城市机关接到110报警服务台的指令后，5分钟内赶到市区（含县级市）主要街道群众报警求助现场，10分钟内赶到居民楼院内报警求助现场，20分钟赶到市郊报警求助现场。不论哪一级机关，都不得以任何借口推诿群众的报警求助。
法律依据：《110接处警工作规则》 第九条 对110接警后出警时间要求及时赶到现场。
《派出所执法执勤工作规范》 第五十五条 接到出警指令后。城市民警要在5分内到达现场；农村要以最快速度赶到现场。
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