客有要求换房时,服务人员不得当面拒绝客人.
积极和客人沟通,了解客人换房的原因,如果是房间的设施设备及卫生出现问题,则及时为客人更换.
不得立即答应客人“您换到﹡﹡房间”应及时与前厅联系,待前厅确认后,方可告知客人.
待门僮将房卡及房间小票送于房间时,通知客人您的房间准备好了,为﹡﹡层﹡﹡房间,并提醒客人把衣物及贵重物品带好,为客人送梯.
及时通知客人所在楼层,做好服务接待工作.
检查房间,确定有无消费及遗留物品,按相关规定报房及清洁房间.
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