服务领班绩效考核内容及标准
考核方式：百分奖分制。 编考核内容 分值 考核标准 号 8分 定出周任务，按照任务完成率计算。 1 感动服务 完成率≥100%得8分；≥60%得4分； ＜60%得0分。 备注 （未注明“月考核”者均为周考核） 2 3 销售额 叫服 15分 完成率≥100%得15分；未完成得0分。 8分 叫服指客喊、发脾气、起身离座找服务员或管理人员的现象。 周叫服现象≤2次得8分；≤3次得5分； ≤4次得3分； ＞4次得0分。 月考核 4 5 6 7 投诉 卫生 打架旷工 员工流失 10分 周客诉≤1次，得5分；客诉＞1次得0分。 内诉≤1次得5分； 内诉＞1次得0分。 10分 优得10分；良得5分；差得0分。 5分 5分 无此现象得5分；有此现象得0分. 指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对管理人员处事不公而离职现象。 月正式员工流失人数≤1人得5分； ＞1人得0分。 每半月随机抽查10人进行投票，按满意与否打分计算满意率。 员工满意率≥80%，得6分；≥70%，得4分； ≥60%，得2分； ＜60%，得0分. 按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。 完成≥100%，得8分；≥60%，得3分； ＜60%，得0分。 无浪费现象得5分；有浪费现象得0分。 月考核 8 员工满意率 6分 须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录 9 推销 8分 10 浪费 11 员工服务 标准规范化 5分 10分 优10分； 良5分；差0分。 10分 指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。 12 综合得分 本考核内容及标准自XXXX年4月起实施执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所要求名单及无记名投票原始记录与考勤表上报公司财务部。
