夜场营销部规章制度 篇2

　　公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

　　第一节公关营销部简介

　　一、公关营销部工作概述

　　1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标。

　　2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。

　　3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源。

　　4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动。

　　5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象。

　　6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息。

　　7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。

　　8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动。

　　9、负责客户管理。

　　10、负责信息管理。

　　二、公关营销部机构设置

　　营销总监———部门经理—助理———文员、美工、销售代表。

　　第二节各岗位人员任职要求

　　一、公关营销总监

　　1、性别：男/女。

　　2、年龄：30—50岁。

　　3、文化程度：大学本科以上。

　　4、外语要求：A级。

　　5、业务要求：

　　（1）具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神。

　　（2）随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施。

　　（3）具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科。

　　（4）熟练掌握有关法规，熟悉国际、国内和地方。