目 的
已确定为不安全批次和临近保质期的产品，能够完全、迅速地召回和回收。
2.范 围
适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品的召回。保质期满前三个月内的产品回收。
3.职 责
3.1总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起影响产品安全的潜在紧急情况和事故；批准召回的实施。
3.2品质部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回和回收的产品进行评审并提出处置意见。
3.3销售部：负责建立客户联系档案；通报产品召回信息；与客户沟通召回产品的处置；不安全产品的信息反馈；召回的综合管理，负责不安全产品的召回实施。负责对保质期满前三个月内的产品进行回收。
3.4生产部负责召回和回收产品的隔离和处理。
4.程 序
4.1 应急准备、召回和回收时机。
4.1.1
顾客投诉时；
4.1.2.
内部发现产品存在潜在危害时；
4.1.3.
虽不会造成危害，但与产品要求不符合时；
4.1.4.
其他原因需要的召回。
4.1.5
保质期满前三个月内的产品。
4.2 总经理指定品质部负责紧急事件及召回启动,一旦发生紧急情况,接到信息的相关人员应立即通知品质部,品质部根据紧急事件对产品的影响决定是否需要召回产品。
4.3 负责应急响应的人员要经过紧急情况和事故处理的技能培训，使相关人员面对召回保持高度警惕性的同时，具有冷静、从容的态度。
4.4 为使进入市场、由于各种原因导致的不安全产品及时、快速、完全地回收，销售部设置专职人员负责此项工作，联系方式：电话：传真：邮箱：
4.5销售部负责建立客户联系档案，详细记录客户的信息，并定期复核其有效性，以确保一旦需要召回产品时能够及时、快速地通知到经销商及终端客户。一般要求事件发生4小时之内通知到客户。
4.6对于已销售给顾客的产品，若公司发现是不安全产品，报总经理批准后由品质部以《产品召回通知单》的形式通知销售部，销售部及时向顾客通报,同时与顾客协商不合格品的处置方式。
4.7对于顾客投诉的产品，销售部接到顾客对产品质量投诉、索赔的信息反馈后，填写《顾客投诉纪录处理表》，交给品控主管，品质部主管依据《顾客投诉控制程序》综合协调整个投诉处理过程。提出处理意见，销售部负责跟进顾客投诉的整个过程。
4.8当需召回某一批或数批产品时，由生产部确定需召回产品具体的名称、批号、生产日期、召回原因，并填写产品召回通知单报总经理批准后，由销售部以最快的速度通知到相关销售负责人，相关销售人员进一步通知到经销商或终端客户，以尽量减少对消费者所造成的危害，召回过程应记录于《产品召回记录》。
4.9销售部负责与客户沟通，确保客户手中的召回产品能够及时运回公司，并将信息反馈给负责产品召回的专职人员。生产部负责对召回产品的跟踪，并记录在《召回产品跟踪记录》，直至召回产品全部入库，并确保产品的召回在规定的期限完成。
4.10保质期满前三个月内的产品，由销售部负责回收，生产部负责清点，分类，并填
写退货清单。品质部负责审批处理意见。
4.11对召回的产品，由生产部负责进行标识和隔离，并按《不合格品控制程序》和《纠正预防措施控制程序》处置。
4.12每年由品质部组织相关部门进行一次产品召回模拟演练，并做好记录，以确认召回流程在任何时间保持顺畅，沟通信息准确、无误，从而确保一旦发生召回需求，可以迅速、完全地召回不安全产品。模拟演练一般在安排在非正常上班时间内进行，由品质部负责制定相应的《模拟召回计划》，经总经理审批后实施。《模拟召回计划》中应明确活动过程中的权责分工及任务目标要求，拟召回产品的处置方式，评估要求，并记录评估结论。
