市住房城乡建设局职工文明服务规范细则

市住房和城乡建设局职工文明服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的机关形象,根据省市有关文明服务的文件精神,结合我局实际,特制订本细则。

1、 上岗必须着装整齐,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞群众。

2、 热情接待来机关办事的人员和来访群众,做到热情、周到、耐心、细致。

3、 认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不得闲聊、嬉笑打闹,工作时间不吃零食、干私活,不占用办公电话聊天。

4、 遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

5、 当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情按律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、难、报复群众,不得收受群众礼品、现金。

6、 实行首问负责制,凡首先接到群众的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立即引见协调,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。

7、 虚心接受各方意见和批评,对有意见的群众不得打击报复、恶意难,严肃查处对工作不负责任的人和事。