商务礼仪教学计划
周次 项目（或情境） 模块（或任务） 任务一：礼仪在身边 任务二：营销礼仪基本理论 任务三：怎样培养个人礼仪 主要教学内容 授课地点 参考教学方法、手课时 段 教学资料（教具、耗材） 1 礼仪基础知识认知 礼仪的基本原理；营销礼仪的作用；营销礼仪的基本理论；了解学习礼仪的重要性。 教室 2 讲授法 电子课件 任务一：仪容礼仪 仪容修饰的方法及礼仪；面部表情的合理运用； 教室 2 讲授法；案例法；示范法。 讲授法；案例电子课件； 1.电子课件； 2.西装一套； 3.领带一条。 4、丝巾若干条 1.录音机； 2.磁带； 3.音响。 2-6 个人形象礼仪 任务二：服饰礼仪 着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。 教室 2 法；示范法；小组学习法 讲授法、示范任务三：仪态礼仪 任务一：称呼礼仪 任务二：问候礼仪 任务三：介绍礼仪 任务四：握手礼仪 任务五：名片礼仪 规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。 称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范； 各种问候礼及问候的礼仪规范； 介绍与被介绍的礼仪规范； 握手的方式及礼仪规范； 名片的制作、名片的递送及礼仪规范。 接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项； 拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。 教室 6 法、小组学习法。 讲授法；示范7-9 见面礼仪 教室 6 法；小组学习法；情景模拟法。 讲授法； 1.电子课件； 2.名片若干。 10-11 接待礼仪 任务一：接待礼仪 任务二：拜访礼仪 教室 4 情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。
周次 项目（或情境） 模块（或任务） 主要教学内容 语言的基本要求；称呼礼仪；文明用语及规范用语； 交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者； 礼品的选择；礼品的赠送；礼品的接收与拒收；国际中礼品赠送的相关礼仪 授课地点 课时 教学方法、手段 讲授法；案例教学资料（教具、耗材） 任务一：交谈礼仪； 12-13 商务用语礼仪 任务二：演讲礼仪； 任务三：商务洽谈礼仪 教室 4 法；小组学习法；情景模拟法。 讲授法；案例演讲稿一份 14 馈赠礼仪 任务一：礼品的选择与赠送 任务二：国际商务中礼品的赠送 任务一：宴请礼仪； 任务二：中、西餐礼仪； 任务三：饮酒礼仪； 任务四：世界上大部分国家的餐饮礼仪 教室 2 法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 15 用餐礼仪 一般宴请的礼仪；中、西餐礼仪；不同国家不同文化背景下的用餐礼仪；饮酒、茶会礼仪；世界上大部分国家的餐饮礼仪 讲授法；案例教室 2 法；小组学习法；情景模拟法。 讲授法；案例教室 2 法；小组学习法；情景模拟法。 1、电子课件； 2、西餐用刀叉一套 16 通讯及公共场所礼仪 任务一：电话礼仪； 接、打电话的礼仪；使用移动电话的礼仪；任务二：网络通信礼仪； 电话营销的注意事项；收发传真和电子邮件任务三：商务信函、传真礼仪 礼仪 任务四：公共场所礼仪 1、电子课件； 2、电话一部。 17 复习考试 2 合计
34课时
