未定义书签。

附录：水晶头的统一接法 ............................................................................................................. 16

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第一章 安装和启动系统

1.1 启动和退出系统

安装完软件后在桌面生成一个快捷方式，双击该 快捷方式图标后，第一次启动前端系统（第二次启动就不会再次出现），会出现如图所示登录框：

密码填安装mysql-5.0.22-win32.exe时候设置的密码

点“确定”后进入主界面，此时用户不能对系统作任何操作，操作其中任意一个选项功能时系统自动弹出登录对话框（如图1），只有输入用户名和密码确认之后才对系统解锁。首次登录，请在登录框中的用户名中选择Admin，密码默认为空，进入超级用户（请您在使

用后为此用户设置密码）。

图1 系统登录

当用户需要暂时锁定系统时，按【注销】录对话框。

后，锁定所有操作，再次点击后弹出登

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第二章 系统主界面

2.1 概述“主界面”是客户系统的操作平台，在此平台的导航下可以进入系统的其他部分。其界面如图所示：

窗口按功能模块分为以下几个部分：标题栏区、主功能区、二级功能区和列表功能操作区。

图2 主界面

2.2 标题栏区

显示系统的标题和LOGO标题信息，注销、最小化、放大缩小和退出。如图所示

2.3 主功能区

分为【基本信息】、【监控】、【统计】、【系统设置】、【修改密码】、【报警状态】，点击前四项在右边对应的显示出每一项下一级的功能，点击后两项直接弹出相对应的功能。

2.4 二级功能区

在选择主功能区的【基本信息】、【监控】、【统计】、【系统设置】时，对应的有每一项的二级功能区，选择这里的每个功能，功能列表区中显示其操作功能。

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第三章 基本信息

分为【硬件设置】、【单位信息】、【用户信息】、【员工信息】、【窗口信息】这几项，主要是查看单位、登录用户和员工信息的基本信息，评价器连接的一些基本参数。

3.1 系统设置

点击后在功能操作区中显示（如图3），主要是对评价器的连接和连接服务器端的参数设置。

图3 硬件设置

【评价器】在“系统设置”中，进行“数据传送”，之后就会自动识别已连接在前端的评价器的个数。（联网版时操作）

【通讯】该选项中设置的是连接服务器主机的一些参数。

〖串口设置〗评价器和通讯转换器一起连接本地PC主机的串口，选择要哪个串口后必须和PC主机连接的串口相一致，否则不能和服务器进行数据通讯连接。

〖评价器类型〗PJ301_X对应评价器型号为：PJ301

PJ302_X对应评价器型号为：PJ302 PJ303_X对应评价器型号为：PJ303 PJ305_X对应评价器型号为：PJ305

4键和6键的以此类推

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〖服务器IP〗输入需要和服务器连接的IP地址。（联网版时操作）

〖是否连接服务器〗在该选项前打勾后，本地的数据即可传送到服务器端，如果还没有装中心端的话，请不要将勾打上。

【TCP端口】默认为80。

【服务器文件路径】服务器所保存文件的地方，一般都是默认为demo/AcceptResult.php。 【星级积分】这一项是对于评价单位里每个员工的满意程度的一项积分表示方式，可以定制升级一颗星需要多少积分的范围。

〖是否启用不满意报警〗启用此项后，当客户对员工的评价产生不满意评价时，软件上的报警指示灯会闪烁提示要进行处理。

〖是否启动积分〗积分方式是一种可选的评价方式，用户可以选择或者不要这种方式来对员工的评价。该选项前打勾为启动积分方式。

〖满意所加积分〗客户对单位员工的评价满意一次所加的积分，可以由用户自定义设置。 〖各星级所需积分数〗从一级到五级每到达一级所需要的积分范围。 〖不满意所扣积分数〗客户对单位员工的评价不满意一次所扣的积分。 ※各项修改完成后点击修改才能保存设置

3.2 单位信息

在“系统设置”中进行“数据 传送”，填好单位代号，点确定后 就可以读取相关单位信息。【单位 代号】是唯一的，所以的【单位

代号】都不能重复。

图4 单位信息

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3.3 用户信息

点击后在功能操作区中显示（如图5），【添加】和【修改】登录用户和操作权限，由管

图5 用户信息

理员设置和添加登录用户的不同权限。

【用户工号】输入要添加用户的工号。 【用户名称】输入要添加用户的名称。 【密码】设置要添加用户的密码。

【权限】选择要添加的用户应该具有的权限，由管理员设置登录用户的不同权限。权限名称前打勾的代表具有此权限。

【添加】设置好要添加用户的相关信息后，单击此键，弹出“添加用户成功”的提示框，之后，在此界面的左侧会列出已添加用户的工号和名称。

【修改】在此界面的左侧选中要修改的用户，在界面右侧就会显示选中用户的相关信息，在此进行修改；修改完后，单击“修改”按钮，弹出“修改用户成功”的提示框。

注：不能修改用户工号。 【修改密码

修改用户登录系统的密码，按键后弹出如右图所示，输入旧密码和新密码确认无误之后，按【确定】即可。注意：只能修改当前用户的密码。 7

对话框要求填入旧密码，如果旧密码为空，则不用填写；“新密码”与“新密码确认”必须相同。

单击“确定”按钮进行修改；单击“取消”按钮取消修改。

只有管理人员在登录之后才能修改自身的密码，其它人无法知道您的密码，因此请牢记您更改的密码，尤其是超级用户的密码。

如果您忘记了您的密码，则只能让其他具有“用户信息”权限的管理人员登录，然后删除未知密码用户，再重新加入该用户，而超级用户的密码没有任何方法能够找回。

所有管理人员的初始密码为空。

【删除】在此界面的左侧选中要删除的用户，单击“删除”按钮，弹出如下提示框：

点击“是”，删除所选用户信息；点击“否”，取消删除操作。 注：超级用户和当前用户信息不能被修改和删除。

3.4 员工信息

点击

后在功

能操作区中显示（如图6），在添加照片的区域内双 击，弹出添加照片对话框，用户可以选择事先定制好的员工照片添加，格式为BMP、JPG、ICO，若要取消照片显示按鼠标右键即可。

图6 员工信息

注：不能修改员工其它

信息。

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3.5 窗口信息

点击后在功能操作区中显示（如图7），可以查看该单位各个窗口的名称和其所对应的窗口代号。选中某一窗口后可以对其属性进行修改。

图7 窗口信息

第四章 监控

分为【监控】、【信息】、【写卡】三项，主要是显示连机状态下客户对员工的评价程度的即时查看和每个单位员工卡资料信息的注册。

4.1 监控

点击后在功能操作区中显示（如图8），监看连接上的评价器状态信息和员工评价的信息，当评价器成功连接后在左边对应的数字上呈红色的状态显示，右边显示客户对员工评价满意程度的情况，按【清空】可以清空这些评价信息，但

图8 监控

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并不能删除评价信息，在统计里仍然保留评价记录。

4.2 信息

点击后在功能操作区中显示（如图9），显示员工写卡成功后卡的资料信息，只有在写

卡后这里才能有信息。（选中某一评价器，点击时间跟电脑的当前时间进行校对）

可以对评价器的当前

图9 信息

4.3 写卡

点击后在功能操作区中显示（如图10），注册员工登录评价器的卡资料，注册卡资料的步骤：首先将员工的信息卡插入评价器，确认连接上评价器后选择对应的【评价器】，接着

图10 写卡 10

再到列表中选择需要登录的员工，出现蓝色背景的员工信息即为选中的员工，此时姓名和星级会自动按照列表中所选的生成，不需人为的去输入，按【写卡】后写卡成功时会提示写卡成功信息。

行统计。

第五章 统计

分为【评价明细】、【评价统计】和【员工考勤】三项，主要是对客户评价的满意程度进

5.1 评价明细

点击后在功能操作区中显示（如图12），主要是客户对员工的评价结果作评价统计，可以选择要查看日期的起始时间和结束时间，选择全部员工或者某一员工，点击【搜索】后将列出该时间段内客户对员工评价的相关信息。【是否按员工工号排序】选中此项时，则查询结果按照员工的工号进行排序。也可以对查询的结果进行打印。

图12评价明细

5.2 评价统计

点击后在功能操作区中显示（如图13），与评价明细基本一致，在这里显示的是客户评价【业务量】、【未评价数】和满意程度的比例。

【显示评价数和评价率】未选中时，查询结果中的满意数、基本满意数、不满意数以整数来表示；选中时，查询结果中的满意率、基本满意率、不满意率以百分数来表示，精确到0.01℅。

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图13评价统计

【计算未评价率】选中此项时，在查询结果中增加未评价率列表。

5.3 员工考勤

点击后在功能操作区中显示（如图14），可以及时跟踪每个员工的登录和登出状态，可以对员工的考勤有个清楚的了解。

图14员工考勤

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第六章 系统设置

6.1 操作日志

点击后在功能操作区中显示（如图15），记录管理员或其他登录操作用户登录和退出系统的时间，添加、删除、修改员工记录和员工写卡的记录。【操作人】：为【基本信息】二级菜单下的【用户信息】中的用户工号。选择起始时间、结束时间、操作员，点击【搜索】后将列表显示具体的操作信息，也可点击【打印】按钮对查询的操作日志进行打印。

图15操作日志

6.2 数据备份

为了避免一些重要的数据丢失，用户可以选择【数据备份】进行备份，按键后弹出（如图16）所示，按【是】后即可，然后把数据备份到所需要的路径下。

6.3 数据还原

图16 数据备份

为了把备份的数据导出来，按【数据还原】键后弹出“确定还原数据吗？”的提示框，点【是】后弹出（如图17）所示，到相应的路径下去打开备份的数据。数据还原成功后，先前软件正在使用的数据全部丢失，因此建议您先备份好当前数据库，然后再还原以前备份的数据库。

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图17 数据还原

6.4 数据传输

输入单位代号，点击确定，即可实现“前端”和“中心端”的数据通讯。其功能是把单位、窗口、员工等信息从中心端下载到前端，并把前端的评价结果更相关数据上传到中心端（联网版时操作）。

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第七章 报警状态

列出客户对员工的不满意评价信息，按键后弹出（如图19），查看各位员工的不满意信息，按关闭键后退出此界面。【查看】相当于刷新的功能，当客户还在对员工进行不满意评价时，点击【查看】键后便可看到当前最新时间的报警状态。若启用了不满意报警设置后，当客户对员工评价为不满意时，则会弹出如下图所示的界面，同时发出报警声；按“关闭”键后退出不满意界面，同时报警声消失。

图19报警信息

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附录：水晶头的统一接法

两头采用同样的568B标准接法: 1 橙白 2 橙 3 绿白 4 蓝 5 蓝白 6 绿 7 棕白 8 棕

电脑与评价器的连接示意图

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