装饰装修公司服务规范手册

装饰装修公司服务规范手册

(1) --八级工程质量管理链第一级 客户登记:设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级 设计审核:每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。第三级 设计师进行全程服务:设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度:工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。第五级 工程巡检逐家巡回检查:工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。第六级 工程部经理抽检:工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查:监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、工长服务质量。第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访:公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。工程完工后,在质量保修期内,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。