艾灸师规章制度
第一章 聘用培训
1、艾灸师一经录用勇于培训老师签订培训协议，培训费1500元，代器使用及损耗费300元，合计：1800元（分三个月从员工工资里扣除）
2、培训时间规定：下午12:30—下午17:30
一个项目为7—15天，合格录用需延长培训时间不可超过7天，如超过1天为100元。
第二章 上班规定
班次三班倒 分：早、中、晚
早班时间9:00—13:00 中班时间：12:00—10:30 晚班时间：2:30—1:00
注：（如加班第二天可推迟上班，推迟时间以加班时间为准）
第三章 休假制度
1、正常休假为4天，如保薪情况下，按公司规定休假为标准休假2天。
2、超过正常假期，需向部门经理批准。当班请假下班，向当班主管申请，请假下班和公休，第二天尾排。
3、请休1天—3天以内向部门经理申请，3天以上者向店总、店长申请。
每位艾灸师请假或休息需向部门负责人报备。
第四章 礼仪、礼节规范
1、要求仪表整洁，画淡妆，着装整齐，束发、佩戴头花，且无异味，服装鞋子统一、工号牌一律佩戴左胸。
2、注意个人卫生清洁，手要保持干净，指甲要常修剪，不留长指甲，涂有色甲油，保持口腔清新无异味。
3、上班前不准佩戴手链（手镯）贰子，手表等饰物，保持笑容，微笑服务，说话亲切，音量适中，不得在场所大声喧哗，说笑。不能因个人原因影响工作，更不能流露脸上。
4、坐、立、行、走、姿势要端正，与宾客交谈注意言行举止。 5、使用礼貌用语：您好！欢迎光临！谢谢光临！请慢走！请稍
等！是的，好的！
6、遇到宾客要招呼，说话先“请”后 “谢”，在场所、大厅、走廊、遇宾客要主动让路问好，如需超前说“对不起”不能从中间或前面穿过，问好时，应目视对方面带微笑。
7、处罚提醒：艾灸师违反本章“礼仪、礼节规范”的任何规定或相同其他行为将视情节轻重，一律从本人当月浮动奖金扣除10-50元。
第五章 服务行为规范
1、上钟：艾灸师要求化淡妆、着装整洁、检查工具包是否备齐，3分钟需到达包间，新区5分钟未到者罚10分。轮头排人员，需自己在前台做项目推销，介绍项目、如已上钟需告知下一位。
2、要求了解公司服务流程如带客点餐、价格表、房间号、买单。 3、员工应跟贵宾做良好的沟通，尽可能收集客户档案，定期做回访及售后服务，负责人会通过档案收集建立资料档案提供给员工。
4、每个项目需要操作相对应工具，不可乱用或不用。 5、员工使用所需的仪器，需早班人员定期做保养，每周一次，或每天一次，根据仪器损耗情况定。
6、服务时，不得偷工减料，如①遇酒醉客人或睡觉客，未能依序做钟，无故提前下钟；②上钟随意脱岗；③只顾与顾客聊天而影响做钟；④要求提前下钟未报备者，宾客加钟未报备仍为宾客做钟。 以上违反规定，罚25分，导致客户投诉者罚50元，累计达三次下岗重新培训。
7、同事之间不得造谣，诽谤、泄露公司机密，破坏公司形象等恶劣行为发生，以及允许打架斗殴，亚重造成公司影响者开除。
8、在无工作时，严禁，应在休息室待岗，如钟台找不到上钟人员，经核时直接跳排，处罚20分。
9、不得在公司任何场所乱涂乱画，破坏公物，偷吃喝公司食物，烟或公司财物私用，违者处40倍处罚，情节严重予以开除。
10、公司每周安排一次技术演练和话术演练。客户回访，养生知识学习，专业知识业绩销售。每月一次会议总结，时间临时通知，所有参加人员必须到场请休假除外，未到人员处罚10分钟内10分，半
小时内30分，半小时以外者和未到者50分。费用用途为员工资金福利。
11、上钟时必须维护卫生环境，工具、毛巾、衣物摆放整齐，下钟时带走相关物品。
12、要求艾灸师不断提高技术，专业知识、养生理念、话术及销售，鼓励客人点号，自身应具备职业道德和专业技术。
13、在为客户服务时，须不断询问力度轻重，随时做调整，不得对规定以外的敏感部进行接触，如（胸、阴部、股沟）造成影响，按轻重处罚，如造成重大事故，其本人负责。
14、艾灸师进房间不得选客人，应从里到外排序进行操作。 15、客人买钟，不许外出，应待岗休息，不得挑项目上钟，服务项目时客人如需要换人服务10分钟可不计费用，超过时间需告知客人买操作人员最低项目。
16、公司员工加班或加钟主项一律算点钟。
17、上钟期间，必须用规范礼节，礼仪用语：请、您、谢谢、好的、请稍等、对不起、好的。“贵宾你好，我是XXX很荣幸为你服务”如点钟，真高兴又见到您。
18、有关客户建议和自己的想法可通过微信沟通及时解决。 19、员工因技术不佳和服务不佳或多次违反规定给予待岗培训，不得请假，新进员工前三天可连续不得头排。
20、警告处罚：违反以上任何或相同性质其他形为，公司以情况轻重处罚10-50分。
第六章 奖励制度
1、新员工3个月为实守期，期间无需点钟要求，售卡为1个月无需业绩。
2、转正后每月需达到点加钟20，连续2个月未达到点钟数，扣除奖金150元，点加钟数达45个奖励150元，点加达到65个奖励300元，点加钟达到80个奖励500元，点加数达95个以上，奖励800元，售卡业绩每朋为5000元，连续2个月未完成扣除奖金50元。
