社区运营服务范例

社区运营服务范文1

【关键词】市场营销理论；卫生；策略

《关于深化医药卫生改革的意见》把健全基层医疗卫生体系，促进基本公共卫生服务均等化作为的重要职责［1］。如何高效推进社区卫生服务是达成这一目标首要考虑的问题。20世纪70年代，市场学的概念开始引入到卫生事业管理中来，在不长的时间里卫生服务市场学成为卫生服务管理的一个重要内容。。开封市某社区卫生服务中心为有效促进社区卫生服务工作，尝试将4Rs市场营销理论运用于事业发展的策略制定过程之中，为决策提供依据。

14Rs市场营销理论

4Rs市场营销理论是为适应新经济时代的市场营销新理论，主要由4部分组成，即关联（relevant）、反应（reaction）、关系（relation）和回报（return）［2］，因英文单词的第一个字母均为R，因此得名4Rs市场营销理论。

1．1关联（Relevant）

。

1．2反应（Reaction）

企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，在顾客的需求变化时甚至是变化前作出适当的反应，以便与顾客的需求变化相适应，最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率［2］。

1．3关系（Relation）

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期、稳定且密切的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标［2］。

1．4回报（Return）

对企业来说，企业营销的真正动机在于为企业带来短期的利润回报和长期的价值回报，这是营销的根本出发点和目标。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的［2］。

24Rs市场营销理论应用于社区卫生服务的依据

4Rs市场营销理论自问世以来在国内外得到了广泛的应用，尤其在提高顾客价值、赢得顾客忠诚度方面有着积极的作用［3］。顾客需求已从对核心产品、延伸产品等物质的需要转变为对购买和使用过程中综合服务的需求；从需求个性特征化向需求个性瞬间化、感觉化方向转变；从终端产品交易向购买一揽子的全套解决方案转变［4］。社区卫生服务特点决定了开展服务的主体必然是由举办的向居民提供基本医疗卫生服务的非营利性机构。随着我国医疗服务市场竞争日益激烈，以及医疗卫生改革的进一步深化，公立医院要想更好地生存与发展，必须不断地巩固和发展自己的市场，重视并开展适宜的医疗服务营销［5］。因此，将4Rs市场营销理论应用于社区卫生服务，与居民建立长期稳固的合作关系、提高居民的认可与配合程度就具有了理论基础。

3以4Rs市场营销理论为指导的社区卫生服务策略

3．1关联策略

3．1．1树立品牌

品牌认知度是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准［6］。首先，以建立健康档案为契机，深入社区积极宣传国家的社区卫生服务，树立公益形象；第二，实行了工作服装、社区卫生服务包、电动车、手机电脑即时上网、上门随访服务准则、预约语言规范、资料文书标识“七统一”，快速提高居民的认知度和依从性；第三，实施精细化管理，树立专业的医疗形象，这其中包括医疗设备添置、环境整治、实施费控激励制度、有针对性地开展健康教育、不断调整医疗项目、开展医德医风建设等日常工作。

首先，组建社区家庭医生服务团队，专门设一名正高职称全科医师作为业务总指导，一名中心负责人担任总调度，负责辖区居民的健康管理工作；其次，积极参与社区的日常事务活动，坚持例行服务，保证“社区卫生服务”形象经常出现在居民的日常生活中。

3．1．3扩大外部联合

申请开封市医疗保险和新农合直补定点单位，获取中心发展最关键的与财政支持；与开封市第二人民医院签署“医联体”合作协议，利用综合性医院的技术与设备，开展双向转诊服务；与高校建立合作关系，承担学生实践任务的同时有效利用大学生的人力资源，有效完成社区健康教育等公共卫生工作。

3．2反应策略

3．2．1以需求定服务

便民服务会加大资金投入，增加工作人员的工作任务，但这些措施将会极大地减少居民获取服务的货币成本、时间成本、精力成本和心理成本，从而通过降低整体患者成本以及提供免费的基本卫生服务为亮点，创造社区卫生服务的一大市场机遇［7］。该中心开展了多项便民措施，如设置社区卫生服务车，方便服务进社区，对行动不便的居民体检，进行免费接送；建立健康体检小屋，实施免费自助式体检；对残疾人和在老年关怀病区居住的老人提供免费康复服务；常年开展义诊咨询进社区等活动，惠及广大居民和患者；注重中医体质辨识项目实施，改善优化老年人的生活方式。

3．2．2注重反馈

居民的满意度主要取决于其期望的服务质量与实际经受的服务质量之间的差异［6］。居民的满意度调查反映了其服务需求和实际工作的优劣之处。该中心除重视河南省卫生厅和开封市卫生局的调查反馈意见外，连续举行了24届的优质服务月活动和院外监督员座谈会活动，及时发现问题并及时整改。

3．3关系策略

3．3．1公益服务

“以公益树形象，以形象促发展”是该中心制定的品牌发展战略。为此，中心全体员工根据个人的情况不同，向中心签订志愿书，承诺利用节假日、星期天、晚上、倒班休息日等业余时间，随时服从中心的安排，从事社区卫生服务工作，比如在社会公益活动、电子档案录入、计划免疫信息入户排查、社区及敬老院义诊咨询、脊灰糖丸发放等方面起到了重要作用。

3．3．2优惠措施

该中心常年开展大型优惠活动“积分送健康”，辖区居民在中心建立健康档案，参加健康教育、就医体检、协作联谊等活动，均赠送一定数额的健康积分，以1分抵1元钱的标准可在中心检查、治疗、住院、康复等过程中使用。

3．4回报策略

3．4．1居民健康回报

制定绩效考核制度和方案，建立四级质控体系，实施绩效考核，通过实行周督导、月考核，加强过程控制，确保随访服务质量和及时率，并以社区居民各项健康指标作为长期工作评价标准，保障居民获得健康收益。

3．4．2员工回报

制定详细奖惩措施，保证优秀员工获得个人荣誉和经济回报。

4实践成果

4．1居民收益

4．1．1健康教育

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4．1．2志愿者服务

中心共有名员工签订了志愿书，2012—2014年共参加志愿者服务2600余人次。

4．1．3健康变现

该中心自开展“积分送健康”活动以来，共送出积分50余万分（元），有效地减轻了居民的负担，同时也有力地促进了基本公共卫生和基本医疗工作的开展。

4．2社区卫生服务中心收益

4．2．1居民满意度

该中心自开展社区卫生服务工作以来，通过自身品牌形象的建立，取得了居民的信任和认可，门急诊及住院人次数以年均20％的速度增加，实现了社会效益与经济效益的双丰收，并连续5次在开封市基本公共卫生服务综合评比中获得第一名，在河南省卫生厅组织的第三方测评机构的满意度随机抽样调查中荣获开封市第一名。

4．2．2员工收益

。从经济收入上看，中心员工的绩效工资与固定工资比例各占50％，月最高与最低绩效工资相差高达10倍以上，有效调动了员工积极性。

4．2．3社会效益

从2012年成为开封市社区能力建设项目培训基地到2014年初，该中心共接待了30余家单位46批次260余人次的参观学习，以及280余名公卫学员的实习培训，极大地扩展了社会影响。

54Rs市场营销理论的不足

4Rs的创建和开拓工作不但需要很高的技术支持，而且需要支出很多的额外款项以赢得企业内部和外部各方的配合，因此，投入成本相对较高［4］。该社区卫生服务中心为原企业医院整体转型而来，人力资源、机构规模、设施设备相对比较充足，中心发展不仅得到资助，同时企业仍能对中心发展提供资金支持，因此，有能力将4Rs市场营销理论应用于实践。但若对资源相对较少的社区卫生服务机构来说，该理论的实践尚需进一步的探索。

参考文献

［1］邱碧清．新时期社区卫生服务营销初探［J］．上海医药，2010，31（S1）：33－35．

［2］曾伟球．市场营销理论的发展、创新及其实践应用［J］．经济与社会发展，2004，2（8）：116－118．

［3］金环，熊莉娟，胡莉萍．4R营销策略在特需病房患者健康教育中的应用［J］．护理管理杂志，2010，10（6）：421－423．

［4］余晓钟，冯杉．4P、4C、4R营销理论比较分析［J］．生产力研究，2002（3）：248－249．

［5］钟炎军，黄锐，刘丽，等．基于利益相关者理论的公立医院营销模式研究［J］．中国社会医学杂志，2009，26（5）：271－274．

［6］方卫娟，刘莉云．关于如何让提升杭州浦沿社区卫生服务中心满意度的研究———基于市场营销的视角［J］．中国科技信息，2012（22）：130－131．

社区运营服务范文2

有人的地方，就有江湖。有江湖的地方，就有社区！笔者不敢称先知，亦不敢称智者。但我也来凑个热闹，预测一下：移动互联网，社区为王！

一定会有人问什么是社区？论坛BBS？贴吧？天涯论坛，猫扑？豆瓣、知乎？甚至是一些法律“边缘性”的“草榴社区”。严格来讲：这些是社区，但仅是社区1.0、社区2.0。移动互联网，将把我们带入社区3.0时代。

我简单给社区3.0的定义：以特定目的、属性、人群聚合在一起，可以随时随地进行多人参与、多人互动交流、群体表现的公众性手机应用软件。在这里，信息是多向流动的，不仅你可以向社区人群对外广播你的信息，你也可以接收到来自社区的信息、甚至是把社区的精华内容，向外去推送。并且，社区是有一定明显的边界的。

言归正传，为什么社区将引领移动互联网？

一、社区的本质是人群

进入移动互联网时代，将从PC互联网的突显个性的时代，进入“物以类聚”、“人以群分”的时代。

人是社会性动物，人是群体性动物。设计合理的人群性社区应用，将在移动互联网获得巨大的流行。围观个人心情、相册笔记，围观的力量、展示的个性是有限的。大伙们的互动与交流，群体个性与行为的展现，因众多成员的参与，变得更加丰富，而且更有持续力、更富影响力、更具传播性。

二、社区的市场规模空前

众所周知，在电脑互联网，社区是小众型产品。做得最厉害的百度贴吧、天涯论坛、豆瓣，并没有获得像一样巨大的成功。。随着移动互联网的发展，形势将有着根本性改变。

移动互联网时代：以个人为中心的产品设计，将面临用户增长红利枯竭，用户使用习惯变迁的根本性难题。。玩法单一，表现能力有限。

像唱吧等社区型应用，他们表现的是人群的需求。以歌会友。每天变化不断。参与人数众多。

按各种维度来分析，人群分类有多少，社区就有多少，社区应用的市场就有多大。这个增长红利，在移动互联网时代，将得到很好的体现。

潜在的市场空间：地域性社区(如小区、学校、乡村、中小型城镇，2-3线城市等、旅游景点、酒店等)；兴趣型社区(如百度贴吧、豆瓣、唱吧等)；地方性行业型社区(如创业者、各行各业从业者社区、商会、电脑维修、租房买房)；地方性媒体社区(地方性电视台、广播电台、出版社区、传媒公司、营销公司等)；地方性组织(单位、公司、机构、团体，如恒大球迷)；虚拟型社区(小说、诗歌、音乐、电影、游戏、90后00后家族)等等。

最大的红利：地方性社区(有人断言：地方性社区将是O2O的最佳平台)

三、去中心化社区，无视巨头竞争

每一个社区人群，都可以形成独特的氛围与人气，形成强大的社区人群关系链。。。。

服务特殊人群的社区，成员间互助互利式的社区氛围，解决了个人英雄式的单点风险问题(如博客)；；有组织的对外宣传不断的扩大目标人群用户的吸纳。

可以说：在移动互联网，能带来极高的附加价值的运营，必定是“社区运营”。

“社区运营”是个精细活，是小而美的运营。这个领域，即便巨头有心介入，但最终胜利者也必将是运营者。

无视巨头竞争的移动社区领域，将不断的涌现成功的运营者。这是社区的胜利，也是“人民战争”的胜利。移动互联网，社区为王！

四、移动互联网，也是生活互联网，社区，更是生活社区

江湖有传言，豆瓣将通过社区进入电商领域。江湖还有传言：豆瓣通过社区人群的精准把握，投放针对人群的精准广告，获得了非常不错的成绩。

移动互联网，远离了电脑互联网的喧嚣，个人随身携带，更多的贴近人自身，贴近人自身的生活(话说：手机比自己老婆、孩子、小三、知心朋友还亲，这是什么道理！)。如果说，有什么比手机更多的掌握人们的秘密的话，那只能是上帝了！

。移动互联网，通讯本来就是智能手机的一部分。这意味着：IM活跃度有相当的下降。

社区可以解决多方面的生活需求：与自己亲密的圈子人流，解决生活困惑与问题(电影购票、去哪吃饭、什么食品安全)，获取紧密相关的地方性社区新闻资讯，社区型小说阅读、K歌等内容型娱乐，扩展地区性社会人脉…..

总结而言：社区应用匮乏的移动互联网，目前还是相当落后的。

五、做社区的，更是做人群；人群的生意永不枯竭

如果说，小米公司是一家手机公司，大家一定不会怀疑。如果说，小米公司是一家“社区电商”公司，大家必定会大吃一惊！

小米的铁人三项，以MIUI(米柚)为根基。不断的扩展包含米聊、小米手机、小米电视等智能周边设备。。小米最厉害的，其实不能算是营销，而是社区运营！

通过MIUI聚高内聚的社区用户群，以免费、发烧友的ROOT打动社区用户。进而不断的扩展生产线。好的产品，不断提升的服务，必定会持续的影响到更多社区用户的加入。所以，小米的社区电商运营战略很成功，雷军在社区运营史上也成为了一个响当当的大人物。

小米的社区运营，不局限于MIUI，目前扩展到了小米手机。更是扩展到了智能手机周边外设(如智能电视)。小米一路的扩充战绩，米粉的作用不言而喻，米粉是小米社区的最佳宣传推手，每个米粉，都成为了小米的义务宣传员！

这就是雷军所说的：让用户参与其中(雷军仅说到了产品设计，其实远不止如此)。社区是天然属性是什么：人人参与其中，每个人都能获取所需。人人参与其中的社区电商，是大家的电商。这就是社区电商的终极魅力所在。

人群的生意永不枯竭！让人万分期待：谁会是下一家重要的“社区电商”高手呢？

六、移动互联网：社区应用是领先的产品应用

有朋友跟我说，做社区，不就是做论坛吗？

严格来说，论坛是社区1.0。豆瓣等社区算是社区2.0。话说社区、唱吧、啪啪算是社区3.0。社区3.0，更多为智能手机而设计，为未来的互联网形态而设计，表现形式更是多种多样。

实话实说：社区应用是领先的，并不意味着表现形式一定是领先的。发展几千年的纸张，依然在发挥着非常重要的作用。纸张不先进，重要的是：纸张里面包含的思想与内容，是更为先进的！纸张不过是管道，只要这个是非常好的管道，那就是时新的！适合时代的好书依然畅销，不因是使用纸张而落后多少！

社区运营服务范文3

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标准中对信息安全的规定是针对智能社区中各种信息系统安全的特点，结合国家相关信息安全、标准而制定的。智能社区的建设和运营机构应对信息安全问题予以足够的重视，要意识到这是一个需要严格遵守国家法律、法规的领域。

智能社区的建设与运行应符合国家有关安全法律、法规、标准的规定和要求。建筑及住宅社区的设备研发机构、运营服务商应采取一定的信息安全措施,保障信息系统（包括智能建筑的控制系统）的安全,确保运营服务系统不会对用户造成信息安全损害。可逐步建立起建筑及居住区设备及应用系统的认证，以提高建筑及居住区设备的安全、有效管理。

建筑及住宅社区运营服务商应明确系统本身可能受到的安全威胁以及可能对用户造成的安全威胁,采取措施应对和消除安全威胁。

智能社区建设和运行机构应该清楚信息安全领域是一个处于不断发展和变化阶段的专业领域，各种信息安全漏洞、缺陷、威胁和攻击会不断出现和发展，因此，不存在一种静态的、一劳永逸的信息安全体系。。

等级保护

信息安全等级保护是指对国家秘密信息、法人和其他组织及公民的专有信息和公开信息，以及对存储、传输和处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理。对信息系统中发生的信息安全事件分等级进行响应、处置。

根据《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号）的精神，实施信息安全等级保护，有效地提高我国信息和信息系统安全建设的整体水平，确保信息化建设过程中同步建设信息安全设施，保障信息安全与信息化建设相协调,同时有效控制信息安全建设成本，优化信息安全资源的配置，重点保障基础和重要信息系统的安全。

智能社区建设和运营单位应按照等级保护的要求开展信息安全体系的建设和运行，根据智能社区及其信息系统的重要程度，信息系统遭到破坏后对、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度，以及信息的保密性、完整性和可用性要求及信息系统必须要达到的基本的安全保护水平等因素，按照国家有关标准和规范的程序和方法确定智能社区信息系统的安全等级。国家标准将信息和信息系统的安全保护等级分为五级：

1. 第一级为自主保护级，适用于一般的信息和信息系统，其受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害、社会秩序、经济建设和公共利益。

2. 第二级为指导保护级，适用于一定程度上涉及、社会秩序、经济建设和公共利益的一般信息和信息系统，其受到破坏后，会对、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害。

3. 第三级为监督保护级，适用于涉及、社会秩序、经济建设和公共利益的信息和信息系统，其受到破坏后，会对、社会秩序、经济建设和公共利益造成较大损害。

4. 第四级为强制保护级，适用于涉及、社会秩序、经济建设和公共利益的重要信息和信息系统，其受到破坏后，会对、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害。

5. 第五级为专控保护级，适用于涉及、社会秩序、经济建设和公共利益的重要信息和信息系统的核心子系统，其受到破坏后，会对、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害。

国家对不同安全保护级别的信息和信息系统实行不同的监管。第一级依照国家管理规范和技术标准进行自主保护；第二级在信息安全监管职能部门指导下依照国家管理规范和技术标准进行自主保护；第三级依照国家管理规范和技术标准进行自主保护，信息安全监管职能部门对其进行监督、检查；第四级依照国家管理规范和技术标准进行自主保护，信息安全监管职能部门对其进行强制监督、检查；第五级依照国家管理规范和技术标准进行自主保护，国家指定专门部门、专门机构进行专门监督。智能社区建设与运营机构应按照上述国家的规定接受国家相关职能部门的监管。

智能社区的信息

安全要求

信息系统基本安全活动;

风险分析与评估;

安全策略

安全体系

标准中对这些方面提出了基本的要求，运营商应根据最新的信息安全相关标准、信息安全技术和管理体系的研究成果，结合自身的实际情况，形成自身完整的智能社区信息安全运行保障体系。

1. 信息系统基本安全活动

信息系统基本安全活动是指智能社区运营机构在负责运营智能社区信息系统过程中应该开展的相关活动。信息系统基本安全活动是由运营机构负责组织、实施的活动，并确保这些活动的质量和所涉及范围的完备性。

运营服务信息系统基本安全活动包括:

（1）根据运营服务的特点和服务对象的需求，基于风险分析的结果，确定运营服务信息系统的安全等级。

（2）安全策略的制定、、教育、评价、修正等活动。运营机构必须保证行政管理范围的所有实体对安全策略正确理解、实施与保障，并有相应的考核等管理措施予以监督和检查;

（3）建立信息安全相关的机构，设置相应的岗位，确定相关的责任，并建立相配套的管理、考核和奖惩体系；

（4）保障信息安全相关工作的人力资源投入，建立相关的人员选拔、考核、培训体系，并规划和实施针对一般运营服务人员和普通用户的安全教育、宣传活动；

（5）确定运营服务系统中的关键信息资产，并进行资产分类管理;

（6）应根据运营服务信息系统的安全等级，建立相应的物理和环境安全保护体系；

（7）应根据运营服务信息系统的安全等级，建立相应的信息安全技术保障体系。

（8）建立和维护系统的运行安全体系，主要包括针对运营信息系统以及普通用户的应急响应体系、安全基础设施服务体系、定期的安全风险评估体系等；

（9）应根据运营服务信息系统的安全等级，对相应的信息系统承包商、信息软硬件产品进行安全资质审查、实施过程的质量监督和控制；

（10）应根据运营服务信息系统的安全等级，对系统运行过程中可能发生的升级、完善等活动做好安全规划，对系统的拆除应提前做好规划和处理。

2. 风险分析与评估

按照即将颁布的国家标准《信息安全风险评估标准》组织和开展信息安全评估工作。

（1）运营商应对运营服务信息系统进行风险分析，并将风险分析的结果作为确定相应系统安全等级的主要依据。

（2）运营商应建立定期和不定期风险评估的机制。

（3）运营服务信息系统的安全风险分析与评估，宜由有相应资质的机构完成。

（4）风险分析与评估宜采用适用的方法，对每一个识别出的信息资产，按照资产的“保密性”、“完整性”和“可用性”三个最基本的安全要求，分析可能受到的威胁和后果，提出相应的安全需求建议。

开展风险评估工作的时候，要注意相关国家（如等级保护等）对风险评估的要求，组织好智能社区相关信息系统整个生命周期的风险评估工作。全生命周期的风险分析工作主要包括：

规划阶段的风险评估。规划阶段的风险评估应针对智能社区信息系统对社区运行的作用（包括技术、管理等方面），确定系统建设应达到的安全目标。分析的重点在安全威胁，应根据未来系统的应用对象、应用环境、业务状况、操作要求等方面进行分析。规划阶段的评估结果应体现在信息系统整体规划或项目建议书中。

设计阶段的风险评估。设计阶段的风险评估需要根据规划阶段所明确的系统运行环境、资产重要性，提出安全功能需求。设计阶段的风险评估结果应对设计方案中所提供的安全功能符合性进行判断，作为采购过程风险控制的依据。本阶段评估中，应详细评估设计方案中对系统面临威胁的描述，将使用的具体设备、软件等资产列表，以及这些资产的安全功能需求。

实施阶段的风险评估。实施阶段风险评估的目的是根据系统安全需求和运行环境对系统开发、实施过程进行风险识别，并对系统建成后的安全功能进行验证。根据设计阶段所分析的威胁和制定的安全措施，在实施及验收时进行质量控制。实施阶段风险评估主要对系统的开发与技术/产品获取、系统交付实施两个过程进行评估。

运行维护阶段的风险评估。运行维护阶段风险评估的目的是了解和控制运行过程中的安全风险，是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。

废弃阶段的风险评估。当信息系统不能满足现有要求时，信息系统进入废弃阶段。根据废弃的程度，又分为部分废弃和全部废弃两种。

3. 应制定明确的安全策略

智能社区建设和运营机构应针对相关信息系统，制定相应的信息安全策略。信息安全策略规定的是智能社区中各种人员对社区信息系统资产（包括：软件、硬件、数据）的访问权限以及所应承担的责任。典型策略规定的内容包括：访问范围、访问时间、访问方式、访问地点、访问手段等。

标准中规定的安全策略包括:

（1）物理安全策略：确定在物理访问、保护方面的安全规定；

典型的物理安全策略包括：机房、机柜、电缆等的访问、使用、检查规定；

（2）访问控制策略：规定内部网与外部网之间，以及内部网段之间的访问规定和策略要求；

典型的访问控制策略包括：网络访问策略、应用访问策略等；

（3）安全检测策略：规定对系统安全实施定期检查的周期、方法等；

（4）审计与监控策略；

（5）网络防病毒策略；

（6）备份与灾难恢复策略。

4. 安全体系方面

（1）信息安全措施

建立明确的信息安全体系,包括明确的安全策略、安全的网络系统配置等安全服务和安全机制运行说明，指明在哪些部位必须配置哪些安全服务和安全机制，以及规定如何进行安全管理；

采取措施保护局域网；

采取措施保护基础通信设施；

采取措施保护边界；

配置或依托公共信息安全基础设施；

具体安全措施的采取应根据系统的实际情况确定。

（2）保护局域网计算环境

局域网可采取的安全措施有：

建立用户终端、数据库、服务器和应用系统保护机制，以防止拒绝服务攻击、未授权数据泄漏和数据修改；

保护操作系统，确保操作系统的自身安全；

保护数据库：对数据库应该实施细粒度访问控制、关键数据加密、重要服务器用单独网段、强身份鉴别、备份恢复应急措施、安全审计等安全保护措施；

身份鉴别和数字签名：对于系统中重要的服务器、应用系统的访问，应采用统一的身份鉴别，并对用户访问行为采用抗抵赖措施；

建立入侵检测体系，防止内部局域网受到非法入侵；

建立病毒防范体系，防止局域网计算环境受到病毒破坏；

具有足够的防止内外人员进行违规操作和攻击的能力。

（3）保护网络和通信基础设施

可采取的保护网络和基础设施的措施有：

保证基础设施所支持的关键应用任务和数据资源任务，防止受到拒绝服务的攻击；

防止受到保护的信息在发送过程中的延迟、误传或未发送；

防止非法数据流分析；

保护各种应用系统中的用户数据流；

保护网络基础设施控制信息。

（4）保护边界

可采取的边界保护措施有：

建立网络级物理隔离体系，实现物理隔离(这是一些高敏感度网络必须达到的)；

建立系统的防火墙体系，实现进出网络边界的细粒度访问控制；

建立系统远程访问安全系统，以保护系统边界远程访问的安全；

建立基于网络的入侵检测系统以防止入侵者的攻击；

建立基于网络的防病毒系统，以防止病毒入侵；

建立漏洞扫描系统以改进系统的配置和功能设置。

（5）支撑性安全基础设施

可采用的支撑性安全基础设施有：

公共密钥基础设施(PKI)；

密钥管理系统；

安全管理系统；

应急响应体系。

关于嵌入式与控制信息系统的安全

智能建筑中存在大量的智能设备，并通过现代网络技术，构成为一个完整的智能社区（建筑）控制系统。该系统的安全运行是确保智能社区正常运转的基石，保障智能建筑控制系统安全是智能社区信息安全的关键内容。标准中在控制协议中从协议层次对有关技术问题进行了规定和描述，涉及控制系统设计、建设、运行的信息安全问题则应按照标准“运营”和“评测”部分的规定执行。

鉴于智能控制系统对于智能社区的特别重要性，本节对其信息安全体系的实施提出具体指南。

1. 嵌入式与控制系统面临的安全威胁

智能社区嵌入式与控制系统面临的典型安全威胁有：

控制网络中的信息流被阻塞或延迟，包括干扰通过网络实现的各种控制操作。这些阻塞、延迟、干扰有可能是由于产品和系统设计、实现、部署存在缺陷和故障引起了，也有可能是恶意行为造成的。

向系统操作员发送不准确的信息，以实现非法的修改或者引发操作员不正确的操作。智能社区中会存在有很多分布式的、人机结合的控制系统，有大量的状态和控置信息通过网络系统传输和处理，引发或指令各种设备（或操作员）的各种管理和控制行为，因此通过恶意发送不正确信息，有可能对智能社区运转造成严重后果，甚至引发严重的犯罪行为。

直接干扰可能造成人身伤害的安全保护系统。网络在实现远程状态监控和监控的同时，也为通过网络远程干扰系统提供了可能，尤其是对安全保护系统的干扰将引发严重的后果。

非法修改各种可能损坏、关闭设备的指令或报警参数设置。破坏设备是干扰智能社区运行的一种手段，网络为这种行为提供了一种新手段，通过可能造成设备损害的指令、关闭设备指令都可能造成设备失效。采取修改设备报警参数等方法，造成设备大量告警，造成设备（或系统）无法应对突然出现的大量告警而崩溃或失效，也可以达到破坏的目的。

修改智能社区控制系统软件、配置信息，或者传播恶意软件，以及其它可能造成负面效果的问题 。智能控制系统中存在大量的远程设置、软件升级、补丁分发等操作，通过干扰这些操作行为，除了可以对设备直接造成破坏外，还可以散发各种恶意软件和木马等程序和软件，为智能社区运转埋下严重的隐患。

2. 嵌入式与控制系统安全目标

针对前面提到的威胁，智能社区嵌入式与控制系统信息安全的目标如下：

对智能社区控制系统网络的逻辑访问行为。这包括：通过设置DMZ区，防止社区其他网络对智能社区控制系统网络的直接访问；智能社区控制系统和社区运营机构内部管理系统使用不同的鉴别和加密机制。智能社区控制系统应该使用多层（级）的网络拓扑结构，以确保关键通信是通过最安全和可靠的层。

对智能社区控制系统网络和设备的物理接近。对智能社区控制系统部件的非授权物理接近，有可能会对智能社区控制系统功能造成严重的破坏。应使用多种物理访问控制措施，如：锁、读卡器和保安。

要防止智能社区控制系统部件被非法利用。这包括：对安全补丁，应该尽可能快地完成现场测试，并部署；关闭所有的不使用服务和端口； 智能社区控制系统用户的权限，确保只拥有完成工作的最小权限；跟踪并监视系统设计数据；使用防病毒软件、文件完整性检查软件等安全工具，来监测、确定、防止、消除恶意代码。

确保极端情况下的系统功能。要确保每一个关键部件都有冗余和备份部件。除此之外，还要确保一个部件失效时，应该是以一种安全的方式失效，即不会在智能社区控制系统系统中产生不必要的通信流量，也不会带来其它问题，比方说连串的事件。

3. 嵌入式与控制系统安全防护体系

高度重视智能社区专用的安全策略、流程和培训宣贯材料的制定。

按照“等级保护”的 思想，制定嵌入式与控制系统安全策略和流程，并根据威胁级别的增加部署相应的安全措施。

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将嵌入式与控制系统网络部署成多层（级）的网络拓扑结构，以确保关键通信是通过最安全和可靠的网络。

在控制网络与其他网络，尤其是与其他用途完全不同的网络系统（如：内部管理信息系统、互联网等）,之间部署逻辑隔离设备（比如：基于状态监测的防火墙）。

采用隔离区架构，防止其他网络和控制系统网络之间的直接通信。

确保关键部件有足够的冗余并联接在有冗余的网络之上

将关键系统设计成“容错”系统，以防止“级联”事故的发生。更进一步，系统应设计成“安全地“失效。

在控制系统测试完成后，应关闭不用的端口和服务，确保不影响系统的正常运行

对控制系统网络和设备的物理访问。

控制系统用户的权限，确保只授予他们完成工作所需的最少权限（例如：部署基于角色的访问控制系统，并赋予每一个角色完成其工作所需的最少权限）。

智能社区运营机构在控制系统和其他系统应分别使用完全隔离的鉴别机制（例如： 控制系统不要和机构内部管理信息系统使用一套用户管理系统）。

使用强度更高的身份鉴别技术（如：智能卡）。

部署安全措施（典型的措施包括防病毒软件、文件完整性检测软件等），以检测、防止恶意代码的传播。

在存储和通信过程中使用加密技术。

各种补丁、修订在正式安装之前，应尽可能在现场环境下完成所有测试。

对智能社区内所有关键区域内控制系统的运行进行跟踪、监控和审计。

信息安全检测与验收

1. 检测

（1）信息安全活动检查

检查内容包括：活动的计划、活动过程的记录和成果。具体的检查项按照GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住区数字化技术应用》第1部分 系统通用要求 的7.2.1中规定的内容进行。

（2）风险分析与评估核查

核查内容主要包括系统安全风险分析与评估记录和报告，系统例行风险分析计划、记录和报告；还应对风险分析具体完成人员（或机构）的资格（或资质）、能力等按照有关规定进行核查。具体的核查项按照GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住区数字化技术应用》第1部分 系统通用要求 的7.2.2中规定的内容进行。

（3）安全策略检查

系统安全策略主要包括物理安全策略、访问控制策略、安全检测策略、审计与监控策略、防病毒策略、备份与灾难恢复策略。安全策略应在系统的建设、运行、检测和验收等相关文档中有明确的规定。实施检测时，应对策略的合理性、完备性、法规符合性进行检查。具体检查项根据GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住区数字化技术应用》第1部分 系统通用要求 的7.2.3的规定。

（4）安全技术保障体系的检查和测试

a. 信息安全技术保障体系完整性检查

应根据系统的安全策略和实际情况，对系统局域网、基础通信设施、系统边界、安全基础设施等几方面采取的措施进行检查。

b. 安全技术保障措施检查

检查的重点有：

安全措施本身是否符合国家和地方的有关规定；

采取的安全措施是否符合安全策略要求；

安全措施的选择和部署是否合理；

安全措施是否发挥应有的作用；

系统的安全措施是否完备、合理等。

c. 系统安全测试

应根据GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住区数字化技术应用》第1部分 系统通用要求 的7.2.4规定的内容，按照系统所确定的等级或系统本身的安全要求，制定相应的测试方案，准备相应的测试表格和测试工具，并根据相应的测试流程，对系统相关的安全技术文档进行核查，对系统的运行进行现场测试。系统安全测试工作宜委托国家认可的安全检测机构进行。

2. 测评机构

测评须由获得国家认可的相关测评机构承担，测评完成后由测评机构按规定格式出具测评报告。

3. 验收

（1）验收条件

系统试运行阶段结束，并提出试运行报告；

本章“检测”部分中规定的检测工作已经完成，并形成相应的检测结论；

所有信息安全相关文档。

（2）验收文档

a. 系统试运行记录和报告

b. 检测报告

由国家授权测评机构进行测评的测试报告；

第三方测试小组提供的测试报告；

承建单位进行测试的测试报告。

c. 系统信息安全风险分析报告

d. 系统设计文档

系统的应用需求及总体设计方案；

网络规模和拓朴结构；

信息流描述；

安全威胁描述及其风险分析；

系统主要安全功能及其实现方法；

系统主要环境安全功能的实现方法；

网络管理方式及实现方法；

安全设备管理方式及实现方法；

主要软硬件设备及性能清单；

主要安全产品安全选型依据。

e. 管理文档

（a）管理机制

工程适用的法律法规；

安全策略文档资料；

安全策略审查和评估的相关规定；

信息资产管理规定；

安全事件处理规程；

物理安全规定；

资产移交的管理规定；

安全事故管理规程；

用户口令管理规定；

备份策略规程；

计算机介质操作规程；

系统工具使用规程；

系统审计规程。

（b）人员、机构与职责文档

安全决策机构组成图及职责分工表；

安全管理人员的职责分工表；

安全顾问的资质评审记录和聘任书；

安全管理人员履历及专业资格证书；

人员保密协议范本；

人员岗位职责规定。

（c）安全运行资料

安全策略有效性审查和评估的记录；

安全管理会议的会议纪要；

安全专家的建议记录；

系统和设备维护记录；

访问控制策略文档；

定期的审计分析报告；

异常情况审计日志和安全事件记录。

（d）工程实施文档

施工管理文件；

变更文件；

系统调试分析报告；

系统培训文件；

系统移交清单及文件；

工程监理报告。

（e）其它文档

项目相关的合约；

产品的法定安全测评机构的评估证书；

外包服务的合同；

外包软件开发方的资料；

外包工作人员合约；

质量手册；

以上未涉及的且与系统安全相关的文档资料。

以上要求提交的文档，可根据系统的具体情况进行选择。

（f）验收结论

由验收组依据上述检测、检查报告和各项记录文档，通过专家评审，做出验收结论。

安全保密

如果智能社区为涉及国家秘密的党政机关、企事业单位建筑数字化工程，则应严格按照保密机关的安全保密要求，开展相关建筑数字化工程。

1. 通用要求

GB/T 20299.1-2006 《建筑及居住区数字化技术应用》第1部分

涉及国家秘密的党政机关、企事业单位的建筑中计算机信息系统的建设应满足国家相关管理部门的规定；

涉及国家秘密的党政机关、企事业单位建筑数字化系统工程应与保密设施同步建设；

涉及国家秘密的计算机信息系统中使用的安全保密设备，应通过国家保密局信息系统安全保密测评中心的检测；

从事系统集成业务的单位，应经过保密工作部门认定，取得《涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书》（简称《资质证书》）；需要建设系统的单位，应选择具有《资质证书》的集成单位来承建。获得《资质证书》的集成单位，可以从保密部门取得相关保密标准和指南遵照执行；

涉及国家秘密的党政机关、企事业单位的建筑及居住区数字化系统工程应经过国家保密部门的审批才能投入运行；

涉及国家秘密的党政机关、企事业单位的建筑应与外国人经常居住使用的建筑物（如外国机构、涉外饭店、外国人居住公寓）保有一定的距离，具体规定请参照国家相关管理部门的有关规定；

2. 安全保密检测

社区运营服务范文4

截至目前，挖财旗下服务已全面覆盖PC端和移动端，主要产品有“挖财记账理财”、“挖财信用卡管家”、“挖财钱管家”等多款APP以及作为论坛的挖财社区，挖财用户总规模已超过8000万。

挖财社区上线于2011年初。通过社区这一模式，挖财团队希望让每位用户都能在观点碰撞中学到更多赚钱、省钱之道，从而过上更高品质的生活。

挖财社区用户多为20岁～35岁年轻人，其中既包括具有前卫理财意识的90后，也包括目前处于事业上升期的80后。社区注册用户210多万，每日UV超过10万，每日PV在100万左右，流量及用户数两指标增速平稳。

目前挖财团队共有员工130多人，其中挖财社区员工10余人。

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就整个公司而言，挖财最初创业资金，来自创始团队自筹和天使投资。

2013年9月，挖财获得IDG资本千万美元A轮融资。2013年10月，鼎晖A+轮300万美元融资完成。2014年2月，挖财再获启明创投1500万美元投资。

通过与挖财APP的紧密结合，挖财社区在用户服务上有较强综合性，可满足多类型用户需求。

挖财社区，是早期挖财APP产品服务论坛的延伸，前者在后者用户激增和内容深化的基础上诞生。

事实上，挖财APP服务论坛，最初是为方便挖财团队成员与挖财APP用户间的沟通而设置的。挖财APP用户可在该论坛内交流产品使用心得、反馈相关质量问题、提供个人建议等。随着论坛用户数量持续增加，内容日趋丰富，用户和挖财团队之间、用户和用户之间，有了更多APP产品之外的交流，挖财社区的成立水到渠成。

与挖财APP一样，目前挖财社区尚无盈利，营利模式仍在探索中。

挖财创始团队表示，他们坚信互联网理财服务的价值，而挖财社区在为用户和行业创造价值方面，已在发挥重要作用。目前看，通过为理财师、理财机构以及生活服务机构提供相关商业解决方案，应为可行的营利模式之一。

在移动互联网时代，社区抢占的是用户的碎片化时间，用户对内容的质量要求已大大提高。。

社区运营服务范文5

(一)经济工作坚持“四个抓牢”。一是抓牢项目推进。全力紧抓在谈的投资2个亿的天越集团落户、洪客隆百货投资有限公司并购重组、中国挪动南昌分公司综合大楼异地新建、建信金牛投资治理项目等严重项目，积极跟进服务，把握传递信息，力争项目有本质性发展或促进其尽快落户。二是抓牢审核目标。重点是在完成出口创汇、固定资产投资、新增个别工商户、新增税源等“短板”目标上下功夫。三是抓牢信息资本。在具体梳理、更新全区楼宇招商资本信息，树立与相关物业常态联络的基本上，增强对项目筹划、包装、推介、本钱剖析、方案制订等专业常识的学习和运用，把梳理出来的招商、客商“二种资本”有认识的分类对应，突出招商引资工作的实效性、针对性和久远性。还，积极适应叠山路金融街、青山湖西岸等严重项目标启动，切实加大引资、引商和推介的力度。四是抓牢财税进度。在持续坚持重点税源户不流掉，正常税源户把握住，辖区运营户不漏管“三篇文章”一同作，不时稳固税源基本的还，进一步做好、做细、做深税源剖析，持续完美建安项目“随报制”，新增税源单元“周报制”、楼宇单元“日走访”、居民小区“周放哨”、“50万以上建安项目督办制”等工作准则，深挖潜在税源，外引新增税源，极力完成全年的财税审核任务。

（二）城市治理工作争夺“三个到位”。一是社区环卫工作站高效运转到位。持续增强对工作站的营业指点和运转准则的完美，严厉落实日常质检和奖惩兑现，加大物质保证和卫生费收取力度，以包管社区工作站“良性、高效”运转，起劲完成辖区环卫功课全掩盖。二是社区情况综合整治“准物业”治理施行到位。做好综合整治工程完工验收、审计结算等收尾工作的还，切实落实“准物业”治理的各项准则，完成社区情况“整好”向“管好”的连续。还，在上营坊歧路积极探究社区天井物业治理“星级评定”形式，起劲加强居民群众的物管认识。三是临街门前治理责任制落实到位。进一步健全驻街单元、店面档案，组建好三支步队，增强对业主、运营户的宣传、教育，加大上街上路上户的放哨、催促力度，起劲使临街门前治理愈加标准、有序。还，全力做好“七城会”等期间的“大情况”保证工作。

（三）民生工程、平安不变做到“二个保证”。一是保证完成全年的各项审核目标任务。重点是完成劳动保证的高校卒业生职业见习、人口计生的PIS数据质量进步和社会扶养费征收等审核目标。还，全力做好10月份全省计生工作审核的各项迎检工作，依法做好社区“两委”换届工作，积极开展好“敬老活动月”活动，发扬好社区“养老服务阵地”的效果。二是保证辖区内不发作严重平安变乱和事情。特殊是在中心“全会”、“七城会”、省党代会、省“”等敏感期间，愈加深化、认真的做好平安生产和消防平安工作，愈加自动、稳妥的做好维稳和社会晤稳控工作，起劲包管一方安全。

社区运营服务范文6

引导专家进社区。建立上级医院医师到社区坐诊制度，在每个社区至少安排集团医院3名医师进行日常门诊，承担社区门诊、参与社区查房、指导病历书写、开展儿童保健、协同上门服务、组织健康教育，专科医生定期开设专家门诊，帮助社区医生处理疑难杂症、教学查房，受到社区好评。

引导技术进社区。根据社区群众疾病谱和实际就医需求，指导社区规划建设慢性病特色专科，目前，集团各社区已分别建成了糖尿病、高血压、肾病、中医药等慢病特色专科。利用医院护理品牌优势，开展优质护理服务进社区，在七里甸社区建立“优质护理服务示范点”，加强社区内部管理、提高护理质量，优化护理服务、和谐护患关系，为病人提供安全、专业、主动和连续的优质护理。

引导资源进社区。一方面，集团对社区建设加大资金投入，3年共投入500万元，推进社区的标准化建设，为社区配备数字摄片机、彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜等医疗设备，提高社区诊断水平。另一方面，充分发挥集团临检中心、影像中心、消毒供应中心、物资采购中心、专家会诊中心的作用，促进医院与社区业务合作，提高卫生资源的利用效率，降低社区运营成本。