《导游接团前的准备工作》教学设计
【课程名称】 《导游业务》（中国旅游出版社 浙江省旅游局编） 【课 题】 导游接团前的准备工作 【课 时】 1课时（45分钟） 【授课班级】 08导游模块班 【授课时间】 2009年12月23日 【学情简析】
本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。 【教学目标】
专业目标：学会看旅程单；根据旅程单，学会做好导游接团前准备工作
能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考
虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的
职业角色。
【重点难点】
重点：学会看旅程单
难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作 【教学方法】
1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法
2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。 【教学平台与资源】
导游模拟讲解室、多媒体课件等 【设计理念】
在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
【教学过程】
情景导入——任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励—深化主题——课堂小结
教学 环节 教学 内容 教 师 师生活动 学生 设计意图 1、播放一段flash在轻松愉快的氛围中开始本堂课Ⅰ 的学习。 引出本课内2、设问学生是否清楚带团容――导游前的准备工作 接团前的准3、引出本堂学习的内容—备工作 —如何做好导游接团前的准备工作 1、教师拿出一份旅程3、师生实话实说 主题。 2、学生集体回答 习，明确本堂课学习探讨的1、学生畅所欲言 带着兴趣开始本堂课的学轻松愉快气氛的中让学生情景导入 教学任务一 根据老师提供的行程单 单，小组讨论研究，2、布置各小组任务，请学研究行程单 生根据行程单的内容，分一份普通的行程单可以提供哪些信息。 析其中包含的信息 1、引导学生从不同的角度分析这张行程单。 展示成果 2、指出现实旅行社采购产品过程中会碰到的各种操作规程。 教学任务二 根据行程单小组研讨分析业务准备1、布置新的教学任务：根学生畅所欲言小组讨据这张行程单，作为导游论，结合把讨论成果人员在接团前的业务准备记录在老师发下的表该做些哪些内容。 格中。 1、学生全员参与讨论 引导学生团队协作、小组探究、自主开发完成教学任务、学会运用职业角色考虑分析问题。 Ⅱ 探 整合教材，充实行业素材，2、由小组负责人分别通过小组合作讨论等方式从客源、行程、服务进行教学，培养学生筛选、标准的角度来解析一归类知识点的能力，增强学份行程单 生团队意识。 通过学生团队合作、展示学习成果，自主学习完成本堂课的核心内容（导游接团前小组讨论后上台展示的业务准备），使学生掌握学习的方法，同时能培养学生良好的语言表达能力 内容 1、请各小组上台展示，该各组自主学后的内展示成果 团队研究成果。 容，阐述导游接团前2、点评学生上台展示的学业务准备的核心要习成果 素。 索 新 知 师生共同合1、根据行程单邀请学生上1、学生观察台上同学台模拟表演导游接团前的的情景模拟，并相互作完成物质、物质准备、形象准备、知点评。 形象、知识准备 识准备的工作。 2、知识准备环节请学2、运用实物展示和舞台剧生上台表演自我介绍的形式诠释导游接团前准和景点讲解。（示范教备工作的知识要点。 学） 3、点评学生情景模拟效果 教学任务三研究旅游过程中客人的心理 1、要求学生以游客的身份分别从吃、住、行、游、购、娱等方面对导游人员进行发难。 2、引导学生向导游如何挑剔。 展示成果 挑选1—2名学生以导游的身份应当客人的难。 学生相互之间以客人透德育教育。 和导游身份进行对话 1、小组合作探讨研究旅游过程中客人有可能提出的各种问题 2、向导游人员发难 通过换位思考，让学生揣摩旅游者的心理，了解导游工作的特点，重视接团前心理准备环节。学生提早感受到导游工作的艰辛，适时地渗教书育人的目的。 导游的职业道德教育，达到完成知识点的掌握，渗透着学生模拟及相互的点评中Ⅲ 深 化 问 题 主题深化 1、播放几张导考班学生照片，讲讲导游工作特点。对本堂课的知识内容、学习意义、职业道德情感培养等方面进行总结 2、主题深化 1、回顾本课内容 2、进行职业素养深化教育 总结全文 深化主题 提升内涵 作业 结合本课内容，设计宁波一日游的行程单，自主选择并查阅宁波周边景点、饭店客房、旅游车的价格，简单测算价格。 完成作业 自主查阅研究相关资料，通过设计、分析和运用三个环节来实现学生创新意识的培养及对知识的巩固和迁移。 Ⅳ 作 业 布 置
【板书设计】
导游接团前的准备工作
业务 准备 心理 准备 物质 准备 准备 工作 知识 准备 形象 准备
表1：导游接团前业务准备落实事宜要点（学生填写） 落实事宜
落 实 接 待 事 宜 要 点
