2011年终总结
2011年就快结束，回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同冲击营运任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的2011年就伴着新年的脚步即将临近，可以说，2011年是公司产品变革、拓展市场、资源积攒的一年，现本人就本年度营运总结工作总结如下：
一，本年度工作态度：
虚心学习、努力工作、基本履行和完成了营运专员的工作内容及职责。
在2011年里。我不断的加强学习、虚心请教，逐渐充实自己有关服装营运方面的工作技能，理清工作思路、总结工作方法。这一年中，我完全适应了一个员工的工作生活，脱离了学生身份。与同事的关系相处融洽，与客户之间彼此建立了良好的合作关系。
二，本年度工作内容及小结：
1.上半年由接触，到了解，再到逐步加强直营店铺营运方面的工作。从拓展——装修——人员招募——店铺开业——店铺正常运作。
虽然目前三家直营店铺中还存在着诸多问题，但济源店铺和驻马店店铺正在逐步走上正轨。从开业至今，店铺业绩上升速度虽然不明显，但是无太大起伏，基本保持稳定上升。人员方面也较稳定，与商场方面合作愉快，使FAST品牌形象得到很大提升。
2.下半年由于公司决策的转变，我的工作重点也由直营店分转至加盟商店铺。工作上，兼并营运专员与AD专员两项职责，协助加盟商做好产品销售及店铺管理。
目前加盟商对公司的希望值正在逐步减少，抛开各种客观因素不谈，我在工作的失职也有不可推卸的责任。总体来说，沟通技巧还需提高，对客户的一些要求，在处理方式也需要改进。
三，本年度工作收获：
在接触营运专员1年以来，总结起来有以下几方面的经验和收获：
（1） 只有摆正自己的心态和位置，下功夫熟悉本公司的经营管理模式和岗位职责及工作内容，才能
更好的适应工作岗位。
（2） 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 的环境中保持良好的工作状态。 （3） 只有坚持原则，遵守制度，认真总结，才能有计划、有目标的开展好工作。
（4） 只有树立服务意识，加强沟通协调，坦诚务实，才能和加盟商建立起信任。
（5） 只有加强团队合作，多沟通，统一思想和步伐，才能形成团队凝聚力，共同承担和完成目标。
五，本年度工作中存在的不足：
缺乏积极主动的行动，缺乏开拓创新的意识，缺乏有力度的团队执行力。
在今年的工作中，总是在杨总的安排下开展工作，自己还缺乏主动列出计划开展工作的这种意识，虽然直营店与加盟店铺都在按计划进行巡店、走访，但是还是缺乏更深入的沟通和交流，以及实际的工作行动。很大程度上，会使某些加盟商认为我在做形式，没有给加盟商真正意义上的解决问题。现阶段针对后期督导定位还处在“救火员”的层面，应该转向“预报员”的层面，所以这也让我意识到了自己在深层次的工作技巧还很匮乏。
六，2012年年初工作计划 （1）开展好年初店铺巡访工作
（2）通过对店铺人员的培训，使之在春季新品的销售中更加游刃有余。同时建立与导购之间的融洽关系，更好的开展店铺营运管理工作。
（3）稳定及优化直营店铺的人员，建立良好高效的销售团队。 （4）帮助加盟商更好的导入新品春装
（4）针对2012年公司新的决策与发展方向，结合2011年加盟商所出现的各类问题，找到最有效的解决办法，使得双方利益最大化。
根据以上对本年度的工作总结，我感到更大压力和责任，当然在杨总和同事的帮助下，相信我会更有信心的去完成2012年的营运目标，在此也谢谢杨总的信任和帮助，各位同事的理解和支持，我要在2012年从自身出发，加强学习、沟通及技巧的优化，提高直营店铺的业绩、加盟商的利益和满意度。也祝愿FAST团队能够创造更大的奇迹！
营运部：张昊然 2012年元月3日
