1、目的
为了规范员工行为，树立公司形象，特制定本制度。
2、范围
公司的全体员工。
3、职责
集团人力资源部负责集团员工基本行为规范的制定、修改。
4、要求
4.1仪容仪表规范
4.1.1修饰
1) 仪容标准:整洁,大方,自然,得体。
2) 男员工要求:不留长发、怪发,不蓄胡须，头发梳理要整齐,胡须,鼻毛应刮,剪干净。
3) 女员工要求:不留怪异发型,力求自然美,不画浓妆。
4) 个人卫生要求:保持清洁,注意脸部,口腔,手脚卫生。
5) 禁忌不雅举动:当众剔牙,掏耳鼻孔,抓头皮,拔胡须,抠脚丫等。
4.1.2着装
1) 佩戴要求:办公人员佩戴\"工作胸卡\"(左胸前),着公司员工制服。
2) 商务活动:男着西装或衬衫,系领带;女着西装,套裙或时装,但不宜太袒太露。
3) 着装风纪:穿戴整洁合体,切忌衣冠不整,不穿开线少扣服装。
4) 着装禁忌:不得穿拖鞋,短裤上班。
4.1.3仪态
1) 禁忌举止:足放于桌上,翘二郎腿,在人面前两腿抖动等。
2) 神态仪表:真诚,友善,和蔼,有度。
4.2交往礼节规范
4.2.1介绍
1) 自我介绍:说明自我姓名,身份,单位等要求:举止大方,表情亲切。
2) 介绍他人:先称呼要介绍一方,再介绍所要介绍的人；介绍时应手掌伸直,掌心向上。
3) 介绍规则:先把男士介绍给女士,先把年轻人介绍给年长者,先把职位低者介绍给职位高者。
4) 介绍称谓:应姓和名并称,然后加敬词,如王××,王先生。
4.2.2握手
1) 握手的基本礼节:亲切,热情,真诚。
2) 非特别关系握手:时间不宜过长。
3) 男女之间的握手:时间应短,力量应轻。
4) 特殊情况的握手:双手相握,以示谦恭。
5) 上下级之间握手:上级伸手下级方可接握。
6) 握手时注意事项:不可坐握,抢握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顾右盼,漫不经心。
4.2.3名片。
1) 多人互换名片:依职位高低,或由近及远赠送。
2) 接受他人名片:应双手接,随即递送自己名片。
3) 没有或不想交换:应说\"对不起,我没带\"或以其它合理说词告之。
4) 递送名片方法:双手捏两角,名片字体正面朝向对方送递。
5) 名片交换注意:不可直接索要名片。有意索要时可用\"我如何与您联系\"或\"今后怎样向您请教\"之类语言暗示。
4.3工作语言规范
4.3.1原则
1) 学讲普通话。
2) 话语自然,有节有度,语气亲切,表达得体。
3) 文明礼貌,不带口语,不说脏话,把握分寸。
4.3.2用语
1) 提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼\"您早\"或\"您好\下班互道\"您辛苦了\再见\"等用语。
2) 工作中多使用下列频率较高的文明用语:\"您好\请\谢谢\请原谅\对不起\"\"欢迎\请指教\请多关照\这是我应该做的\我能帮助您什么吗 \"等等。
4.3.3注意
1) 交谈时不要老看表,玩东西或伸懒腰。
2) 谈话时不要用手指人,避免大声说话,唾液四溅。
3) 不要谈及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。
4) 不应直询对方履历,收入,财产等私人生活问题。
5) 一般不询问女性年龄,婚姻状况。
6) 不打听和传播他人隐私,不在背后说人闲话。
7) 争论问题要有度,不讥讽,挖苦,辱骂。
4.3.4忌语
1) 不采用流行语,口头禅作开场白,如:\"哇塞!\"等等。
2) 不用\"嗯\喔\"等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。
4.3.5通讯
1) 电话通话原则:声音温和,措辞简明易懂,咬字清楚,用语礼貌。
2) 接电话规范用语:\"您好\报公司(部门)全称或规范简称,\"请讲\"。
3) 询问对方何人用语:\"贵姓\您是哪一位\"等。
4) 核实对方说话用语:\"对不起,请您再说一下\"等。
5) 有求于对方时用语:\"您费心\谢谢您\"等。
6) 对方要求不能照办用语:\"对不起\很抱歉\"等。
7) 须对方等候用语:\"对不起,请稍侯,我查一查\"等。
8) 电话通话注意事项:不能盛气凌人,不能没完没了,不能嘴含东西,不能咀嚼食物,不能大声干扰,不能同时与他人搭话。
4.4工作行为规范
4.4.1办公
1) 工作精神饱满,不歪斜坐伏；
2) 办公专心致志,不看闲杂书；
3) 文案安排有序,不乱摆乱放；
4) 注意个人形象,不吃零食物；
5) 保证工作时间,不打盹瞌睡；
6) 办公座位,不随意调换乱坐；
7) 办公处所,不可化妆与修饰；
8) 办公时间,不打逗闲聊乱串。
4.4.2接待
1) 接待来访人员应彬彬有礼,热情大方.对方敲门应说\"请进\".如工作应暂停起立并说\"请稍等\若让对方等候的时间过长,应道\"对不起,让您久等了\"。
2) 领导初晤客人:应先向领导介绍客人。
3) 上级领导来访:应先介绍本单位领导。
4) 接待坐陪注意:领导不提问一般不插话。
5) 客人告辞礼节:离开时应先开门让客人和领导先走;重要客人应送至门外,乘车来的,一直送上车。
6) 乘车办事礼节:上车领导先,下车领导后;乘车位置后座为上,前座为下.外出乘车,服务人员应坐在司机右侧,上下车时应先为领导或客人开车门,后上先下。
7) 陪客行路礼节:主陪应并排在左,随同应后或两侧偏后,拐弯应上前手示方向。
4.4.3接洽
1) 上级,平级来接洽事宜,要起立接待。
2) 平级之间面洽时,上级来到,应先礼貌接洽。
3) 办紧急公务遇领导正与人谈话时,应说\"对不起\"并从速。
4) 与同事商谈公事应求简洁明了.谈毕即应离去,不应延迟。
5) 到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。
6) 向上级汇报工作,应事先做好准备,不可紊乱无序,一问三不知。
7) 要尊重上级,如有不同意见应择机直言或婉言陈述。
4.4.4文件
1) 非本人经管的文件,不随意拆阅,不乱翻他人抽屉。
2) 本人经管的文件,除公事之外,不得宣传与泄露。
3) 他人起草的文件,未经过许可,不应私自查阅。
4) 一切行政文件均应按规定手续,呈送主管人核阅。
5) 凡掌握企业商业机密的人员,应严格遵守有关保密制度。
4.4.5会议
1) 出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假。
2) 出席会议应遵守秩序,将手机静音或关闭,紧急需要接听电话应离开会场接听；不喧哗,不窃窃私语；保持会场清洁,会议结束后有序退场。
3) 会间不得中途溜号,有紧急公务须向主持人请假,经批准后退场。
4) 与会人员要认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要服从和执行。
4.4.6环境
1) 办公物品,工作用具等一律实行定置管理,按定置规范置放。
2) 保证和保持所辖卫生责任区及个人岗位办公区的清洁卫生,总体清扫应在班前或班后完成。
3) 严禁在工作区内大声喧哗,乱吵嬉闹,不随地吐痰,乱扔杂物。
4) 不得将亲友、小孩或无关人员带入工作场所。
4.4.7安全
1) 严禁将易燃易爆或其它有害物品带入工作场所。
2) 司机应严格遵守交通部门颁布的规章条例。
3) 下班前应认真检查门,窗,水,电,汽等有关安全的设备设施。
4) 遵守并严格执行消防制度,消除隐患。
4.4.8商务宴饮
1) 工作时间除宴请客人外,不许喝酒。
2) 宴请客人须礼貌热情,服务周到。
3) 席间陪同人员应机敏灵活,把握好主陪领导意图,不乱说话。
4) 席间敬酒应把握分寸 ,原则上不能让客人喝醉；陪同人员应保护领导饮酒适度,保证领导头脑清醒,不失态。
5) 饮酒应适度,不能以过度追求客人满意而超量饮酒，从而导致醉酒后行为失态。
6) 司机不得与客人一起吃饭、娱乐。
4.4.9法纪
1) 自觉遵守国家法律,法规和社会道德规范。
2) 自觉遵守和执行公司的所有规章制度。
5、附则
5.1公司员工应保持良好的职业操守，恪守职业行为规范，诚信守法。具体详见《拓普员工职业操守准则》。
5.2本制度由集团人力资源部负责解释，未尽事项由各公司完善补充。
