小区保安服务语言及礼节规范

小区保安服务语言及礼节规范(1服务语言

1. 保安员服务时,应使用普通话,语言应亲切,声音和蔼,婉转。保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

3． 保安员在服务场合.时机,应体现保安文明服务原则,在语言方面重视.方便.关心.帮助客户,不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

4. 常用礼貌用语:您好.请.对不起.谢谢。(2保安礼节

1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼:_在验证.核查物品出门前;_在询问前;_在制止违规.违章前;_公司办事人员经过岗位时;_中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时;_本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。位于下列时机.场合时保安应问候“您好”:_在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时;_位于宿舍,各级领导检查.慰问时;_其它不便于敬礼的时机.场合。

2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候:_在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时;_在餐厅与相关领导相遇时;_在洗手间与相关领导相遇时;_其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

4. 位于列时机.场合时应起立示意问候:_在宿舍,领导到来时;_在位于具有坐值岗位时;_在会议未召开前,领导来到时;_其它时机.场合。(3称呼

1. 保安员位于服务岗位时,对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份,例如大姐.阿姨等。对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

3． 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务,上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。