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KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识1
KTV服务员服务技巧之沟通技巧知识
KTV中的与客人们沟通是必不可缺少的工作内容，但是对于从事KTV工作的服务员们可能并不是那么了解这方面的服务技巧知识。为了满足大家的需求和场所未来的发展，下面我们和大家一起来看看一些经验丰富的管理者的这方面的服务技巧知识。
做好与客人的沟通，服务员们首先要掌握的是说的技巧： 说相信KTV服务员们都可以做到但是要说好那么就不是件容易的事情了。语言是人们进行沟通的最主要的工具。KTV服务员应当做到言之有物、言之有情、言之有礼、言之有度。
言之有物即说话力求有内容，有价值；言之有情，即说话要真诚，坦荡，只有你的真诚待客，才会赢得客人的喜欢；言之有礼，即言谈举止要有礼貌；言之有度，即说话要有分寸感。
KTV服务员应当掌握服务技巧中第二个沟通技巧是身体语言的沟通：身体语言方面的沟通主要表现在三点上：其一是身体的姿势；其二是手势；第三点就是面部表情语言。这三点相信大家应当十分熟悉吧，不用我在这里多讲了吧。
KTV服务员们要想掌握这方面的服务技巧知识那么第三点要注意的内容是学会倾听：
在这一方面的服务技巧中主要要求服务员们做到以下几点内容：
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①造一个良好的倾听环境
②学会察言观色。倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程
③注意回应对方
在KTV服务员应当掌握的服务技巧中关于沟通方面的知识就是大家上面所看到的这些内容。虽然不怎么详细但是对于一个刚踏入KTV工作的服务员来讲应当是够用的了。
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