目录
9. 论述企业的产品战略、竞争战略、生产组织方式间的相互关系 ....................................... 1 10. 请围绕以下主体进行有关项目范围管理的综合论述 ........................................................... 2 11. 论述企业产品战略、竞争战略、生产组织方式之间的相互联系 ....................................... 4 12. 试结合某行业制造型企业谈谈对绿色供应链的认识体会 ................................................... 5 13. 高校作为服务性机构，其顾客群有哪些？在分析每一顾客群的特殊要求基础上，试提出提高顾客满意度的具体措施 ....................................................................................................... 5
1. 论述企业的产品战略、竞争战略、生产组织方式间的相互关系
一、产品战略决策的含义
产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、现有产品的改良或改组以及过时产品的淘汰。这是企业生产与运作管理中一项永远不会完结的经常性工作，特别是当今市场需求日益多变、技术进步日新月异，这个问题变得更为重要。与此同时，飞速发展的技术进步也使得新产品和新生产技术源源不断地产生。所以企业必须不断地,及时地选择能够满足市场新需求的产品。 需要特别指出的一点是，不能将有形产品的制造和无形产品（即服务的提供）完全分割开来考虑。无论企业开发或生产什么产品，最终都应看作一种服务。 二、竞争策略的意义
产品战略决策是要决定企业应生产什么、提供什么服务。但是，与决定生产什么具有同样重要意义的是决定如何生产或运作。也就是说，生产运作战略的另一个重要问题是确定如何使企业拥有和保持其独特的竞争力。
何谓竞争力？竞争力是企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。这是企业经营成功的根本所在。其中最关键的是两条：一是抓住一个竞争优势。；二是坚持其强项。 三、生产运作组织方式的意义
所谓生产运作组织方式，是指以什么样的基本形式来组织生产运作资源，设计生产运作系统。它包括两方面的含义；生产运作系统的结构及其运行机制。无论是系统的结构还是运行机制，选择主要取决于其产品的特点。为此，下面首先叙述生产运作组织方式的类型，然后在分类的基础上讨论如何根据产品的特点选择不同类型的生产运作组织方式。 四、三者间相互关系
生产运作 战略决策 生产运作组织形式 工艺对象专业化 产品对象专业化 大批量、备货生产产品 生产周期较长 处于寿命周期中、后期的产品 适于“晚进晚出”策略 小批量、订货生产产品 生产周期较短 产品战略 处于寿命周期早期的产品 适于“早进早出”策略 设计质量 质量的稳定性 竞争策略 强调顾客化产品和产量的 强调低成本 灵活变动性 缩短交货时间 1
交货时间长 表2-13产品战略、竞争策略和生产运作组织方式的相互关系
表2-13是表示产品战略、竞争策略和生产运作组织方式之间相互关系的一个矩阵。该矩阵说明，在生产运作战略决策中，当所定的产品特色主要在干满足顾客多样化需求、产品寿命周期较短时，其竞争策略更适于将高设计质量、顾客化、产量柔性等作为重点，相应地，适于采用以工艺对象专业化为主的生产组织方式。反过来，当产品主要是标准产品、需求量大、产品寿命周期也较长时，将竞争重点放在低成本、质量稳定性、快速交货等方面可能更容易取得竞争优势，相应地，较适用于采用产品对象专业化的生产组织形式。
图2-10表示不同决策程序之间的连接。如图所示，在企业经营战略的整体框架下，生产运作战略首先决定以什么产品来实现企业的整体经营目标，然后决定以什么为竞争重点和采用什么样的生产运作组织方式来实现产品的产出。这三部分就构成了生产运作战略决策的主要内容。生产与运作管理的下一步任务是生产运作系统设计决策和系统运行决策，这正是本书以下各章所要展开的内容。
企业经营战略 生产运作战略决策 •产品战略 •竞争战略 •生产运作组织方式决策战略 生产运作系统设计决策 •企业R&D •技术管理 •生产能力 •工作设计 •设施选址 •设施布置
生产运作系统运行决策 •综合计划与主生产计划 •MRP与MRPⅡ •作业排序 •项目管理 •后勤管理 •质量管理 图2-10表示不同决策程序之间的连接
2. 请围绕以下主体进行有关项目范围管理的综合论述
4.1项目范围管理与成本管理、工期管理、质量管理的关系 项目范围管理：是确定一个项目需要做哪些工作。 项目成本管理：是确定一个项目需要花多少钱。
因此，这两者的关系应该是前者是后者的必要条件。就是说，你必须知道这个项目要做哪些工作，你才可能知道这个项目要花多少钱。
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项目工期管理：也叫项目进度管理、项目时间管理，其实就是通过估算、筹划、控制，使项目在预定时间内完成。
项目质量管理：其实就是通过一定的体系、方法、措施，保证项目管理过程偏差较小，保证项目成果与预定目标偏差较小。
从它们的定义和内容可以看出，工期管理和质量管理的必要条件也是范围管理。同时，在项目范围确定的框架下，费用、工期、质量三者互相影响和牵制。
以上四个过程相互影响、相互作用，有时也与外界的过程发生交互影响，
4.2项目范围管理的必要性
通常来说确定了项目范围的同时也就定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和项目主要的可交付成果。确定项目的范围对项目管理来说可以产生如下作用：
(1) 明确了项目的具体工作范围，可提高费用、时间和资源估算的准确性。项目的工作边界如果被定义清楚，则就具体明确了项目的实际工作内容，同时也就为项目实施过程中所需要花费的费用、时间、资源的估计打下了一定的基础。
(2)项目实施范围是项目各项计划的基础，做好项目范围计划编制是确定项目进度测量和控制的基准。
（3)项目范围的确定就是确定了项目的具体任务，有助于清楚地分派责任。在项目范围确定的同时，也就确定了项目的具体工作任务，所以为进一步分派任务打下了基础。
4.3制定项目工作范围计划的工具和方法
定义项目工作范围的方法主要有三种，即工作分解结构（WBS）、产品分解结构（PBS）和工作关系表。
对照目标，将需要完成的工作进行分析和梳理，列出一份完成目标所需要进行的所有活动一览表，这就构成了项目的工作范围。
有两种办法：对于较小的项目，利用“头脑风暴”，对于稍大一些的项目，更好的方法是使用WBS来生成一份全面的清单
工作分解结构是最常用的方法和工具，也是最有价值的工具之一
4.4项目范围变更控制应考虑因素
所谓变更控制，就是指在项目生命周期的整个过程中，对变更的识别、评价和管理等工作。范围变更是对已批准的工作分解结构所规定的项目范围进行修正。
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在项目范围变更的控制工作中，主要应该考虑的问题有： （1）分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件。 （2）管理和控制那些能够引起项目范围变动的因素和条件。 （3）分析和确认各方面提出的项目变动要求的合理性和可行性。 （4）分析和确认项目范围变动是否已发生，以及这些变动的风险和内容。
（5）当项目范围变动发生时，对其进行管理和控制，设法使这些变动朝有益的方向发展，努力消除项目范围变动的不利影响。
4.5学位论文写作项目的工作分解结构（WBS）
3. 论述企业产品战略、竞争战略、生产组织方式之间的相互联系
产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、现有产品的改良或改组以及过时产品的淘汰。特别指出的一点是，不能将有形产品的制造和无形产品（即服务的提供）完全分割开来考虑。无论企业开发或生产什么产品，最终都应看作一种服务。
生产运作战略的另一个重要问题是确定如何使企业拥有和保持其独特的竞争力。何谓竞争力？竞争力是企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。这是企业经营成功的根本所在。成功企业的共同特点中最关键的是两条：一是抓住一个竞争优势。二是坚持其强项。
因此，生产运作战略的重要任务之一是确定企业的竞争重点，并保持其竞争优势。 所谓生产运作组织方式，是指以什么样的基本形式来组织生产运作资源，设计生产运作系统。它包括两方面的含义；生产运作系统的结构及其运行机制。无论是系统的结构还是运行机制，选择主要取决于其产品的特点。三者间相互关系
生产运作 战略决策 生产运作组织形式 工艺对象专业化 产品对象专业化 大批量、备货生产产品 4
产品战略 小批量、订货生产产品
生产周期较短 生产周期较长 处于寿命周期早期的产品 处于寿命周期中、后期的产品 适于“早进早出”策略 适于“晚进晚出”策略 设计质量 质量的稳定性 强调顾客化产品和产量的 竞争策略 强调低成本 灵活变动性 缩短交货时间 交货时间长 上表说明，在生产运作战略决策中，当所定的产品特色主要在干满足顾客多样化需求、产品寿命周期较短时，其竞争策略更适于将高设计质量、顾客化、产量柔性等作为重点，相应地，适于采用以工艺对象专业化为主的生产组织方式。反过来，当产品主要是标准产品、需求量大、产品寿命周期也较长时，将竞争重点放在低成本、质量稳定性、快速交货等方面可能更容易取得竞争优势，相应地，较适用于采用产品对象专业化的生产组织形式。
4. 试结合某行业制造型企业谈谈对绿色供应链的认识体会
宜家绿色供应链管理的具体内容：
1） 绿色投入与原材料。宜家家居在投入上强调环境管理，大部分宜家产品原材料是木材或
木纤维，以系统地处理森林事宜。与此同时宜家家居在其选择原材料时充分强调环境友好与消费者权益的保护（选择不对消费者的健康构成潜在的威胁材料）：如镉是一种无法销毁的重金属，宜家禁止使用以镉作为添加剂的原材料。
2） 对供应商的管理。宜家环境工作的一项主要任务是帮助改善部分供货厂商的生产环境条
件。具体措施是，向他们提供有关基本要求的文件材料，然后对于要求执行情况进行随后的跟踪检查。生产厂家对于制作材料和生产工艺的选择在相当大程度上取决于宜家提供的产品规格文件。
3） 绿色运输。宜家货品由外部承运代理负责运输。所有宜家承运代理须遵从环境标准和多
项检查，如环境与行动计划、机动车尾气排放安全指数等，必须达到最低标准要求。 4） 绿色营销。宜家集团在营销环节强调环境友好。如在宜家的每一家商场拥有一名环境协
调员，在商场员工中组织开展环境知识培训。与此同时，宜家家居在营销过程中充分强调产品对消费者的安全性，
绿色供应链是指在以资源最优配置、增进福利、实现与环境相容为目标的以代际公平与代内公平为原则的从资源开发到产品的消费过程中物料获取、加工、包装、仓储、运输、使用到报废处理、回收等一系列活动的集合，是由供应商、制造商、销售商、零售商、消费者、环境、规制及文化等要素组成的系统，是物流、信息流、资金流、知识流等运动的集成。
不同于传统供应链的内涵具体体现在：1）目标是资源最优配置、增进福利、实现与环境相容。2）从系统构成来看，其成员叫传统供应链要广。绿色供应链不仅包括传统供应链内的成员，而且还包括环境系统、与国际组织的规制以及供应链运营时其所处的文化环境、价值观等因素。3）绿色供应链的运营是建立在物流、信息流、资金流、知识流运动的基础上的。
5. 高校作为服务性机构，其顾客群有哪些？在分析每一顾客群的特殊要求基础上，试提出提高顾客满意度的具体措施
高校的顾客群包括学生、家长、用人单位、国家和社会。
高校教学服务和后勤服务的直接顾客是学生，学生是高校赖以存在的基础。
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措施：(1)要以学生为焦点，所有的制度和程序都要围绕着学生来进行，将“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”作为学校教育教学工作的出发点和落脚点，而不是传统意义上的以教师为主体。
(2)高校应识别并满足学生当前和未来的需求(如学生对专业、课程、教师、教学设施和后勤服务的需求)。建立良好稳固的学生关系，并对学生满意程度进行测量，最终实现学生满意和愉悦，不断增加学生、家长和社会的满意度。但切不可把学生单纯地作为市场经济中的顾客来对待，学校提供给学生的“产品”应该是更好地使学生获得知识和能力，培养学生真正成为适应社会急剧变化的人才。就是说，高校要将教育行为由单纯的面向学生，扩展到面向家长、面向用人单位、面向社会。
(3) 高校确定了学生是顾客的理念，则高校应该从教学管理、学生教育管理、行政管理、后勤服务四个方页着手，建立“顾客满意度监视和测量控制程序”。譬如教学质量的监测，可以从教学日志、随堂听课、学生座谈会、课堂教学质量评估等方面采集信息并迢行测评分析，使教学质量得以监控和提升。
(4)高校应制定学生对教师的评估制度、督导工作制度、教学检查反馈制度、师生座谈会制度、教学质量问卷调查制度、教学信息员制度等，充分利用各职能处室和院系公开的(电子)信箱、家长会、用人单位意见征求表、毕业生跟踪调查表、各种网络调查、各种专项教学评估和检查以及各类毕业生招聘会，收集大量的来自直接和间接顾客的信息，建立控制教学质量所有关键点的监控组织，对信息进行梳理，从而达到监控、反馈、持续改进、螺旋提升的良性循环状态。 6.
何为供应链管理？供应链管理与物流管理有何不同？试结合某行业制造型企业，谈谈对供应链管理的认识和体会
所谓供应链(Supply Chain)，就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。
企业供应链管理涉及以下四个主要领域：供应管理（Supply Management）、生产计划（Production Schedule Plan）、物流管理（Logistics Management）和需求管理(Demand Management)
供应链管理的内容：
⑴物料实体在供应链中的流动
⑵战略性供应商和客户合作伙伴关系管理
⑶供应链的设计（全球网络的节点规划与选址） ⑷供应链产品需求预测和计划
⑸企业内部与企业之间物料供应与需求管理
⑹基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 ⑺基于供应链的客户服务和物流（运输、库存、包装等）管理 ⑻企业间资金流管理（汇率、成本等问题）
⑼基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等. 供应链管理的基本组成部分：
（GB/T18354-2001）《物流术语》对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等
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基本功能实施有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流管理包含一系列的活动，包括运输、仓储、 包装、物料搬运、存货控制、订单处理、需求预测、生产计划、采购、客户服务、工厂和仓库选址物品回收、零部件及服务保障、废品处理等。
供应链管理是企业内部和企业之间的供给和需求管理的集成，物流管理只是供应链管理其中的一个环节.供应链是物流、信息流和资金流三个流的统一，物流管理是供应链管理体系的一个重要组成部分，也是供应链管理的起源。
两者的区别
一般来说，物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，是企业之间的价值流过程。不涉及生产制造过程的活动；
供应链管理包括物流活动和制造活动；包括从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。
从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。
从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet的供应链交互的信息管理，是以电子商务为基础的运作方式.而物流即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。
从上述物流管理与供应链管理的关系上看，物流管理可以看作供应链管理的组成部分，但与其他的组成部分显然存在很大不同，即它的性很强。
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