在我们的权益被侵害的时候，作为消费者可以先通过协商来解决问题。如果协商得当的话，那我们可以得到商家的赔偿。
如果商家不愿意赔偿，那么我们可以打消费者热线投诉。每个人在日常生活中都离不开消费，作为消费者维护自己的权益是非常重要的，当我们的权益在受到侵害的时候，也要用合理正当的途径去维护我们的合法权益。
作为消费者，我们的权益在受到侵害的时候首先要和商家进行协商。因为有些商家的态度比较好，所以我们就能够得到商家的赔偿。但是很多人在尝试和卖家协商的时候，并没有遭到合理公平的待遇，反而一直在被推卸责任。面对这样的问题，我们也应该拿起法律的武器来保护自己的合法权益。当我们作为消费者的合法权益在受到侵害的时候，我们可以直接拨打12315电话进行投诉。
如果大家不愿意打电话的话，那么也可以直接进入12315官方网站，然后找到我要投诉的部分直接进行举报就可以了。但是大家要注意举报的时候一定要保留好相关的证据，比方说像照片和录音录像等，这样才能够为自己提供更加有力的证据。
法律依据：根据我国《民法典》第一百七十九条，承担民事责任的方式主要有:
(一）停止侵害;
(二）排除妨碍;
(三）消除危险;
(四)返还财产;
(五）恢复原状;
（六）修理、重作、更换;
(七)继续履行;
(八）赔偿损失;
(九)支付违约金;
(十)消除影响、恢复名誉;
(十一）赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。
