办 公 礼 仪

1、工作拜访：

◆拜访前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因。

◆约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。

◆访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方 2、说话音量：

在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。 3、借还东西：

在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风。若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地归还，归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，长时间使用后就此归为己有，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。 4、礼貌用语：

在日常工作中，应使用以下礼貌用语：

◆问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好„

◆致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作„ ◆拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了„„ ◆慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了„ ◆赞赏的语言：太好了、真棒、美极了„„???

◆的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去„ ◆挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？„ ◆祝福的语言：托您的福、您真福气„

◆理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同„„ ◆迎送的语言：欢迎、明天见、再见„„ ◆祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜„„

◆征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？„„ ◆应答的语言：没关系、不必客气„„

◆婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作„

社 交 礼 仪

1、握手礼节：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；

握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 2、名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。

递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。

3、乘车礼节：乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。

上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

4、同行礼节：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。

5、记住对方姓名：每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。

6、保持距离：人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。