最新研究报告

　　1 引言

　　1.1 编写目的

　　1.1.1 阐明编写可行性研究报告的目的

　　随着Internet技术的发展，人们的日常生活已经离不开网络。未来社会人们的生活和工作将越来越依赖于数字技术的发展，越来越数字化、网络化、电子化、虚拟化。电子商务也随着网络的发展日益和人们的生活贴近。网上购物也成为了电子商务的一个时尚，而网上书店是最普遍，也最流行的一个动态的电子商务网站，它使每一位顾客不用出门在家里就能够通过上网来轻松购买自己喜爱的书籍。为此

　　创建该网上书店系统是为了能够扩展书店的客户群、科学管理、提高效益。该书店以经营英语、计算机书籍为主。在网上书店建立初期，要求在确保基本功能正常的情况下，尽量简化。

　　1.1.2 指出读者的身份

　　该报告的读者对象为书店管理人员和主管技术人员以及项目开发和设计人员。

　　1.2 项目背景

　　1.2.1 开发软件的名称

　　项目的名称：网上书店销售系统

　　1.2.2 项目的任务提出者、开发者、用户及实现软件的单位； 项目的`提出者，开发者：中加计算机3班全组人员

　　项目的用户：网上购物者

　　该软件系统继承了实体店铺的经验，并经行了大量的功能扩充与改进。

　　1.2.3 项目与其它软件或其它系统的关系。

　　为了便于测试所开发的Reading系统，系统开发小组应该输入各30册以上的英语图书和计算机图书到系统中。 网上书店系统运行在Windows XP平台之上，所选用的数据库是Access或SQL Server；交互网页技术可以采用ASP技术(微软方案)或JSP技术(Java方案)或PHP技术。

　　1.3 术语定义

　　1.3.1 列出文档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文，例如：

　　ERP:企业资源计划 enterprise rouce plan

　　CRW:客户反馈页面 或者客户关系页面 C客户 R反馈或者关系 W website

　　SCN:System Change Number 系统数据变化

　　Click：点击量，用户点击网络广告的次数，是评估广告效果的指标之一 CPC：点击成本，广告为每个用户点击所付的费用；它是评估广告效果的指标之一

　　Page View：浏览量或访问量，网页被浏览的总次数。一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV，用户每次刷新即被计算一次；是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一，也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一。……..

　　1.4 参考资料，参考文献

　　（1）李永恒, 运用网络技术完善经营管理[M]. 内蒙古煤炭经济20xx

　　（2）松岗研发中心林志强著，ASP电子商务设计实务[M].中国铁道出版社.20xx

　　（3）李晓黎、 张巍 编著 ，ASP+SQL Server网络应用系统开发与应用[M] . 人民邮电出版社

　　（4）尚俊杰编著，网络程序设计——ASP[M].清华大学出版社

　　（5）汪晓平、钟军编著,ASP网络开发技术（第二版）[M].人民邮电出版社

　　（6）萨师煊、王珊编著，数据库系统概论[M](第三版).高等教育出版社，20xx.2

　　（7）刘韬， SQL Server 20xx数据库系统开发实例导航 [M].人民邮电出版社 20xx年5月

　　（8）赵松涛， SQL Server 20xx 应用及实例集锦 [M].人民大学出版社，20xx－1

　　（9）吴玉新, ASP后台解决方案[M].人民邮电出版社,20xx.

　　（10）石磊,电子商务的网络技术[M].中国水利出版社

　　（11）刘文政等编，网页设计三合一综合教程(MX版) [M].科学出版社,20xx.

　　（12）姚国章，中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社,20xx.

　　（13） [EB/OL](CNNIC公布中国B2C电子商务发展报告)

　　（14）陈英学,ASP深入编程[M] ,北京希望电子出版社 20xx

　　（15）Richard Anderson Chris Blexrud等著，刘富太等译.ASP 3高级编程[M].机械工业出版社

　　（16）郑人杰、殷人昆、陶永雷编著，实用软件工程[M]，清华大学出版社。 1997年4月第2版

　　2 可行性研究的前提

　　2.1 基本要求说明开发软件的基本要求

　　该书店以经营英语、计算机书籍为主。在网上书店建立初期，要求在确保基本功能正常的情况下，尽量简化。

　　要求网页能够提供两级图书目录和三层信息（一级目录是图书的基本分类目录；其下是图书的二级目录，它对应于某基本分类之下的书名及其简要信息；当客户点击二级目录中的某本书之后，系统应当显示详细介绍该书的文字与图形信息）。 一般客户可以浏览网上书店内容。欲购书的客户需要注册（提供邮购和管理所必须的有效信息，如姓名、地址、电话等）取得唯一的用户名成为会员。会员登录后便可以购书一本或多本。店主在客户确认网上订书单后的7日内收到其足额购书汇款单后的10日内根据与客户的约定时间送书到客户手中，同时应收到有客户签名的送书单回执。

　　2.1.1 简单描述软件的功能

　　软件可以进行用户的注册，登录；用户的分级浏览或图书选购；店主对进书、售书、库存、帐目、客户的管理；以及网站的日常维护（比如，网上书店简介；网上书店信息发布；客户留言及对客户留言的反馈）。并且店主应该能够对网上书店的进书、售书订单、库存、帐目（比如，日结帐，日销售额与鸁利额、）、客户信息进行查询和管理。

　　（1）用户注册模块

　　此模块包括用户注册页面，并检验和保存用户注册信息。

　　（2）找回密码模块

　　此模块包括找回密码页面和现实找回密码页面。

　　（3）用户登陆模块

　　此模块包括用户登录页面和检验用户登陆信息页面。

　　（4）用户管理模块

　　此模块包括修改个人信息、查看个人资料、查看订单记录。

　　（5）管理员登陆模块

　　此模块包括管理员登录和检查管理员登陆信息。

　　（6）管理图书模块

　　此模块只可添加图书信息，也只对管理员开放。

　　2.1.2 阐明软件的性能

　　数据库的目录；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网络购书；能够方便快捷地完成各项上传，下载，查询和管理工作。上传和下载信息的合法性的校验程度高，信息的查询快。

　　2.1.3 简要说明：输入、输出、基本的数据流程和处理流程

　　下载或查询各类信息；上传各类信息；下图使用工具是visio，参见前面的软件工具的试验。

　　2.1.4 写明安全与保密要求

最新研究报告

　　一般可行性研究报告的主要内容和要求如下：

　　(一)基本情况：中外合资经营企业名称、法定地址、宗旨、经营范围和规模;合营各方名称、注册国家、法定地址和法定代表人姓名、职务、国籍;企业总投资、注册资本股本额(自有资金额、合营各方出资比例、出资方式、股本交纳期限);合营期限、合营方利润分配及亏损分担比例;项目建议书的审批文件;可行性研究报告的负责人名单;可行性研究报告的概况、结论、问题和建议。

　　(二)产品生产安排及其依据。要说明国内外市场需求情况和市场预测的情况，以及国内外目前已有的和在建的生产装备能力。

　　(三)物料供应安排(包括能源和交通运输)及其依据。

　　(四)项目地址选择及其依据。

　　(五)技术装备和工艺过程的选择及其依据(包括国内外设备分批交货的安排)。

　　(六)生产组织安排(包括职工总数、构成、来源和经营管理)及其依据。

　　(七)环境污染治理和劳动安全保护、卫生设施及其依据。

　　(八)建设方式、建设进度安排及其依据。

　　(九)资金筹措及其依据(包括厂房、设备入股计算的依据)。

　　(十)外汇收支安排及其依据。

　　(十一)综合分析(包括经济、技术、财务和法律方面的分析)。要采用动态法和风险法(或敏感度分析法)等方法分析项目效益和外汇收支等情况。

　　(十二)必要的附件。如合营各方的营业执照副本;法定代表人证明书;合营各方的资产、经营情况资料;上级主管部门的意见

　　1引言

　　1.1编写目的

　　说明编写本可行性研究报告的目的，指出预期的读者。

　　1.2背景

　　说明：

　　a. 所建议开发的软件系统的名称;

　　b. 本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络;

　　c. 该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。

　　1.3定义

　　列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。

　　1.4参考资料

　　列出用得着的参考资料，如：

　　1. 本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文;

　　2. 属于本项目的其他已发表的文件;

　　3. 本文件中各处引用的文件、资料，包括所需用到的软件开发标准。

　　列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

最新研究报告

　　3、CRM基本功能与特点

　　3.1 CRM基本功能

　　企业CRM系统的基本功能应包括：

　　" 销售管理系统： 销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

　　" 营销管理系统： 使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理。

　　" 客户服务系统： 客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

　　" 电话中心 Call Center： 将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

　　3.2 CRM系统功能应具备的基本特点

　　CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：

　　1) 提升个人关系为全企业与客户关系

　　2) 跨地区分享信息，提升知识竞争力

　　3) 资料化引导业务人员完成业务程序

　　4) 利用策略评估找出业务弱点

　　5) 业务研讨及心得，提高业务能力

　　6) 完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

　　7) 有效整理对手信息,知己知彼

　　8) 预估及管理未完成业务

　　9) 辅助业务人员完成重复性业务活动

　　10)参数化设定业务方法,系统可随企业成长而进步.

　　根据以上功能，CRM的总体可以分为关系管理、客户投诉处理、技术支持、业务研讨、信息仓储等几个方面。

　　4、CRM建设初探

　　CRM系统具有的优点是显而易见的，但是一个CRM系统项目的建设与实施需要投入很大的资金。企业领导层对CRM系统的认识与重视将是最为核心的问题。另外一个中心的问题是如何根据企业现状设计好CRM的功能，体现企业对客户信息管理的内在需求，真正实现以客户为中心的转变。具体而言，CRM的建设可以划分为如下几个方面：

　　1) 软硬件的建设

　　在一个CRM系统的建设中，软硬件技术的选择是一个重要问题。企业中从事CRM系统的建设一般为企业的计算机专业技术人员，缺乏对销售业务的认识，因此应该吸收企业的销售人员共同参与其中，保证CRM系统的功能能够真正满足企业实施CRM和电子商务的要求。在CRM系统的建设时应该在保证满足现有需求的同时，要注意所选择的技术要有很好的灵活性和可扩展性，以满足日后的系统升级。此外，如果欲实施CRM的企业在以前已经实施了ERP系统的情况下，应该使CRM系统与原有的ERP系统实现无缝的整合，以实现CRM和ERP的最大功用，避免造成不必要的损失。

　　一个CRM系统的建设实质是一个解决方案，核心在于解决，因此更为重要的是要专注于流程的建设。应对企业的营销、销售、客户服务，以及客户的行为和预期进行了解和分析以使解决方案能够真正的解决问题，而不是一个由软硬件堆砌、拼接成的空壳。

　　2）人力资源转变及员工观念的培养

　　从总体上说，CRM系统的技术解决并非是最大的难点所在，比建设更难的是应用，这其中不可避免的要涉及到人的因素。CRM从本质上看，要涉及的整个企业的业务流程的再设计和重组，在这个过程中，应该强调的是人适应CRM系统，而不是让CRM去适应人。同时，CRM系统的实施必然会改变企业内部员工原有的工作习惯，也必然会侵犯到某些人的既得利益，以至于对CRM系统产生抵触，甚至于会消极怠工，更为严重的会使企业投入巨资的CRM系统陷于瘫痪。因此人力资源转变及员工观念的培养是CRM系统应用成败的重要因素。

　　5、CRM与电子商务的结合应用

　　谈及CRM，必然涉及电子商务。前些年颇为流行的企业资源计划（ERP）在企业级电子商务中更为侧重于企业内部的流程建设，注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。但是在企业进军电子商务后，企业的收益不仅仅取决于企业内部流程运转效率的提高，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。因此同样作为企业级电子商务的重要环节，供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）也日益受到大家的关注和重视。

　　当今企业面对电子商务的发展，较之以前更加注重和意识到客户的重要性，纷纷由原来的"产品导向性"企

　　业实现向"客户导向性"企业的转变。在这一变化过程中，客户关系管理系统（CRM）的作用就显得尤为突出了。

　　CRM系统的核心是销售管理，即是把企业管理系统的前端扩展，直接与客户进行接触，提高客户的忠诚度并借此吸引更多的潜在客户。电子商务应用的客户服务和支持在CRM系统中起着极为关键的作用，一般是通过呼叫中心（CTI）或互联网来实现的，向客户提供个性化的、优质的服务。当把客户服务与支持和CRM系统中的销售和营销功能紧密结合起来时，就能为企业赢得客户、提高效率和拓展市场，使企业获得更强的竞争力。

　　作为电子商务活动模式的CRM具有如下的关联：

　　1）电子商务的基础是信息流控制下的物流

　　企业要采用电子商务的商务活动方式，就必须具有物流控制能力。而物流控制能力，不仅包括产品的运输控制能力，更包括产品的生产过程、技术开发、知识应用等的控制能力。

　　应当承认，由于传统企业以产品为中心开展企业的商务活动，因此其商务活动的着眼点必然方在产品的去向。虽然处理产品去向时必然接触到客户及客户关系管理，但这种客户及客户关系管理的目的，是为企业产品寻找出路，因此，其重点必然是近期客户。企业这时所关心的是如何是客户购买它的产品，而不是客户为什么要购买。这样，在企业的商务活动中，就只剩下了企业和客户之间直接的交易，而丢失了客户信息中所包含的大量内在关系，以及通过这些关系所能开发出来的信息，也丢失了客户关系信息中所具有关于企业发展的重要信息和知识。一句话，企业失去了对物流的自主控制能力，在物流控制上具有更大的盲目性。因此没有物流控制能力的电子商务，是没有发展前途的。

　　2) 与电子商务几个关键技术的结合

　　要实现有效的信息开发，就必须注意电子商务中的几个关键技术，这些关键技术包括信息管理技术、物流控制技术、信息安全技术、物流安全技术、法律安全技术。这些技术的基础，就是现代企业的CRM。

　　实际

　　上，企业往往注意调查其产品的市场占有率，很少调查其产品的社会需求信息。有时即使进行需求调查，也不是站在客户关系管理的基础之上，而是进行随机性的和盲目的调查。这样，隐藏在客户关系中的客户需求、客户需求原因等重要的信息就得不到充分的开发和利用，所剩下的就只是企业一相情愿的调查结果。这说明，企业信息管理中忽视了CRM。因此CRM与与电子商务几个关键技术的结合显得尤为重要。

　　6、我国CRM市场的发展

　　在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

　　6.1基本特点

　　（1） 国内CRM市场处于萌芽时期

　　由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

　　CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

　　(2) 提供CRM产品的厂商较少

　　CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的"客户为中心"的理念。

　　(3) 市场需求量大

　　对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

　　6.2 CRM市场发展趋势

　　国内CRM市场经过一段时间的快速增长，20xx年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

　　CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：

　　（1） 客户信息进行全方位跟踪。

　　（2） 帮助企业高层进行决策。

　　（3） 帮助企业提高营业额，产生新的商机。

　　总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。

最新研究报告

　　我局对《北乡镇农村饮水安全工程可行性研究报告》及其附件，按相关的规程规范进行审查，审查意见如下：

　　一、工程的供水范围、建设的必要性

　　本工程三栋屋工程点、李家工程点、莲花岗工程点、枫树下工程点、黄竹坪工程点、新村工程点、乐昌自来水公司扩网工程7个工程点涉及供水范围为北乡镇的新村、黄坌、前村、下西坑、茅坪行政村。供水总人口为3137人。涉及的农村饮水不安全人数3137人。

　　工程解决的农村饮水不安全人口、类型符合20__年广东省农村饮水安全人口复核成果。

　　农村饮水不安全影响到供水区域农村人口的身体健康、生产生活和社会主义新农村的建设，影响到我省和谐社会、小康社会的建设步伐，工程的建设十分必要，是当地和干部群众的迫切要求，符合国家解决农村饮水安全的、我省期间农村饮水安全工程的实施方案。

　　二、工程的供水规模

　　基本同意工程确定的用水构成及相应的用水定额。

　　原则同意工程确定的各工程点合计总供水规模374t/d。

　　三、水源的选择

　　基本同意6个工程点以坑水为水源，1个工程点采用自来水厂扩网型式。通过建设水陂以及相应净水、供水管网等设施集中供水的方式。

　　基本同意报告水文分析成果，水源水量基本可以满足用水要求。下一阶段应考虑枯水年年内分配不均因素。

　　根据乐昌市疾病预防控制中心水源水质的检验报告，各工程点的水源水质都能满足工程对水源水质的要求。

　　根据乐昌市自来水厂的承诺，乐昌自来水厂的水质、水量、水压能满足供水要求。

　　四、工程布置及主要建筑物

　　1、工程等级及设计标准

　　北乡镇农村饮水安全工程由7宗相互的小型饮水工程组成，根据《村镇供水工程技术规范》(sl310-20__)规定，三栋屋工程、李家工程、莲花岗工程、枫树下工程、黄竹坪工程、新村工程、乐昌自来水公司扩网工程为ⅴ型。主要建筑物的级别为4级，次要建筑物级别为5级。

　　主要建筑物设计洪水标准为10年一遇，校核洪水标准为30年一遇。

　　同意本工程建筑物地震设防烈度为6度。

　　2、工程总体布置

　　基本同意本工程总体布置方案。

　　陂头引水工程均为新建浆砌石陂头挡水，由管道引水至沉淀池、过滤池等净水建筑物净化消毒后，由输水管道至各集中供水点，主要建筑物由陂头、沉淀池、过滤池、清水池、引水管道和输水管道组成。水源为山溪水，取水点高程较高，可满足自流供水的要求。

　　同意供水管道和供水管网采用地埋式布置。同意水利计算采用时变化系数及水头损失计算方法，同意采用符合国家质检合格和卫生许可的钢管、塑料(pe、pvc-u)管作为引供水管。

　　五、施工组织设计

　　基本同意工程的总体施工方案，总工期6、5个月。

　　六、投资估算

　　基本同意以广东省水利厅粤水基[20__]2号文件颁发的《广东省水利水电工程设计概(估)算编制规定(试行)》为估算编制依据。

　　基本同意定额依据广东省水利厅粤水基[20__]2号文件颁发的《广东省水利水电建筑工程概算定额(试行)》、《广东省水利水电设备安装工程概算定额(试行)》、《广东省水利水电工程施工机械台班费定额(试行)》，乘以可研阶段系数1、1。

　　原上报各工程点合计总估算300、93万元。经复核，基本同意各工程点合计总估算300、93万元。