住宅项目前期物业管理人员配备、管理方案
住宅项目前期物业管理人员配备、管理方案提要：我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理服务行业
住宅项目前期物业管理人员配备、管理方案 一、管理、操作人员配备原则
1、坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗 2、坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则 3、坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则 4、坚持一技多能，一人多岗的原则 二、管理操作人员配备数量 三、人员配备比例
随着管理方式，管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生重大变化。针对小区的特点，我们要求物业管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正体现管理职能的“三合一”（行政、保安、日常服务）。在管理队伍的建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标的实现。
四、员工管理
1、员工录用考核及奖惩、淘汰制度 （1）确定标准、严格招聘
我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理服务行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。
（2）绩效报酬、规范管理
我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职
责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报
酬工资福利系统，通过规范化的ISo9002：2000质量保证体系进行运作。
（3）素质评价、绩效考核
人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的
良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行5%淘汰率。
（1）激励驱动，（2）留住人才
实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养团队精神，增强团队意识和群体的凝聚力。
2、服务人员的素质要求（服务人员素质要求详见下表） ·XXX项目管理处服务人员的岗位职责及素质要求 分类岗位职责具备条件
管理处主任全面负责小区物业管理工作。大专学历，有5年物业管理经验，协调管理能力强，有物业管理上岗证书，具开拓创新精神。
副主任协助主任负责全面工作，主任不在时履行主任职责。大专学历，有5年物业管理经验，协调管理能力强，有物业管理上岗证书，具开拓创新精神。
服务中心主管负责接待投诉、社区文化、财务收费。初级以上职称，熟悉物业管理法规及运作环节，有较强的协调能力，具有物业管理上岗证书。
保安长负责小区的治安和车辆管理工作复、转军人，党员，军事素质优秀，熟悉治安防盗报警系统运用，具有保安人员上岗证。
保安队员治安防范、消防、车辆管理、突发事件处理。退役军人，35岁以下，体貌端正、反应敏捷，作风正派，掌握基本知识和基本维修技能。
综合管理部负责人负责房屋管理维修、工程维修、卫生保洁、绿化养护工作。初级以上职称，熟悉房屋土建、水电的管理运作，具有物业管理上岗证书和专业技术证书。 绿化工绿化养护精通绿化养护技能，掌握园林绿化技艺。
清卫工卫生保洁吃苦耐劳、体貌端正。
维修工负责小区公共设施维护，维修工作及业主家的零星维修。技术精湛，吃苦耐劳。
清运工负责清运小区的生活垃圾及零星装修垃圾。吃苦耐劳，身体健康，工作负责
住宅项目前期物业管理人员配备、管理方案提要：我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理服务行业 。
3、管理处年度员工培训计划表
表一：培训月份培训内容授课人培训对象培训地点 一《条例》问答总经理全体管理人员另定
二人事管理技巧副总经理全体管理人员另定 三公共关系学外聘全体管理人员另定
四常用设备自控原理及维护内部师资设备主管及设备责任人另定
五客户处理内部师资全体管理人员另定 六经济合同法外聘全体管理人员另定
七怎样有效地激励下属内部师资全体管理人员另定 八物业管理相关法则外聘全体管理人员另定 九房地产基础知识外聘全体管理人员另定
十供配电设备原理及维护内部师资设备主管及设备责任人另定
十一人际沟通技巧内部师资全体管理人员另定 十二物业管理电脑软件及运用外聘全体管理人员另定 管理处年度员工培训计划表 表二：
培训月份培训内容授课人培训对象培训地点 一员工守则强化培训内部师资管理处全体员工另定 二工作技巧及服务内部师资管理处全体员工另定 三增强工作质量意识培训内部师资管理处全体员工另定
四怎样搞好班组团结内部师资班组长另定
五消防安全知识录像内部师资管理处全体员工另定
六实用礼仪内部师资管理处全体员工另定 七怎样搞好内部管理内部师资班组长另定 八法律常识内部师资管理处全体员工另定
九怎样切实提高服务质量内部师资管理处全体员工另定
十简易维修常识内部师资管理处全体员工另定 十一物业管理业务知识内部师资班组长另定 十二急救常识内部师资管理处全体员工另定
