消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民提起诉讼处理。
如果机器存在质量问题的,你可以要求退换货,不予退换的,你可以去起诉。在不破坏包装袋的情况下确认包装袋内有异物的存在，直接可以通过包装袋上的生产厂家联系电话和厂家取得联系，告诉厂家如果不给于赔偿,那么你可以直接和质监部门，工商部门和各大媒体取得联系给于曝光
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》第四十五条第一款规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
