现场主管工作职责具体内容

　　1、负责公司外呼组的全面管理，保证外呼组正常运营，完成上级下达的各项指标任务，确保各项考核指标完成;

　　2、提高团队的外呼服务，确保为客户提供优质服务;

　　3、定期召开外呼组各项会议，及时落实外呼组范围内的各项制度;

　　4、对外呼人员的日常工作进行指导与监控;

　　5、完成上级交办的其它临时性任务。

现场主管工作职责具体内容

　　1、带领运营团队，并确保团队各项KPI达到规定的标准，确保团队整体服务质量优秀;

　　2、对部门人员进行管理，解决人员在接线中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成;

　　3、负责与公司相应部门进行日常工作沟通交流;

　　4、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的企业文化，增加人员稳定性及团队向心力;

　　5、根据工作量合理批复请假等出勤异常要求，安排部门人员的休息、就餐、加班和培训等事宜;

　　6、不断优化项目组各项工作流程，提升工作效率;

　　7、处理项目组各项日常管理工作，并协助客服总监处理其他各项相关事务;

　　8、协助客服总监进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作;

　　9、协助客服总监建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督及反馈;

　　10、针对客户投诉进行跟踪与回访，将客户要求与处理后的满意度进行统计反馈给数据专员。

现场主管工作职责具体内容

　　1 组织和管理生产现场，使现场生产有序、高效，逐渐降低成本，解决生产中出现的非工艺问题，确保生产现场符合GMP和EHS要求。

　　2 根据生产进度需要和生产实际状况，调度人员和设备设施，沟通各部门之间的配合，保障生产的顺利进行，按时完成订单。

　　3 持续改进现场管理，保持环境整洁，定员定岗，优化单元操作和部门管理流程，进行相应的人员培训和考核，保证其得到良好地贯彻执行。

　　4管理车间设备和设施，保障设备完好可用，协助工程部进行设备的试车、验证和校验，正确地使用设备设施，及时维护、调整和清洗清洁，保证操作安全和生产的顺利实施。

　　5 做好项目生产前准备，协助周期培训和项目技改的执行和跟踪。

　　6 对生产现场设施和设备的状态、操作性、安全性和可靠性进行不断优化和改进，保证产品质量和现场安全，提高生产效率。

　　7 熟知并严格执行各项操作流程，发现问题及时汇报并主动解决。

　　8 掌握并控制生产工艺安全隐患，确保工艺安全。

　　9 促进团队协作，积极和项目、研发、生产、物流、分析等相关人员沟通，保证项目生产的顺利进行。

　　10 对下属员工进行管理、培育和指导，并进行有效考核;

　　11 建设一个高效率的团队，使团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来。

　　12 有效的部门之间的沟通和合作

　　13 培养和培训下属员工，提高工作技能和工作效率。