客户满意度调查表
亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至 客户服务部 收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。
另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。
公司名称： 联 系 人：
联系地址： 联系电话：
A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”；下同）
1.最终用户 □ 2.生产厂家 □ 3.电气配套服务提供商 □ 4.经销商 □ 5.个人 □ 6．其它
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B． 您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？
1.销售推荐 □ 2. 其他用户推荐 □ 3. 指定厂家 □ 4.网络搜索 □ 5.行业杂志 □ 6.产品使用现场 □
7.南华公司官网 □
C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？
1.工业通讯设备 □ 2.工业指示灯具 □ 3.工业报警器 □ 4.风向\\风速仪 □
5.工业照明灯具 □ 6. 航空障碍灯 □
D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强?
1.很强，非你不可 □ 2.会继续使用 □ 3.没有需求,不会使用 □ 4.不想再使用 □
E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？
1.很乐意推荐 □ 2.不想推荐 □ 选择原因：
F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？
1.产品质量 □ 2.价格体系 □ 3.售后服务 □ 4.交货及时性 □ 5 产品包装 □
6.物流方式 □ 7.技术支持 □ 8.其他
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G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？
1.很满意 □ 2.较满意 □ 3.一般 □ 4.不太满意 □ 5.很不满意 □
H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？
1.知道 □ 2.不知道 □
I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？
1.品牌宣传 □ 2.电话转接 □ 3.官方网站 □ 4.研发创新能力 □ 5.企业管理 □ 品可靠性 □
7.售后服务 □ 8.技术支持 □ 9.团队合作 □ 10.电话传真 □ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？
1.产品质量 □ 2.交货周期 □ 3.价格体系 □ 4.企业文化 □ 5.研发创新能力 □6.管理能力 □ 7.售后服务 □ 8.技术支持 □ 9.团队合作 □ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？
1.发展迅速 □ 2.发展缓慢 □ 3.原地踏步 □ 4.缓慢退步 □ 5.大步向后走 □ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是 ，您对他/她的总体评价是？ 3
6.产
1.优 □ 2.良 □ 3.中 □ 4.差 □
M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？
1.沟通 □ 2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □
7.配合 □ 8.业务技能 □ 9.其它
N 您认为您的销售代表今后需要改进的方面是？
1.沟通 □ 2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □
7.配合 □ 8.业务技能 □ 9.其它
O 您在选购产品时，一般倾向于下面哪种方式？
1. 网络搜索引擎（百度 □ / 谷歌 □ / 阿里巴巴 □ / 淘宝 □ / 腾讯搜搜 □ /
其它 ）
2. 杂志广告（港口设备 □ / 电气自动化 □ / 设备管理与维修 □ / 中国风电资讯 □ /
其它 ）
3. 朋友推荐 □
4. 平面媒体（ 电视广告 □ /户外广告 □ ）
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5. 从现有供应商的产品目录中挑选 □
请您为【南华机电】给出总体印象分，满分为100：
由于篇幅的局限性，我们的问题可能没有涉及所有方面，对于我们没有考虑周全的，我们欢迎您写下宝贵的意见及建议：
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