酒店(度假村)前台员工管理条例
一、按酒店规定自查仪表仪容;
二、 认真阅读记录,完成上一班未完成工作;
三、 热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
四、 客人到店时,要主动向客人问好;
五、 为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
六、 准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
七、 与各部门密切联系,做好客人资料、信息沟通;
八、 熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作;
九、 做好各类报表打印及统计工作;
十、 能安排散客或团队的房间;
十一、检查当天团队房号,并与房态核实;
十二、 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
十三、 了解客情,做好突发事件的解决工作;
十四、 认真完成上级交给的各项工作,出现问题向上级汇报;
十五、 认真做好预订工作;
十六、 准确为客人提供叫醒服务;
十七、 办理外借物品手续;
十八、 办理客人重要物品存、取行李手续。
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