按摩区服务员服务规程

1. 岗位位置在三楼楼梯口为立岗，当看到或听到有客人上楼时，主动向前和客人打招呼，礼貌用语是：先生您好，欢迎光临，然后领客人到按摩间去，待客人坐稳后，礼貌用语是：先生您需要做什么按摩，我们有XXX按摩，把所有按摩项目向客人介绍一遍，以上没有做好，承担经济责任20元。

2. 得到客人的回答后，礼貌用语是：先生您稍等，按摩师马上到；然后快速到按摩师服务室喊号，同按摩师一起到客人按摩室，敲门进门后对客人说：先生，这是您的按摩师，然后关门离去，以上没有做好的，承担经济责任20元。

3. 按摩师是按顺序号上钟的，服务员喊号一定要按顺序喊，遇到特殊情况，奖钟、补钟、跳钟由领班或主管来安排，服务人员不得弄虚作假，胡乱安排，出现不良行为承担经济责任10元。 4. 服务人员还担负着保护按摩师安全的责任，按摩师在为客人服务的过程中，出现客人对按摩师有非礼的行为，应大担理起气壮的推门进去，对客人说：先生很对不起，本店只提供正规按摩。以上没有做好的，承担经济责任10元。

5. 按摩师在为客人做按摩的过程中，服务人员要仔细聆听按摩师同客人的谈话，如果听到有涉及违法行为的谈话，应及时报告领班、主管或经理，如果发现没有报告，应承担经济责任10元。 6. 当按摩师忙不过来的时候，服务人员就及时为按摩师送单子到总

台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担，并承担经济责任5元。

7. 始终保持三楼所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，每天上午天气晴朗的情况下9点拉开所有窗帘，并打开窗户，做到勤通风换气，保持空气新鲜。离上客高峰期前1小时打开空调，以保持按摩室内温度适宜，以上工作没有做好的，承担经济责任10元。

8. 自尊自爱，不许和按摩师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非，如有违犯，承担经济责任10元。 9. 三楼消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关；下半夜须使用热毛巾可以从二楼休息厅领用，以上规定做不好，承担经济责任10元。

10.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作，做不好，承担经济责任10元。

11.礼貌用语：先生您好，欢迎光临；先生您需要做什么按摩？先生您稍等，按摩师马上到；先生这是您的按摩师，先生需要休息，请到这里来；先生您对我们的服务还满意吗？先生您慢走，欢迎下次再来。

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