Ｃｏｍｐａｎｙ ｌ企业天地 我国企业刨新发展的电子商务模式研究 陈默／文 我国企业发展现状 面对国际竞争国内化、国内市场国际化的严峻形势， 面对国际企业在资金、技术、管理、营销等各方面的强力 此，各企业的电子商务模式建设应包括创新信息服务体系 建设和企业内部的信息运作体系建设两个方面。 我国企业电子商务模式规划思想 竞争，如何使我国企业规模进一步创新发展，如何使我国 企业能在世界企业发展中占据一席之地，这是一项极为需 要深入研究的任务。从当前我国企业发展的实际情况看， 加大开发投资、开辟新市场，并不断以降低成本、提高效率、 改善服务、增强竞争力为目标发展和应用信息技术，加快 电子商务模式的发展与应用是提高我国企业市场适应能力 和竞争实力的重要途径。 电子商务模式对企业创新发展的重要作用 近年来，基于网络信息技术的电子商务正逐步成为商 业化发展的重要方式，并不断推动着世界范围内各企业的 信息沟通和经济交流，为电子商务模式推动企业的创新发 展奠定了基础。 电子商务模式是推动企业高效管理的创新点 依托于网络信息技术，电子商务模式可以进行企业资 源管理和各类商务活动，其目的就是高效地管理企业信息， 协助企业畅通供应商、企业内部、经销商和客户之间的信 息流，围绕核心企业，通过对物流、信息流和资金流的控 制，从采购原材料、制造产品，到通过销售网络将产品送 到消费者手中，最终形成一套基于整体功能的企业供应链 的发展模式。 电子商务模式是提高企业经济效益的必备条件 通过构建电子商务模式，各企业能够降低运营成本， 带来可观的经济效益，并能够进一步为企业的创新发展提 供足够的资金支持。 电子商务模式是保障企业创新发展的生存条件 企业要想赢得持续的竞争优势，就不能没有电子商务 模式的支持，它直接影响到企业的成本、生产、效率和管 理等关键环节，如果不能在全球化的背景下利用先进的信 息服务模式，不能与上下游的合作伙伴透明化合作，不能 与客户进行有效的沟通，则企业的创新发展就无从谈起。 构建面向企业创新发展的电子商务模式 由于在产品制造以及销售过程中，企业不仅要进行产 品研发与自身管理，还要求各制造商、供应商、生产商、 物流提供商、销售商和代理商之间进行高度协调合作，因 ０５４ Ｉ ２ｏｉ ｏ年ｌ ２目＿ｗｗｗ．ｃｎ＿ｎａｂ ｅ１ 随着网络的迅猛发展，各行各业都在开展着信息化工 作，但其中大部分网站没有突显出网站的特色和亮点，更 不可能对创新发展起到更深远的作用。要规划出一个对企 业创新发展起到重要作用的网站，最重要的就是要明确网 站的定位，确定为哪些类人群服务，针对这些类人群，网 站应提供哪些种类服务，并使企业通过商务网站赢利的同 时。形成企业品牌。 基于运作速度迅捷、业务交往个性化、电子购物纵深 化、支持行业全过程等特点，电子商务模式可从以下六个 层次逐步推动企业创新发展。一是基于网络信息技术构建 专业性网站，向客户提供多方面的企业信息，树立良好的 企业形象；二是基于专业性网站进行网上市场调研，并实 行有效的客户关系管理；三是基于电子商务网站实现网上 采购功能；四是构建基于分销渠道的网络模式，实现网络 化分销；五是实现基于供应链网络集成的一体化运作模 式；六是实现基于电子商务网站的网络销售模式，并向客 户提供定制化的产品和服务。 我国企业电子商务Ｂ２Ｂ平台发展模式 Ｂ２Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）是企业与企业之间通过 网络进行信息、产品及服务交换的电子商务应用模式。基 于企业背景的Ｂ２Ｂ交易方式能够在网络上完成整个业务 流程，使企业间的交易减少了许多事务性的工作流程，同 时也降低了企业经营成本。Ｂ２Ｂ平台模式不仅构建了网络 上的买卖者群体，它也为企业问的战略合作提供了基础， 企业间可通过网络在市场、产品和经营等方面建立互助互 惠的合作，进行水平或垂直形式的业务整合，以更大的规 模、更强的实力、更经济的运作达到全球运筹管理模式。 我国的各大中型企业都已构建了信息服务体系，这些 系统的运作体现了企业数据电子化处理、业务流程计算机 化实现和企业信息服务外延等特点。基于这些系统的特点， Ｂ２Ｂ平台发展模式是我国企业实现电子商务的一个起步阶 段，也是我国推动企业业务发展的一个最佳切入点。 我国企业电子商务Ｂ２Ｃ平台发展模式 Ｂ２Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）是商家直接面向消费者 进行产品销售和服务的电子商务应用模式。目前，在网络 上遍布着各种服务类型的Ｂ２Ｃ网站，企业可充分利用网 企业天地Ｉ Ｃｏｍｐａｎｙ 络基础设施、支付平台、安全平台和管理平台等共享资源 有效地、低成本地开展商务活动，从长远看，基于Ｂ２０ 平台发展模式的电子商务将取得快速发展，并将最终在电 子商务领域占据重要地位。 从企业和消费者买卖关系的角度分析，电子商务Ｂ２０ 平台发展模式主要分为卖方企业与买方个人、买方企业与 卖方个人两种。卖方企业与买方个人商务模式是商家面向 消费者个人进行产品销售和服务的过程。买方企业与卖方 展的电子商务模式，才能真正地为企业自身的发展带来切 实有效的推动力，才能从网络信息服务体系中受益，从而 促进各行业健康有序的创新发展。 创造良好的企业创新发展的电子商务模式软环境 在充分利用网络信息技术推动各企业创新发展的过程 中，通过对信息服务体系的管理、运行、维护和监测等方 面进行系统分析和综合研究，能够为企业提供信息系统的 运营特点和构筑运行机制的基本原则。电子商务模式的应 个人商务模式是商家面向个人进行产品求购和服务的过 程。 从各行业交易客体的角度分析，电子商务Ｂ２０平台 发展模式应主要分为无形商品和服务、有形商品和服务两 种。无形商品和服务可通过网络直接提供给消费者，主要 表现为网络订购、广告宣传和网络赠与等模式。有形商品 和服务的检索、订购、付款等商务活动均可通过网络进行， 但产品的最终交付要利用传统方式完成。 我国企业电子商务供应链集成模式 供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管 理－－ｉｉ分组成，广泛应用电子商务的各企业可在很大程度 上改善信息流和资金流的管理，使信息和资金均能迅速、 准确地在供应链各节点间传递。电子商务供应链集成模式 将企业内部以及供应链节点企业问的各种商务活动形成集 成化供应链管理体系，以适应强竞争环境下市场对企业生 产管理提出的高质量、高柔性和低成本的需求。 以加强电子商务环境下供应链管理方式为目的，各企 业应采取的发展策略如下：利用第三方物流方式改善各企 业外部物流情况，由第三方以契约形式完成全部或部分物 流服务；完善各企业网络基础设施，集成企业的内联网、 外联网和因特网，改革企业内部供应链管理模式；实施 ＩＲＰ系统，进行业务流程再造，使企业在成本、质量、服 务和速度等方面取得显著改善，使企业最大限度地适应以 客户、竞争、变化为特征的现代经营环境；加强协同整合， 增强信息共享意识，减少信息不对称程度，以提升经营效 率；重视ＯＲＭ建设，实现企业对客户个性化快速响应和 供应链各环节的共赢。 完善我国企业创新发展的电子商务模式的 相关措施 与国际企业发展现状相比，在生产规模、生产技术、 信息服务水平等方面，我国企业都存在着差距，其中，行 业信息服务水平直接关系着企业成本、生产、管理和效率 等关键环节，并最终全面影响着企业的竞争力。如果企业 能够在国家相关职能部门的积极配合下构建并完善创新发 用和推广离不开相应的配套措施和环境的支持，通过塑造 品牌形象和相关的引导，使企业共享最新技术成果， 尽快规划、研究和制定出行业电子商务模式涉及的各种技 术规范、标准、测试和监测方法，保证其可靠安全运行， 真正地提高企业服务效率和提升企业盈利能力。 提高我国企业创新发展的信息服务水平和管理水平 在科技飞速发展的今天，提高信息服务水平和管理水 平是各企业竞争过程中立足之关键，随着新技术在研发中 的应用，新产品也在不断地涌现，各企业应及时了解和跟 踪产品创新发展的最新动向，共同对共性信息资源进行收 集与整理，并通过高效、快捷的信息网络系统及时为企业 服务，这样生产出来的产品才能在国际市场上彰显竞争力 和生命力。企业信息服务体系不只是简单地模拟传统管理 方式，而是要对传统管理的业务流程进行再造，构建扎实 的企业管理基础，建立良好的管理规范和流程，实行科学 管理，提高企业的整体管理水平。 完善我国企业创新发展的诚信体系 据中国质量协会全国用户委员会的统计数据显示，产 品质量与服务质量已成为消费者投诉的热点，销售欺诈和 售后服务缺失等问题日益突出。在完善企业创新发展的诚 信体系过程中，国家应健全相关的法律法规，消费者应增 强维权意识，企业应注重烘托产品形象，用诚信为售后服 务“品牌化”护航。 在社会信息化建设和网络经济发展水平较成熟的背景 下，电子商务的发展与应用是提高我国企业市场适应能力 和竞争实力的重要手段和途径。我国企业大力开展电子商 务是不可避免的趋势，构建面向企业间创新发展的电子商 务Ｂ２Ｂ平台、Ｂ２０平台、供应链集成模式，必定会逐步 提升我国企业信息化的建设和管理水平，极大地促进和推 动我国企业安全、高效、科学地发展。国 （作者单位：北京联合大学商务学院） ｗｗｗ ｃｈｉｎ。ｂ１．ｎｅｆ－２ｏ１ｏ年１ ２月ｌ０５５
