尊敬的公司领导：
现在，我对20__年444444的工作进行总结，并对下下一季度的工作进行安排。
本季度在全体员工的共同努力下，洗浴、客房、技师部以及店面管理等各项工作均达到了既定的目标，顺利完成各项计划任务。为全面完成年度任务目标打下了坚实的基础。
1．为了让服务达到最优质水平，本季度浴场细致化每一个服务流程。从着装要求到服务态度；从细节服务到人性化服务，细化到服务人员的动作、语言姿态、时间要求，意外情况处理要求、临时要求等。各部门能够按照规定的服务要求，坚持按规范服务，让每一位客人有宾至如归的感觉。
2．为进一步提升员工的自身素养，浴场部在本季度加大了对员工的培训，通过多次的培训员工自身的服务水准，服务技能和技巧都得到提高，每个员工都能从学习中获取经验，认识和改正自身的不足和缺点。员工能把在培训中学到的知识运用到实际的工作中来，无论是仪容仪表还是服务意识都得到了进一步的提高，为提升浴场的服务质量奠定了坚实的基础。
3．通过开展“基础工作”大比拼活动来激发员工的积极性，在活动中重点对员工的操作规范和服务流程进行跟踪检查，对于出现的问题现场指出并加以解决，评比中奖惩分明。通过本次活动不仅提高了员工的协同合作意识，同时管理人员的执行力也得到了提升。优秀
部门及优秀员工在工作中发挥了他们的模范带头作用，为提升浴场部的整体服务水平提供了积极的作用。
4．抓好服务的同时加强员工的安全防范意识，能做到让每名员工都明确了自己的安全责任，形成了全员人人肩上有担子、人人心中有安全的氛围。建立了严格的考核制度。并采用“一天一小查”、“五天一大查”的方式对安全隐患进行检查，及时发现并解决问题。
工作中存在的不足：
1．安全防范工作不够细节化。
2．各部门缺乏沟通意识，在日常中遇到的问题矛盾以及不规范的地方不能够及时沟通。
下一季度工作计划
1．做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，提高观察力，保证客人洗浴和住宿的氛围和安全意识。
2．细节决定成败，根据浴场的规章制度，加以整改或通报服务质量中的不足之处，让员工了解服务的重要性，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
3．管理层应该加强与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
4.要严格执行“开源节流，节能降耗”要求员工必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本。
