服务交锋构成要素

来源：华拓科技网

人员、信息。
1、人员：服务交锋涉及的人员包括消费者、服务提供者、销售代表、技术支持人员等，这些人员的背景、经验、技能和态度都会影响交锋的结果。
2、信息：服务交锋中涉及的信息包括产品或服务的特点、价格、质量、使用方法等，消费者和服务提供者需要就这些信息进行交流和协商，以达成一致。

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